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Porque é que é importante para o comércio eletrónico
Esta expansão representa um desafio e uma oportunidade para os retalhistas online. O comportamento e as expectativas dos consumidores podem ser grandemente afectados pela integração do Meta AI com o Facebook, Instagram, WhatsApp e Messenger – plataformasque muitas empresas utilizam atualmente para interagir com os clientes.
700 milhões de pessoas em todo o mundo já estão a utilizar uma ferramenta que pode procurar produtos, responder a perguntas e recolher informações sem sair das suas aplicações de mensagens, os retalhistas precisam de prestar atenção.
Funcionalidades que são importantes para os vendedores online
A funcionalidade de chat em seis línguas é o primeiro passo no lançamento europeu. Através de um ícone de círculo azul nas suas aplicações de mensagens, os utilizadores poderão aceder ao Meta AI, que lhes permitirá
- Pedir recomendações de produtos diretamente na aplicação
- Pesquisar decisões de compra sem sair das conversas
- Chamar a Meta AI para conversas de grupo utilizando “@MetaAI” para tomar decisões de compra em colaboração
- Descobrir conteúdos, incluindo publicações relacionadas com produtos e bobinas
Uma vez que a Meta AI pode obter publicações pertinentes com base nas consultas dos utilizadores, a funcionalidade de descoberta de conteúdos pode ser especialmente importante para os retalhistas que investem em marketing orgânico nas redes sociais.
Preparar o seu negócio
Embora o efeito completo ainda seja desconhecido, alguns dos profissionais de marketing online devem começar a pensar em algumas tácticas:
- Tornar o conteúdo das redes sociais mais fácil de descobrir através da IA – descrições claras dos produtos e hashtags categóricas podem ajudar a Meta IA a fazer aparecer as suas ofertas quando relevante
- Monitorizar os pedidos de informação do serviço de apoio ao cliente – os clientes podem começar a resolver problemas com a Meta IA antes de entrarem em contacto com o seu pessoal de apoio, o que pode alterar os tipos de pedidos de informação que são respondidos por agentes humanos.
- Considerar experiências de compras em grupo – com a funcionalidade de conversação em grupo da Meta AI, as compras em colaboração podem tornar-se mais comuns – algo que os retalhistas podem capitalizar com descontos de grupo ou programas de referência
De acordo com a Meta, este lançamento é “o primeiro passo” na introdução de funcionalidades adicionais de IA na Europa.
As empresas de comércio eletrónico dispõem de um período de tempo limitado para compreenderem e se adaptarem à mudança de hábitos dos consumidores
,
antes que estes se tornem enraizados à medida que os consumidores europeus começam a experimentar esta ferramenta. Os clientes podem descobrir que as suas taxas de envolvimento e conversão melhoram significativamente se estes novos padrões de interação forem incorporados com êxito na sua estratégia digital.
