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Os tempos de pagamento mais rápidos atraem ainda menos interesse; apenas 25% dos inquiridos estão dispostos a fornecer o seu endereço de correio eletrónico por esta vantagem e 52% recusam-se firmemente a partilhar quaisquer dados pessoais.
Source: Daemon
Alteração da demografia dos consumidores e das preferências de compra
Nesta equação privacidade versus benefícios, resulta uma divisão geracional. Enquanto os seus colegas mais velhos permanecem mais cautelosos, mesmo com incentivos, os consumidores mais jovens mostram uma maior abertura à partilha de informações pessoais, incluindo números de telefone, em troca de benefícios. Esta tendência implica que as lojas devem ajustar cuidadosamente a sua estratégia para equilibrar vantagens apelativas com acções de criação de confiança entre vários grupos demográficos.
O sector da mercearia fornece uma ilustração especialmente interessante da mudança dos gostos dos consumidores.
Embora entre março de 2020 e o verão de 2021 a epidemia tenha estimulado um aumento das compras de mercearia online, as compras na loja são apelativas para 36% dos consumidores. O preço continua a ser o principal fator para os clientes na loja, seguido da conveniência (59%) e da disponibilidade do produto (53%).
Source: Deamon
A experiência de compra de produtos de mercearia online é diferente; a conveniência lidera com 49%, seguida igualmente pelo preço e pela experiência de entrega com 46%. Os consumidores indicam que a redução das taxas de entrega (40%), a melhoria das ofertas online (34%) ea eliminação dos requisitos de compra mínima (28%) encorajariam a realização mais frequente de compras de mercearia online.
Apesar das preocupações com a privacidade, os programas de fidelização continuam a demonstrar o seu papel vital na estratégia de retalho, particularmente no mercado do Reino Unido.
As estatísticas são convincentes: 82% dos consumidores britânicos possuem cartões de fidelização, com uns impressionantes 77% a utilizá-los em todas as viagens de compras, o que realça o sucesso dos supermercados no cultivo da fidelização dos clientes.
