94% dos sites europeus não cumprem os padrões de acessibilidade

Para contextualizar: a Lei Europeia de Acessibilidade (EAA) está em vigor desde junho de 2025, exigindo que as empresas tornem os seus websites funcionais para pessoas com deficiência. Este não é um grupo pequeno – são 107 milhões de potenciais clientes em toda a Europa.

Principais Diferenças Entre Países

Nenhum país cumpre completamente os padrões, mas as diferenças são significativas:

• Reino Unido: 15% dos sites cumprem (85% têm problemas)
• França: 10% de conformidade
• Áustria: 5% de conformidade
• Alemanha e Itália: 0% de conformidade

Os sites alemães apresentam a maior média de barreiras – 2,9 por site. Isto significa que não são apenas não cumpridores; Eles também apresentam o maior número de problemas específicos.

O retalho e a moda são os piores

Os dados mostram claramente onde reside o maior problema. Quase metade de todos os erros identificados em todo o estudo europeu provém de sites de retalho e moda.

Esta é uma conclusão crucial para o setor do comércio eletrónico. As lojas online e os sites de moda – que frequentemente se dirigem a grandes consumidores – apresentam as maiores lacunas de acessibilidade.

Quais são os erros mais comuns?

A empresa testou três páginas em cada site (página inicial, página do produto e checkout). Problemas mais comuns na Alemanha (que tem os piores resultados):

• 12 em cada 20 sites têm layouts quebrados a 400% de zoom
• 9 em 20 não permitem navegação por teclado
• 9 em 20 não têm visibilidade de foco suficiente

Com um teste completo de todos os 78 critérios, provavelmente haveria significativamente mais erros.

Multas e processos judiciais estão a chegar

Jan Stedul, da AccessiWay Alemanha, alerta que as empresas correm o risco de multas, processos judiciais e danos à reputação. Mas, mais importante ainda, estão a perder acesso a uma grande base de clientes.

França e Áustria já iniciaram processos legais contra empresas. A Alemanha irá em breve abrir uma nova agência de supervisão em Magdeburgo para monitorizar o cumprimento.

O que significa isto para as empresas?

A acessibilidade já não é “bom de ter” – é um requisito legal. Empresas que não correm risco:

• Sanções financeiras das autoridades nacionais
• Processos judiciais privados de clientes
• Reputação e perda de clientes
• Excluindo milhões de pessoas das compras

Por outro lado, as empresas que cumprem têm acesso a um grande mercado ainda por explorar e constroem uma marca melhor.