A tecnologia de voz está a mudar o marketing do comércio eletrónico: A Geração Z é pioneira

“How the World Does Digital”, o estudo de 2024 da PYMNTS Intelligence, oferece uma análise interessante sobre a aceitação das compras activadas por voz entre várias gerações. De acordo com o estudo, que inquiriu mais de 67.000 consumidores de 11 países que representam mais de metade do PIB mundial, 17,9% da população total utiliza a tecnologia vocal para fazer compras pelo menos uma vez por semana. Mas a divisão geracional apresenta um quadro mais complexo, com os consumidores mais jovens a liderar esta transformação do marketing do comércio eletrónico. Com uns espantosos 30,4% dos seus membros a fazerem compras por voz semanalmente, a Geração Z lidera. A popularidade das compras activadas por voz por parte deste grupo com conhecimentos tecnológicos está a redefinir as abordagens de marketing do comércio eletrónico.

Source: PYMNTS Intelligence

Não muito atrás, com 27,6% de taxa de utilização semanal de compras por voz, estão os millennials. Os nativos digitais incluíram assiduamente esta tecnologia nas suas agendas agitadas, oferecendo uma grande oportunidade para os comerciantes de comércio eletrónico tirarem partido deste mercado em expansão.As gerações mais velhas adoptam taxas muito inferiores. Apenas 6,8% dos baby boomers utilizam a tecnologia vocal semanalmente para fazer compras; a Geração X tem uma taxa de utilização semanal de 14,9%. Esta diferença geracional realça a necessidade de estratégias de marketing de comércio eletrónico personalizadas para se adaptarem a vários grupos etários. O crescente comércio por voz está a mudar toda a experiência de compra, e não apenas a facilidade. Os avanços na consciência contextual e no processamento de linguagem natural elevaram a capacidade de voz de um “mestre de tarefas” básico para uma experiência mais intuitiva, semelhante à humana. É óbvio que, à medida que a tecnologia de voz se desenvolve, os planos de marketing do comércio eletrónico têm de mudar para se adaptarem às preferências dos consumidores, especialmente as das gerações mais jovens que impulsionam esta tendência. Os retalhistas e os profissionais de marketing que utilizarem eficazmente as compras activadas por voz nos seus planos digitais terão provavelmente uma vantagem competitiva no ambiente de retalho em linha em rápida evolução.