A arte dos cupões de desconto e por que razão gostamos tanto deles?

Porque é que os descontos são tão populares?

Os descontos não só nos permitem poupar dinheiro, como também nos fazem sentir felizes. Um estudo realizado em 2012 nos EUA concluiu que as pessoas que receberam um vale de desconto de 10 dólares registaram um aumento de 38% nas hormonas da felicidade.

Números interessantes sobre descontos:

• Num inquérito de 2013 a 10.009 pessoas, 51% dos inquiridos afirmaram ter sido influenciados por um desconto quando fizeram compras online.
• Os dados da BIA/Kelsey mostram que os descontos aumentaram as vendas totais dos seus clientes em 17,7%.
• As estatísticas da VoucherCloud mostram que 57% dos compradores são motivados a fazer a sua primeira compra num retalhista eletrónico desconhecido quando lhes é oferecido um vale de desconto.

Fonte: HuffPost

Como utilizamos os descontos na loja virtual?

Na loja virtual, dividimos os cupões de desconto de acordo com a sua utilização:

• Aquisição – graças a eles conseguimos novos clientes
• Retenção – com estes, motivamos os clientes que já nos compraram a voltar a comprar
• Parasitas – circulam livremente na Internet (a questão aqui é: seria feita uma encomenda sem este tipo de cupão?)

Como provavelmente pode ver nas linhas anteriores, os descontos de aquisição e retenção são os que queremos. Na maioria dos casos, não queremos descontos parasitas.

Quais são os descontos mais comuns?

• Compre um, leve outro grátis (produtos com margens elevadas)
• Percentagem
• Montante fixo
• Oferta com uma encomenda (uma oferta ligeira que não afecta o envio e não custa muito)
• Envio gratuito
• Descontos por quantidade

Estratégias de desconto:

• Aquisição de novos clientes.
• Venda de stocks antigos ou de produtos sazonais.
• Incentivar os clientes a gastar mais do que um montante mínimo.
• Fazer com que o cliente volte à loja depois de ter abandonado o cesto.
• Acompanhamento e elaboração de relatórios sobre campanhas de marketing.

Descontos de fidelização personalizados: Se conhece as preferências dos seus clientes, pode chegar até eles com um desconto personalizado.Desconto para novos clientes: Promova o cupão de desconto externamente, mas apenas para novos clientes.

Dicas para criar um desconto:

• Para os novos clientes, os descontos gerais em todos os produtos são mais atractivos.
• Para os produtos mais caros, é preferível oferecer um desconto em valor do que um desconto percentual.
• Para os produtos mais baratos, utilize montantes arredondados; para os produtos mais caros, utilize “preços Bata”.

A psicologia dos descontos é eficaz porque fará com que os seus clientes se sintam bem e mais motivados para comprar. Mas se vai utilizar estas estratégias, certifique-se de que o faz de forma estratégica e não está a desperdiçar o seu tempo ou dinheiro.