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O que é a logística empresarial?
A logística empresarial consiste em gerir o fluxo de materiais, produtos semi-acabados e acabados, informação e tecnologia, entregando-os na quantidade certa, no destino certo e a um preço razoável. É vital para todas as empresas que lidam com fluxos de materiais, mesmo que não sejam a sua atividade principal. A logística empresarial requer trocas de informação, planeamento e coordenação. Como está geralmente ligada a uma empresa específica, a logística empresarial está orientada para o interior. A logística empresarial está interligada com a gestão da cadeia de abastecimento. Muitas pessoas pensam que são sinónimos; no entanto, não é esse o caso. Embora os termos estejam intimamente relacionados, a gestão da cadeia de abastecimento é um conceito mais amplo. Enquanto a logística empresarial diz respeito a uma única empresa, a gestão da cadeia de abastecimento consiste em muitos sistemas de logística empresarial de várias empresas independentes.
Principais componentes da gestão logística
A gestão logística funcional necessita de planeamento estratégico, gestão de inventário, entrega atempada, troca de informações e serviço ao cliente de alta qualidade, com o objetivo de alcançar a maior satisfação possível do cliente. Os gestores da cadeia de abastecimento não têm um trabalho fácil e têm de se concentrar em todos estes aspectos do planeamento logístico, ao mesmo tempo que conseguem reduzir os custos.
Controlo do inventário
Todas as empresas que lidam com bens físicos devem esforçar-se por aplicar técnicas de gestão eficazes. O controlo das existências é crucial e garante que a empresa não ficará sem existências de materiais, peças sobressalentes, produtos semi-acabados ou finais e que não terá demasiadas existências acumuladas no armazém. Existem muitas técnicas de gestão de existências e nenhuma delas pode afirmar ser a melhor universalmente, uma vez que cada empresa tem necessidades diferentes. Estas são as técnicas de gestão de inventário mais populares:
- Just In Time (JIT) é um sistema em que os materiais, peças sobressalentes ou produtos acabados são entregues ao cliente exatamente quando são necessários. Esta técnica minimiza os custos de armazenamento e aumenta a eficiência, mas pode ser perturbadora para o cliente quando há problemas com as entregas atempadas. Este modelo foi fortemente testado durante a pandemia da COVID-19 e muitas empresas em todo o mundo abandonaram-no ou eliminaram-no parcialmente depois de terem sofrido enormes perdas económicas devido à falta de stocks.
- A análise ABC é uma técnica em que as existências são classificadas em três grupos com base no seu grau de importância para a empresa. As existências da categoria A são geridas com rigor e prioridade, enquanto as existências da categoria C têm a prioridade mais baixa.
- Primeiro a entrar, primeiro a sair (FIFO) é outra técnica popular para gerir a logística de entrada e de saída. Ao aplicá-la, as primeiras existências que entram nas instalações de armazenamento são também as primeiras a sair delas. A técnica alternativa ao FIFO é a Last-In, First-Out (LIFO), em que as existências que chegaram em último lugar ao armazém são as primeiras a ser expedidas.
- O inventário gerido pelo fornecedor é uma técnica especial de gestão de inventário em que o fornecedor e o cliente gerem as existências em conjunto. Esta técnica requer a utilização de tecnologia e um elevado nível de confiança entre os parceiros.
- O Dropshipping é muito popular no comércio eletrónico e difere das técnicas anteriormente mencionadas, uma vez que o inventário não chega ao comprador através do vendedor, mas diretamente do fornecedor do vendedor. Os bens físicos não são armazenados nas instalações do vendedor e nem sequer chegam às suas instalações. Esta técnica minimiza os custos de armazenagem e é altamente eficaz, mas o vendedor arrisca-se a que o fornecedor o ignore no futuro e negoceie diretamente com o comprador final.
Em geral, a manutenção de um nível crítico de inventário é benéfica, uma vez que não satisfazer a procura dos clientes atempadamente pode ser dispendioso – pondo mesmo em risco o futuro da empresa.
Source: Depositphotos
Gestão de transportes
Quando se trata de gestão de transportes, devemos destacar a importância da otimização de rotas, utilizando IA, localização por GPS e dados em tempo real para evitar atrasos e reduzir as milhas vazias. Escolher as transportadoras certas, negociar melhores taxas e alavancar os mercados de frete pode ter um impacto significativo no custo e na eficiência. As empresas também devem se concentrar no planejamento de carga, consolidação de remessa e integração de tecnologia como IoT e blockchain para agilizar as operações.A sustentabilidade é outro fator chave, seja por meio de veículos com baixo consumo de combustível, embalagens otimizadas ou logística reversa. Por último, a gestão de risco e o planejamento de contingência são cruciais para garantir operações tranquilas, apesar de possíveis interrupções, como atrasos na cadeia de suprimentos ou riscos geopolíticos.
Serviço eficaz ao cliente
A logística está a tornar-se cada vez mais automatizada e existe uma tendência entre muitos fornecedores de serviços de logística para tratar cada vez mais os clientes como meros números. Por outro lado, os próprios clientes continuam a querer atenção pessoal quando lidam com a logística. O sucesso futuro da logística dependerá da capacidade de uma empresa de aconselhar os clientes e de adaptar as soluções logísticas às suas necessidades específicas, em vez de se limitar a celebrar a automatização e a oferecer as mesmas soluções a todos.
Na minha experiência, os clientes esperam poder telefonar a alguém em caso de dúvidas ou problemas e falar com uma pessoa real, e não apenas com um chatbot.
A logística envolve a movimentação de fluxos de materiais no valor de milhares, dezenas de milhares, milhões ou mesmo milhares de milhões de euros. Não é possível ter em conta todas as necessidades de cada cliente individual. No entanto, é importante garantir que o foco no cliente não se perde no impulso para a automatização. Por conseguinte, melhorar a experiência do cliente e construir relações significativas com o cliente, optimizando continuamente os processos, é a chave para prestar um serviço eficaz ao cliente. Apesar do que possa parecer, é muito possível que os dois andem de mãos dadas.
A importância da logística nas empresas
Agora que já percebemos o que é a logística, também compreendemos o seu papel crucial no sucesso global do negócio. A empresa pode ter o melhor produto ou serviço, mas tudo pode ser em vão se não chegar aos seus clientes quando eles precisam. A logística empresarial não deve ser subestimada e colocada em uma prioridade menor do que a criação de produtos ou serviços, branding ou vendas.
Vantagens competitivas
É possível ganhar vantagem através da logística e pode levar a um aumento das vendas e da satisfação dos clientes, o que pode levar uma empresa a ter lucros mais elevados. Muitos retalhistas em linha podem cobrar preços mais elevados do que os seus concorrentes devido à sua logística de ponta. Os clientes do séculoXXI são cada vez mais impacientes, querendo os seus produtos imediatamente após a compra. As empresas que conseguirem otimizar a logística de forma a servir até os clientes mais exigentes serão as vencedoras nos próximos anos.
Otimização das operações
A logística tem um aspeto diferente em cada empresa. Será diferente numa empresa de produção focada no segmento B2B, num empresário em nome individual que fabrica produtos feitos à mão e os envia individualmente para os clientes finais, e numa empresa que importa produtos com a sua própria marca da China, os armazena nos EUA e, por fim, os vende aos clientes através da Amazon. A otimização dos processos logísticos é, portanto, um processo personalizado que requer muito planeamento.
Garantir a satisfação do cliente
A satisfação do cliente na logística não se resume à entrega atempada de materiais. Todas as empresas devem esforçar-se por melhorar a sua logística empresarial ao longo do tempo e, para isso, precisam de recolher dados sobre as entregas e procurar e avaliar o feedback dos clientes. Assumir que os clientes estão satisfeitos e que tudo está bem porque não se queixam é uma atitude míope. A forma como os clientes percepcionam o serviço tem um impacto significativo na sua lealdade e retenção. A avaliação da satisfação do cliente deve ser realizada de forma contínua e consistente, e não apenas uma vez por ano ou ad hoc quando a empresa de logística já registou um declínio de novas encomendas ou abandono de clientes.
Eficácia da logística e da cadeia de abastecimento
Aeficácia da logística e da cadeia de abastecimento não se limita ao transporte de mercadorias do ponto A para o ponto B. Trata-se de assegurar que os fluxos de materiais, de informação e financeiros decorram sem problemas, de forma eficiente e a um custo ótimo. As empresas que dominam estes aspectos poupam dinheiro e obtêm uma vantagem competitiva, melhoram a satisfação dos clientes e tornam-se resistentes a perturbações. A integração da logística e da gestão da cadeia de abastecimento cria, por conseguinte, uma vantagem de mercado duradoura.
Redução de custos
Para aumentar os lucros, as empresas de logística podem aumentar os preços, reduzir os custos ou fazer as duas coisas. Como o aumento dos preços geralmente não funciona bem com os clientes, as empresas de logística geralmente preferem aplicar estratégias de redução de custos.
💡As empresas de logística podem conseguir a redução de custos optimizando as rotas de transporte, consolidando as remessas e escolhendo a combinação certa de transportadoras para equilibrar custo e velocidade. A eficiência do armazém também desempenha um papel fundamental, seja através de uma melhor gestão do inventário, da automatização ou da redução dos custos de armazenamento.
É de salientar que a redução de custos pode materializar-se na perceção de um pior serviço ao cliente, uma vez que, se for feita incorretamente, pode levar à perda de clientes.
Source: Depositphotos
O impacto da tecnologia na logística
A tecnologia está a ter um impacto crescente na logística. O papel da automação e da análise na racionalização dos processos logísticos não deve ser subestimado e todas as empresas de logística devem colocá-las entre as suas principais prioridades se quiserem sobreviver nos próximos anos.
Desafios na gestão logística
A digitalização e a crescente interconectividade do mundo através da tecnologia permitem às empresas de logística servir clientes geograficamente distantes, criando uma necessidade ainda maior de integração tecnológica e de otimização da utilização dos veículos.
Tendências futuras na logística empresarial
Os clientes que exigem entregas mais rápidas e atempadas tornaram-se um padrão na logística e na gestão da cadeia de abastecimento. Recentemente, as empresas de logística estão a tornar-se cada vez mais do que meros operadores de veículos e armazéns que movimentam carga em todo o mundo. As empresas de logística estão a assumir um papel de consultores, ajudando os seus clientes a planear eficientemente os seus negócios e a garantir que os seus objectivos comerciais globais são alcançados. Atualmente, muitos clientes não se preocupam apenas com os lucros. A sustentabilidade está a tornar-se cada vez mais importante para eles. As empresas de logística podem cumprir os objectivos de sustentabilidade e as normas ESG dos seus clientes, oferecendo opções de transporte mais ecológicas com redução da pegada de carbono. As mudanças geopolíticas e as perturbações na cadeia de abastecimento também levarão as empresas a diversificar as fontes de abastecimento e a construir redes de logística mais resistentes. O sucesso na logística dependerá do equilíbrio entre a transformação digital e um serviço personalizado e centrado no cliente.
Conclusão: O papel da logística no sucesso empresarial
A logística é um componente crítico de qualquer negócio. Trata-se de assegurar a fluidez dos fluxos de materiais, de informação e financeiros, optimizando simultaneamente os custos e a eficiência. Não se limita a empresas de produção ou distribuição – mesmo as empresas que não lidam com bens físicos, desde bancos a agências de marketing, requerem soluções logísticas. A gestão eficaz da logística envolve o controlo estratégico do inventário, a otimização do transporte e o aproveitamento de tecnologias como a IA, a IoT e a blockchain para obter eficiência. As expectativas dos clientes estão a evoluir, exigindo não só rapidez e flexibilidade, mas também um serviço personalizado. As empresas que integram a sustentabilidade, simplificam as operações e se adaptam aos avanços tecnológicos ganharão uma vantagem competitiva, reduzirão custos e construirão cadeias de abastecimento fortes e à prova de tempo. O futuro da logística reside na combinação da automação com a experiência humana, garantindo que as empresas permaneçam flexíveis num mercado global cada vez mais complexo.
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Perguntas frequentes
O que é a logística empresarial e qual a sua importância para as empresas?
A logística empresarial envolve a gestão do fluxo de materiais, bens, informação e tecnologia para o destino certo, no momento e ao custo certos. É crucial para todas as empresas, não apenas para as empresas de fabrico ou distribuição, uma vez que assegura que os produtos ou serviços chegam aos clientes quando necessário. A gestão eficaz da logística é fundamental para manter as operações sem problemas e a satisfação do cliente, e pode ter um impacto direto no sucesso de uma empresa.
Quais são algumas das técnicas de gestão de stocks mais utilizadas na logística?
Na logística são utilizadas várias técnicas de gestão de stocks, nomeadamente
- Just In Time (JIT): Fornece materiais ou mercadorias exatamente quando necessário, minimizando os custos de armazenamento, mas arriscando a interrupção se surgirem problemas de entrega.
- Análise ABC: Classifica o stock em três categorias (A, B, C) com base na importância, sendo os itens A geridos com maior rigor.
- FIFO (First In, First Out): Os primeiros itens a entrar são os primeiros a ser expedidos.
- Inventário gerido pelo fornecedor: Um sistema colaborativo em que tanto o fornecedor como o cliente gerem o inventário em conjunto.
- Dropshipping: Os produtos são enviados diretamente do fornecedor para o cliente, eliminando a necessidade de o vendedor armazenar o inventário.
Como é que a logística pode contribuir para a obtenção de uma vantagem competitiva para uma empresa?
A logística pode proporcionar uma vantagem competitiva, garantindo entregas atempadas, aumentando a satisfação do cliente e oferecendo opções de devolução flexíveis. As empresas com operações logísticas eficientes podem cobrar preços mais elevados ou diferenciar-se através da prestação de serviços mais rápidos e fiáveis. Na era dos clientes impacientes, o domínio dos processos logísticos permite que as empresas satisfaçam as elevadas expectativas e melhorem as vendas e a fidelidade dos clientes, conduzindo, em última análise, a lucros mais elevados.
