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Tirar partido de ferramentas de IA inovadoras
Agora vamos às coisas boas – as soluções reais que já estão a mudar os negócios em todo o mundo. E estas vão desde a otimização de preços com IA, que o ajuda a descobrir o preço perfeito para os seus produtos, até aos assistentes de compras com IA que aprendem com cada interação através da aprendizagem metálica.
Recomendações personalizadas de produtos
Atualmente,os assistentes de compras com IA são muito mais avançados do que os chatbots básicos e podem oferecer sistemas de recomendação poderosos nas lojas online. Estes assistentes virtuais, alimentados por inteligência artificial, são capazes de muito mais do que responder a questões – criamexperiências de compra personalizadas com base nas necessidades do cliente, orientando os compradores ao longo do seu percurso de compra.
Um ótimo exemplo de como esta abordagem pode funcionar bem é o assistente de compras com IA da Smartsupp. Este combina interação conversacional e recomendações inteligentes de produtos, semelhante a um vendedor especializado na sua loja local. Se um cliente visitar uma página de botas para crianças, a IA pode sugerir-lhe os acessórios de que não se apercebeu que precisa numa loja normal, ou pode mostrar-lhe uma alternativa premium que se adapte melhor às suas necessidades.
Depois de integrar a Mira AI, os resultados da Pidilidi, uma loja online de roupa para crianças, são extraordinários, como pode ler no estudo de caso no site da Smartsupp:
- Aumento de 20% no valor médio das encomendas
- Aumento de 25% nas vendas através de chat
- 70% dos pedidos de informação dos clientes tratados automaticamente
- Apoio ininterrupto em quatro línguas (checo, eslovaco, húngaro e romeno)
- Navegação eficiente pelo catálogo de mais de 2.500 produtos
E a melhor parte? Numa questão de minutos, o chatbot de IA estava pronto. Não são necessárias competências técnicas – o Mira apenas aprende sobre os seus produtos através da recolha de dados da Web e de feeds de produtos. Com o seu novo ajudante de IA a responder a perguntas básicas e a apresentar sugestões personalizadas 24 horas por dia, a sua equipa pode concentrar-se em projectos estratégicos que o ajudam mais do que a pagar aos clientes.
Otimização de preços
O seu rival acabou de baixar os preços de 200 produtos. Quanto tempo acha que demoraria a compreender o impacto das alterações de preços? Horas? Dias? Os algoritmos de IA vasculham o mercado em tempo real, analisando grandes quantidades de dados para determinar o ponto de preço ideal para cada produto.
Diga adeus às pesadas folhas de cálculo e às actualizações manuais – e diga olá aos preços inteligentes e dinâmicos que o ajudam a manter-se na vanguarda num mercado em constante evolução.
A pesquisa da Gartner (2024) cita
um
aumento de 15-25% nas margens de lucro das empresas que utilizam IA para otimização de preços.
Serviço ao cliente melhorado
Embora os chatbots de IA possam roubar o espetáculo, são apenas uma ferramenta num conjunto de ferramentas muito maior. Com os assistentes de voz a assumirem as chamadas telefónicas e os e-mails gerados por IA para as respostas dos clientes, todas as partes do atendimento ao cliente estão a ser perturbadas pela inteligência artificial.A conversação emdireto continua a ser a campeã da comunicação em tempo real com o cliente e não será substituída em poucos anos. Os programas modernos de conversação em direto oferecem funcionalidades inteligentes, como o acompanhamento automático dos visitantes, a tradução instantânea e ferramentas analíticas que ajudam os agentes humanos a prestar um serviço ainda melhor.
A história de sucesso da AAA AUTO é um exemplo perfeito da combinação da IA com a experiência do utilizador humano. Graças a uma combinação de automação envolvente baseada em IA com agentes profissionais de chat ao vivo, eles vendem mais 900 carros por mês através dos seus canais digitais.
- Gerar 7.200 novos contactos declientes por mês
- Conseguir mais 30% de interaçõesde conversação ao vivo graças ao contacto inicial alimentado por IA
- Converter os contactos a uma taxa de 10% – cinco vezes mais do que os formulários de contacto tradicionais
- Tratar os pedidos de informaçãodos clientes em 14 segundos, em média
- Poupar 25% nos custos em comparação com o apoio telefónico
Mais de 60% de todas as compras são efectuadas após o horário de expediente, de acordo com dados da Smartsupp. Mas os clientes actuais não querem esperar até de manhã; querem respostas imediatas, quer sejam duas da tarde ou duas da manhã. E se não as obtiverem, mais vale procurarem a sua concorrência.
Source: smartsupp
Logística inteligente
A IA na logística já está a produzir resultados mensuráveis atualmente. Veja-se o caso da UPS, cujo sistema ORION, alimentado por IA, funciona como um maestro digital, gerindo 200.000 rotas por minuto e poupando à empresa 400 milhões de dólares todos os anos. Os líderes do sector também já conseguiram tais feitos: A DHL reduziu as suas despesas operacionais em 20% através da IA, e a Amazon reduziu os custos de envio em um quarto através da automatização inteligente. Estas histórias de sucesso estão a tornar-se cada vez mais comuns à medida que a tecnologia de IA amadurece(Langley Search, 2024). Além disso, a IA na logística já não está limitada às grandes empresas de comércio eletrónico. O que a IA pode acrescentar à sua loja de comércio eletrónico:
- Planeamento inteligente de rotas
- Automatização de armazéns
- Previsão de riscos
- Gestão de inventário
- Visibilidade da cadeia de abastecimento
Maximizar os benefícios da IA
As ferramentas de IA, num espaço de comércio eletrónico lotado, já não são apenas a próxima tendência tecnológica, mas sim uma ferramenta poderosa para a inovação. Enquanto a sua concorrência ainda se debate com a automatização básica ou, pior ainda, deixa os clientes com respostas que demoram horas, pode sobrecarregar a experiência com IA para fornecer um serviço personalizado instantâneo 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Melhorar a experiência do cliente através da personalização com IA
De acordo com o relatório Next in Personalization 2021, 71% dos consumidores esperam agora experiências e interações personalizadas e 76% ficam frustrados quando não as obtêm. O comprador moderno quer se sentir compreendido e apreciado – não como apenas mais um número de bilhete na fila.
Source: Depositphotos
É aqui que os chatbots de IA, como o Mira AI da Smartsupp, estão a revolucionar o jogo! Estes assistentes avançados compreendem o comportamento do cliente em tempo real, entendem as preferências do produto e oferecem recomendações personalizadas. Têm acesso à lista completa de produtos e ao conteúdo do site, para que possam fazer recomendações específicas de produtos, responder a perguntas aprofundadas sobre caraterísticas e benefícios e até modificar a sua abordagem para interagir com cada cliente de acordo com o seu estilo – quer seja um entusiasta experiente em tecnologia ou um comprador cauteloso pela primeira vez.
Adaptação às futuras tendências de IA no comércio eletrónico
Olhando para o futuro, vemos várias tendências-chave a moldar o futuro do comércio eletrónico com IA:
- Análises preditivas mais sofisticadas para experiências de compra personalizadas
- Integração do comércio por voz edas capacidades de pesquisa visual
- Experiências omnicanal sem descontinuidades alimentadas por IA
- Inteligência emocional melhorada nas comunicações com IA
- Maior enfoque na personalizaçãoda privacidade em primeiro lugar
Aqueles que começarem a preparar-se para estas mudanças serão os vencedores no mercado de amanhã. Com a evolução contínua da tecnologia de IA, podemos esperar ferramentas ainda mais avançadas que combinam a eficiência da automatização com interações cada vez mais humanas e naturais.
Sources: Depositphotos
Perguntas frequentes
Como é que a IA melhora a experiência de compra?
A IA revoluciona a experiência de compras em linha, proporcionando o tipo de serviço individual que se pode encontrar numa loja física. Os assistentes de compras com IA também fazem sugestões de produtos relevantes e fornecem apoio a pedido 24 horas por dia, 7 dias por semana, garantindo uma maior satisfação do cliente.
A tecnologia analisa o comportamento de compra para conceber experiências personalizadas, de modo a que os clientes possam encontrar exatamente o que precisam entre milhares de produtos. A IA ajuda a responder a perguntas detalhadas sobre os produtos e a orientar a compra, tornando a experiência de compra em linha mais interactiva e fiável.
O que é a IA no comércio eletrónico?
A IA no comércio eletrónico é a utilização da inteligência artificial nas operações de retalho online para automatizar e melhorar os processos empresariais. Isto inclui o serviço automatizado ao cliente através de chatbots de IA, recomendações personalizadas de produtos, otimização inteligente de preços, controlo de inventário e automatização da cadeia de fornecimento.
Estes sistemas de IA utilizam dados de clientes e padrões de comportamento para aumentar a eficiência operacional, por um lado, e proporcionar experiências de compra personalizadas, por outro, permitindo às empresas aumentar as vendas e a satisfação dos clientes, reduzindo simultaneamente os custos operacionais.
Qual é a dificuldade de obter um chatbot com IA para a sua loja virtual?
Criar um chatbot de IA para a sua loja online nunca foi tão fácil, graças a soluções plug-and-play como o Smartsupp Mira AI. Você não precisa de habilidades de codificação para integrar este assistente de compras AI com as principais soluções de comércio eletrônico, como Shopify, WordPress, Magento, BigCommerce e PrestaShop; levará minutos para fazer tudo isso.
Geralmente, existem duas maneiras fáceis de preparar o assistente: ou ele pode rastrear a web e analisar os dados do seu site por conta própria, ou você pode carregar seu catálogo de produtos manualmente. Depois disso, o chatbot aprende sobre os seus produtos, assume a voz da sua marca e actualiza-se automaticamente quando os seus produtos mudam.
Como funciona a IA no comércio eletrónico?
A IA no comércio eletrónico funciona através da análise contínua de grandes quantidades de dados para automatizar e otimizar várias operações comerciais. Os sistemas analisam padrões de comportamento dos clientes, dados de vendas, níveis de inventário e tendências de mercado para tomar decisões em tempo real.
Por exemplo, analisam as interações com os clientes e fornecem recomendações personalizadas, ajustam os preços de acordo com as flutuações do mercado, optimizam o inventário e até conduzem chatbots para responder às perguntas dos consumidores utilizando o processamento de linguagem natural. Isto permite que as empresas ofereçam experiências automatizadas e personalizadas, ao mesmo tempo que melhoram a eficácia operacional em toda a sua plataforma de comércio eletrónico.
Uma pequena empresa pode pagar ferramentas de IA e quais são as implicações em termos de custos?
As soluções de IA actuais vão desde produtos completos adaptados a empresas de todas as dimensões até modelos SaaS baseados no número de chamadas efectuadas. Por exemplo, o assistente de compras com IA Mira da Smartsupp está disponível a partir de apenas 16 euros/mês para 100 conversas por mês (fevereiro de 2025).
Uma das principais vantagens da implementação destas ferramentas de IA é o facto de reembolsarem rapidamente os seus próprios custos, melhorando a eficiência, aumentando as vendas e reduzindo os custos.
