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7 estratégias eficazes de cold calling para o sucesso do comércio eletrônico

O cold calling pode ser uma estratégia valiosa de geração de leads para empresas de comércio eletrônico, permitindo que elas se conectem diretamente com clientes em potencial. Temos para si algumas dicas eficazes e boas práticas para implementar cold calling no e-commerce.

Este artigo foi traduzido para si por inteligência-artificial
7 estratégias eficazes de cold calling para o sucesso do comércio eletrônico
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1. Saiba mais sobre os seus potenciais clientes

  • Listas de leads alvo: Listas de leads direcionadas e de alta qualidade ajudarão você a entrar em contato com pessoas que provavelmente estarão interessadas em seus produtos. Sua taxa de sucesso pode aumentar se você adaptar suas listas aos hobbies, demografia e hábitos de compra das pessoas.
  • Conheça o seu público: Saiba mais sobre o histórico do cliente potencial, suas necessidades de negócios e como seu produto pode ajudá-lo antes de chamá-lo. Esse planejamento ajuda a tornar a conversa mais pessoal.

2. Escreva um script interessante

  • Use os Guias de Chamada: Em vez de scripts rígidos, crie guias de chamada que sejam flexíveis e permitam que você tenha conversas naturais, certificando-se de cobrir pontos importantes.
  • O valor é importante: Em vez de apenas listar recursos, deixe claro o que seus produtos fazem pelas pessoas. Dê exemplos de como os seus produtos podem ajudar os potenciais clientes ou melhorar a sua experiência.

3. Construa relacionamentos

  • Quando ligar, sorria. O prospect não pode vê-lo, mas sorrir pode mudar seu tom para melhor e tornar a conversa mais agradável.
  • Faça conversa fiada: Antes de começar seu discurso de vendas, comece com um bate-papo leve para conhecer a pessoa. Pergunte sobre o dia deles ou o que você pensa sobre as mudanças recentes no negócio.

4. O tempo é importante

  • Melhor Hora para Ligar: De acordo com pesquisas, o melhor horário para ligar é no final da tarde, entre 16h e 17h. Fique longe de horários movimentados em que as perspetivas provavelmente estarão.
  • Chamadas de Acompanhamento: Esteja pronto para vários pontos de contato; A persistência é fundamental porque muitos leads precisam ser nutridos antes de se transformarem.
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5. Faça uso da tecnologia

  • Software de chamada fria: Use ferramentas que ajudam você a acompanhar chamadas e conversas com leads. Essas ferramentas também podem ajudá-lo a qualificar leads automaticamente, para que você possa se concentrar nas melhores opções.
  • Use números locais: É mais provável que as pessoas atendam o telefone quando ligam a partir de um código de área conhecido, por isso ligar a partir de um número local pode ajudá-lo a passar.

6. Acompanhe e analise o desempenho

  • Monitore as taxas de sucesso: Para continuar melhorando sua abordagem, fique de olho em coisas como taxas de conexão de chamadas, taxas de conversão e comentários de clientes potenciais.
  • Altere os seus planos com base no que as pessoas dizem: Use o que você aprende com as chamadas para melhorar seu discurso e descobrir o que seu público realmente quer.

7. Como fazer um acompanhamento eficaz

  • Nutrir Relacionamentos: Após o primeiro contato, envie mais informações ou uma oferta com base no que o prospect disse estar interessado durante a chamada. Isso mantém as pessoas interessadas e gera confiança ao longo do tempo.
  • Peça permissão para entrar em contato novamente: Quando falar com alguém ao telefone, pergunte se pode enviar-lhe mais informações por e-mail ou configurar outra chamada. Isto cria uma forma de as pessoas continuarem a falar umas com as outras.

As empresas que vendem coisas on-line podem melhorar suas chamadas frias, obter mais leads e, eventualmente, fazer mais vendas usando essas estratégias. Cold calling ainda é uma habilidade útil quando feita com cuidado e sabedoria.

Perguntas frequentes

Quais são os erros mais comuns a evitar no cold calling para e-commerce?

  1. Negligenciar a pesquisa: não deixe de entender as necessidades do seu prospect; Personalize a sua abordagem.
  2. Scripts rígidos: Evite soar robótico; Use scripts como diretrizes para uma conversa natural.
  3. Pitching Too Soon: Construa o rapport primeiro; Não se apresse em um discurso de vendas.
  4. Não ouvir: Envolva-se na escuta ativa para abordar as preocupações de forma eficaz.
  5. Mau tempo: Ligue nos horários ideais para aumentar as taxas de conexão.
  6. Esquecendo Follow-Ups: Registre chamadas e mantenha uma comunicação consistente.
  7. Ser insistente: Use uma abordagem amigável e informativa em vez de táticas agressivas.

Como posso medir o sucesso dos meus esforços de cold calling no e-commerce?

  1. Chamadas feitas: rastreie o número total de chamadas para avaliar a atividade.
  2. Taxa de conexão: Meça a porcentagem de conexões bem-sucedidas com clientes potenciais.
  3. Taxa de conversão: Calcule a percentagem de chamadas que conduzem a vendas ou aos resultados desejados.
  4. Qualidade do lead: Avalie a qualidade dos leads gerados a partir das chamadas.
  5. Duração da chamada: monitore a duração média da chamada para avaliar o engajamento.
  6. Ações de acompanhamento: Acompanhe as ações de acompanhamento tomadas após as chamadas.
  7. Feedback do prospeto: colete feedback para identificar áreas de melhoria.
  8. Receita gerada: Meça a receita atribuída a leads de cold calling.
  9. Custo de Aquisição de Clientes (CAC): Calcule os custos incorridos para adquirir clientes através de cold calling.

Quais são as melhores ferramentas para gerenciar campanhas de cold calling no e-commerce

  1. Myphoner: Um CRM adaptado para chamadas frias com um Power Dialer e acompanhamento de desempenho em tempo real.
  2. Gong: Uma plataforma de inteligência de receita que registra e analisa chamadas, fornecendo insights para melhorar as estratégias de vendas.
  3. Apollo: Ajuda a identificar leads e gerenciar chamadas, com gravação automática de chamadas e discagem no aplicativo.
  4. Cognism: Oferece um banco de dados de leads de alta precisão com alertas de intenção de compra para envolver clientes potenciais de forma eficaz.
  5. AirCall: Um sistema telefónico baseado na nuvem com fluxos de trabalho automatizados e análise de chamadas para uma maior produtividade.
  6. RingCentral: Uma plataforma de comunicação versátil que suporta chamadas, SMS e videoconferência com acesso móvel.
  7. Groove: Combina chamadas frias com rastreamento de e-mail, com discador avançado e insights de engajamento em tempo real.
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