88% dos compradores querem o omnicanal: 5 estratégias-chave para o sucesso do retalho moderno

1. A experiência omnicanal sem falhas é essencial

Os clientes de hoje esperam uma transição suave entre canais como as vendas online, as compras móveis e as lojas físicas. Cerca de 88% dos consumidores consideram importante uma abordagem coerente em vários canais. As principais tendências incluem:

• Webrooming: Pesquisar produtos em linha antes de os comprar numa loja física. Uma forma popular de fazer compras para categorias como mercearias e eletrónica.
• Showrooming: Examinar produtos na loja antes de efetuar a compra online.

Embora os jovens consumidores sejam normalmente os que marcam o ritmo da mudança de comportamento dos consumidores e da adoção de novas tecnologias, a abordagem omnicanal é adequada a todos os grupos etários. Os compradores já não se limitam a um único canal, o que significa que as estratégias de comércio eletrónico devem estabelecer uma ponte eficaz entre os ambientes em linha e fora de linha.

2. As redes sociais como pilar fundamental do comércio eletrónico

As redes sociais tornaram-se actores estáveis e fundamentais em todas as fases do percurso de compra – desde a descoberta, passando pela promoção, até à compra. Quase metade dos utilizadores das redes sociais faz compras todos os meses. As publicações visualmente apelativas, as recomendações de influenciadores e os anúncios atractivos são cruciais.

Plataformas como o Instagram, o TikTok e o YouTube funcionam como montras digitais. 69% dos compradores da Geração Z preferem o Instagram pelo seu conteúdo visualmente atrativo e pelas ligações com influenciadores. Os consumidores confiam nos criadores que fornecem informações honestas e realistas. Mais de 57% dos compradores valorizam as análises detalhadas e as demonstrações de produtos. Esta tendência é mais forte entre a Geração Z, que dá ênfase à autenticidade e transparência dos influenciadores nas publicações patrocinadas.

Os criadores reactivos estão a ganhar popularidade – são compradores que partilham feedback sobre produtos comprados mediante pedido.

Metade dos seus clientes estão dispostos a tornar-se embaixadores da marca – só precisa de lhes pedir. De acordo com os dados do SEI, estamos a assistir a uma mudança dramática no comportamento dos consumidores, com uma confiança crescente na prova social. Ao criar o índice, os clientes são divididos em três categorias de criadores: observadores passivos (aqueles que apenas assistem), criadores reactivos (partilham conteúdos quando são abordados) e criadores proactivos (regularmente envolvidos).

Este ano, a categoria dos criadores reactivos passou de 36% para 54%, em detrimento dos consumidores passivos. Isto significa que cada segundo cliente está pronto para criar conteúdos para a sua marca se lhe oferecer a oportunidade certa.

Este grupo representa uma fonte incrivelmente valiosa e autêntica para a sua estratégia de UGC.

“Agora, cada segundo comprador está disposto a criar conteúdo para a sua marca e os seus produtos, se os incentivar a fazê-lo. Estes criadores reactivos são uma fonte poderosa e autêntica para a sua estratégia de CGU. Estes criadores reactivos são um ativo poderoso, rentável e autêntico para a sua estratégia de CGU – o Santo Graal do marketing”, afirma o relatório.

Para as marcas, este é um sinal claro: se conseguir alcançar e envolver estes criadores, pode obter uma forma única, fiável e relativamente barata de reforçar a sua autenticidade e credibilidade no mercado.

3. Comentários: A base do comércio eletrónico moderno

A autenticidade é rei no mercado digital. O UGC (Conteúdo Gerado pelo Utilizador) é parte integrante do comércio eletrónico. Até 80% dos compradores consideram o UGC crucial. O conteúdo de outros clientes tem mais impacto do que a comunicação tradicional da marca. Os consumidores exigem um feedback atual – 67% dos compradores preferem críticas dos últimos três meses.

É importante monitorizar a quantidade ideal – os produtos com 11 a 50 avaliações são considerados fiáveis sem que o cliente se sinta sobrecarregado.

4. A personalização não é para toda a gente

As experiências personalizadas aumentam significativamente o envolvimento, especialmente entre os consumidores mais jovens. Até 61% dos compradores da Geração Z afirmam que as recomendações e ofertas personalizadas influenciam as suas decisões. Os clientes mais jovens estão mais abertos à descoberta de novos produtos através de sugestões personalizadas.

No entanto, os grupos demográficos mais velhos preferem autonomia na tomada de decisões. Por conseguinte, é adequado considerar que as estratégias de sucesso devem adaptar a personalização às necessidades dos diferentes grupos etários.

5. Crie vídeos, mesmo em formatos curtos

O conteúdo de vídeo tornou-se a principal ferramenta para a descoberta de produtos. 62% dos compradores preferem vídeos a publicações estáticas ou textos. Os vídeos curtos no TikTok, Instagram Reels ou YouTube Shorts são os formatos mais populares. Tenha isto em mente, especialmente se quiser chegar à Geração Z – os seus representantes preferem conteúdos dinâmicos e visualmente atractivos. Para ter sucesso no comércio eletrónico atual, tem de satisfazer as expectativas crescentes dos consumidores.

Crie uma experiência omnicanal sem falhas que ligue as lojas online, móveis e físicas. Utilizar as redes sociais como canais de vendas com conteúdos autênticos e visualmente atractivos. Os conteúdos gerados pelos utilizadores são fundamentais para a confiança, por isso, incentive ativamente as críticas e os comentários. A personalização é essencial, especialmente para os clientes mais jovens.

Por último, concentre-se em vídeos curtos que aumentem o envolvimento e apoiem as conversões. Estes passos ajudá-lo-ão a superar a concorrência e a conquistar a fidelidade dos clientes.