1. Saiba mais sobre os seus potenciais clientes
- Listas de leads alvo: Listas de leads direcionadas e de alta qualidade ajudarão você a entrar em contato com pessoas que provavelmente estarão interessadas em seus produtos. Sua taxa de sucesso pode aumentar se você adaptar suas listas aos hobbies, demografia e hábitos de compra das pessoas.
- Conheça o seu público: Saiba mais sobre o histórico do cliente potencial, suas necessidades de negócios e como seu produto pode ajudá-lo antes de chamá-lo. Esse planejamento ajuda a tornar a conversa mais pessoal.
2. Escreva um script interessante
- Use os Guias de Chamada: Em vez de scripts rígidos, crie guias de chamada que sejam flexíveis e permitam que você tenha conversas naturais, certificando-se de cobrir pontos importantes.
- O valor é importante: Em vez de apenas listar recursos, deixe claro o que seus produtos fazem pelas pessoas. Dê exemplos de como os seus produtos podem ajudar os potenciais clientes ou melhorar a sua experiência.
3. Construa relacionamentos
- Quando ligar, sorria. O prospect não pode vê-lo, mas sorrir pode mudar seu tom para melhor e tornar a conversa mais agradável.
- Faça conversa fiada: Antes de começar seu discurso de vendas, comece com um bate-papo leve para conhecer a pessoa. Pergunte sobre o dia deles ou o que você pensa sobre as mudanças recentes no negócio.
4. O tempo é importante
- Melhor Hora para Ligar: De acordo com pesquisas, o melhor horário para ligar é no final da tarde, entre 16h e 17h. Fique longe de horários movimentados em que as perspetivas provavelmente estarão.
- Chamadas de Acompanhamento: Esteja pronto para vários pontos de contato; A persistência é fundamental porque muitos leads precisam ser nutridos antes de se transformarem.
5. Faça uso da tecnologia
- Software de chamada fria: Use ferramentas que ajudam você a acompanhar chamadas e conversas com leads. Essas ferramentas também podem ajudá-lo a qualificar leads automaticamente, para que você possa se concentrar nas melhores opções.
- Use números locais: É mais provável que as pessoas atendam o telefone quando ligam a partir de um código de área conhecido, por isso ligar a partir de um número local pode ajudá-lo a passar.
6. Acompanhe e analise o desempenho
- Monitore as taxas de sucesso: Para continuar melhorando sua abordagem, fique de olho em coisas como taxas de conexão de chamadas, taxas de conversão e comentários de clientes potenciais.
- Altere os seus planos com base no que as pessoas dizem: Use o que você aprende com as chamadas para melhorar seu discurso e descobrir o que seu público realmente quer.
7. Como fazer um acompanhamento eficaz
- Nutrir Relacionamentos: Após o primeiro contato, envie mais informações ou uma oferta com base no que o prospect disse estar interessado durante a chamada. Isso mantém as pessoas interessadas e gera confiança ao longo do tempo.
- Peça permissão para entrar em contato novamente: Quando falar com alguém ao telefone, pergunte se pode enviar-lhe mais informações por e-mail ou configurar outra chamada. Isto cria uma forma de as pessoas continuarem a falar umas com as outras.
As empresas que vendem coisas on-line podem melhorar suas chamadas frias, obter mais leads e, eventualmente, fazer mais vendas usando essas estratégias. Cold calling ainda é uma habilidade útil quando feita com cuidado e sabedoria.
Perguntas frequentes
Quais são os erros mais comuns a evitar no cold calling para e-commerce?
- Negligenciar a pesquisa: não deixe de entender as necessidades do seu prospect; Personalize a sua abordagem.
- Scripts rígidos: Evite soar robótico; Use scripts como diretrizes para uma conversa natural.
- Pitching Too Soon: Construa o rapport primeiro; Não se apresse em um discurso de vendas.
- Não ouvir: Envolva-se na escuta ativa para abordar as preocupações de forma eficaz.
- Mau tempo: Ligue nos horários ideais para aumentar as taxas de conexão.
- Esquecendo Follow-Ups: Registre chamadas e mantenha uma comunicação consistente.
- Ser insistente: Use uma abordagem amigável e informativa em vez de táticas agressivas.
Como posso medir o sucesso dos meus esforços de cold calling no e-commerce?
- Chamadas feitas: rastreie o número total de chamadas para avaliar a atividade.
- Taxa de conexão: Meça a porcentagem de conexões bem-sucedidas com clientes potenciais.
- Taxa de conversão: Calcule a percentagem de chamadas que conduzem a vendas ou aos resultados desejados.
- Qualidade do lead: Avalie a qualidade dos leads gerados a partir das chamadas.
- Duração da chamada: monitore a duração média da chamada para avaliar o engajamento.
- Ações de acompanhamento: Acompanhe as ações de acompanhamento tomadas após as chamadas.
- Feedback do prospeto: colete feedback para identificar áreas de melhoria.
- Receita gerada: Meça a receita atribuída a leads de cold calling.
- Custo de Aquisição de Clientes (CAC): Calcule os custos incorridos para adquirir clientes através de cold calling.
Quais são as melhores ferramentas para gerenciar campanhas de cold calling no e-commerce
- Myphoner: Um CRM adaptado para chamadas frias com um Power Dialer e acompanhamento de desempenho em tempo real.
- Gong: Uma plataforma de inteligência de receita que registra e analisa chamadas, fornecendo insights para melhorar as estratégias de vendas.
- Apollo: Ajuda a identificar leads e gerenciar chamadas, com gravação automática de chamadas e discagem no aplicativo.
- Cognism: Oferece um banco de dados de leads de alta precisão com alertas de intenção de compra para envolver clientes potenciais de forma eficaz.
- AirCall: Um sistema telefónico baseado na nuvem com fluxos de trabalho automatizados e análise de chamadas para uma maior produtividade.
- RingCentral: Uma plataforma de comunicação versátil que suporta chamadas, SMS e videoconferência com acesso móvel.
- Groove: Combina chamadas frias com rastreamento de e-mail, com discador avançado e insights de engajamento em tempo real.