Aplicações móveis de compras: A vantagem estratégica que as marcas não podem ignorar

O que são aplicações móveis de compras e porque é que as empresas precisam delas?

As aplicações de compras móveis são aplicações de marca que permitem aos clientes navegar e comprar produtos nos seus telemóveis de forma mais rápida e fácil. Para além da conveniência, ajudam as empresas de comércio eletrónico a estabelecer relações mais profundas com os clientes, a personalizar as experiências e a melhorar a retenção. No atual mundo móvel, as aplicações dão às marcas um canal direto e rico em dados que promove a fidelização – tornando-as um ativo estratégico e não apenas uma ferramenta de vendas.

Uma mudança estratégica na palma da sua mão

As aplicações de compras móveis já não são apenas atalhos convenientes para navegar e comprar produtos. Tornaram-se activos estratégicos que as empresas de comércio eletrónico inteligentes estão a utilizar para construir relações mais fortes e significativas com os seus clientes. Esta mudança não aconteceu de um dia para o outro. Durante anos, muitas marcas fizeram experiências com aplicações nativas que, muitas vezes, imitavam os seus sítios Web, mas que ofereciam pouco ou nenhum valor adicional. Mas à medida que os comportamentos móveis amadureceram e as expectativas dos clientes aumentaram, o mesmo aconteceu com o potencial das aplicações. Hoje em dia, quando bem feita, uma aplicação móvel de compras não melhora apenas a experiência do utilizador, mas remodela a forma como uma marca se relaciona, comunica e cresce. As aplicações modernas não se destinam a espremer uma loja de computador num ecrã mais pequeno. Trata-se de criar um canal mais rápido e mais reativo para promover a retenção, aumentar a frequência das encomendas, obter dados mais ricos e promover a fidelidade dos clientes em tempo real. Num cenário competitivo em que as margens são reduzidas e a atenção é escassa, as aplicações oferecem às marcas de comércio eletrónico um caminho mais nítido e direto para um crescimento sustentado.

O valor profundo da personalização

À primeira vista, é fácil ver o apelo das aplicações móveis do ponto de vista do cliente. São rápidas, intuitivas e estão sempre disponíveis. Mas por detrás dessa utilidade superficial está uma força mais estratégica: as aplicações permitem que as marcas ofereçam experiências genuinamente pessoais – em escala. O que distingue as aplicações é a quantidade de informações valiosas que fornecem sobre o comportamento do utilizador. Já não está a adivinhar o que o seu cliente pode precisar – está a aprender com a forma como ele toca, percorre, faz uma pausa e regressa. Este nível de personalização vai muito além de mostrar apenas produtos semelhantes. Permite-lhe proporcionar momentos oportunos e relevantes que parecem genuinamente úteis para o cliente – como lembrá-lo de reabastecer algo quando está prestes a esgotar, sugerir produtos que correspondam à estação atual ou notificá-lo quando um artigo que estava a ver está finalmente de volta ao stock. Com o tempo, a aplicação começa a parecer menos um canal de vendas e mais um companheiro. É este o aspeto da personalização quando é bem feita – com cuidado e com dados.

Construir uma lealdade que se mantenha nos hábitos diários

A fidelização é um dos factores mais importantes para o crescimento a longo prazo, mas muitos programas tradicionais de fidelização de marcas têm um carácter superficial ou transacional. No entanto, quando integrados numa aplicação móvel, a fidelização torna-se algo mais envolvente, visível e gratificante. As aplicações móveis oferecem o ambiente perfeito para a fidelização prosperar. Os pontos, as barras de progresso, as recompensas e os marcos tornam-se parte do percurso do cliente – e não um programa à parte que tem de ser registado. A aplicação pode recompensar não só as compras, mas também o envolvimento:

• deixar um comentário
• indicar um amigo
• até mesmo atingir um marco de utilização

E, uma vez que se baseia em dados reais dos clientes, a fidelização pode ser proporcionada com muito mais nuances. Em vez de oferecer a todos o mesmo código de desconto, uma aplicação móvel de compras pode surpreender um cliente fiel com acesso antecipado a um novo produto ou com um presente de agradecimento baseado na sua história pessoal com a marca. Este tipo de fidelização cria algo muito mais valioso do que a frequência – cria uma ligação emocional.

Quando as mensagens são importantes: Comunicação atenciosa através de telemóvel

A comunicação através de uma aplicação de compras móvel não é apenas uma questão de notificações push – é uma questão de tempo, tom e objetivo. Quando bem feita, torna-se uma das formas mais eficazes de envolver os clientes de uma forma que pareça oportuna e genuinamente útil. As aplicações dão-lhe uma linha direta para cada utilizador. Não está dependente de algoritmos, da colocação na caixa de entrada ou de gastos com publicidade. Mas com este tipo de acesso vem uma responsabilidade clara – cada mensagem precisa de ganhar o seu lugar. Deve ser relevante, oportuna e acrescentar valor. É aqui que entram a segmentação e a intenção. Um cliente pode apreciar um lembrete para voltar a encomendar algo que compra todos os meses. Outro pode reagir a uma chamada de atenção para os artigos que deixou no carrinho. Um terceiro pode começar o dia com uma sugestão de presente de aniversário atenciosa no ecrã. Os clientes não querem mensagens constantes – querem uma comunicação inteligente e oportuna que lhes facilite um pouco a vida. Uma boa aplicação de compras torna isso possível, reforçando discretamente a ideia de que a sua marca compreende as suas necessidades.

O bónus do backend: porque é que as aplicações tornam as marcas mais inteligentes

Embora os benefícios de front-end de uma aplicação de compras sejam óbvios – melhor experiência, checkout mais rápido, navegação mais fluida – as vantagens de back-end são igualmente convincentes. As aplicações dão aos retalhistas uma melhor visibilidade dos padrões de procura e do comportamento dos utilizadores, o que se traduz em previsões, merchandising e decisões de marketing mais precisas. As operações tornam-se mais simples, uma vez que funcionalidades como as devoluções na aplicação, os recibos digitais e os levantamentos na loja estão todos ligados a um único fluxo. Os testes também se tornam mais rápidos e mais precisos. Quer experimentar um pacote de produtos? Teste-o in-app com um grupo de clientes específico. Quer lançar uma nova categoria? Utilize o comportamento de navegação para a promover apenas junto das pessoas mais susceptíveis de estarem interessadas. A aplicação torna-se não apenas um canal de vendas, mas um laboratório em tempo real para melhorar todas as partes do seu negócio de comércio eletrónico.

Estudo de caso: Vis Vitalis – Criar uma aplicação móvel que os pais realmente utilizam

Um exemplo poderoso de como uma aplicação móvel pode elevar o desempenho do negócio e a fidelidade do cliente vem do nosso trabalho com a Vis Vitalis – um retalhista búlgaro líder em produtos para bebés e crianças. A ambição da marca não era apenas tornar-se digital, mas criar uma ligação direta e duradoura com os pais através de uma experiência móvel que fosse rápida, pessoal e genuinamente útil. Lançada em 2024 para iOS e Android, a aplicação Vis Vitalis foi totalmente integrada no ecossistema de comércio eletrónico existente da marca. Desde o primeiro dia, o foco foi a conceção em torno das realidades da parentalidade:

• tempo limitado
• necessidades específicas
• desejo de simplicidade

A aplicação Vis Vitalis foi concebida para tornar as compras rápidas, intuitivas e gratificantes, especialmente para os pais que têm rotinas atarefadas.

As notificações push desempenharam um papel fundamental na promoção do envolvimento, oferecendo descontos exclusivos na aplicação, de acordo com o comportamento de compra do utilizador.

Estas promoções oportunas incentivaram as visitas de retorno e apoiaram a retenção contínua. Do ponto de vista operacional, a integração total com os sistemas de backend da Vis Vitalis assegurou a visibilidade do stock em tempo real e um processamento de encomendas sem problemas, dando aos clientes a confiança de que o que vêem está realmente disponível. No primeiro ano após o lançamento, a aplicação apresentou resultados claros e mensuráveis:

• Tornou-se o canal de vendas digital com melhor desempenho da marca
• Gerou um aumento de +20% no valor médio das encomendas em comparação com a Web
• Atingiu uma taxa de repetição de encomendas superior a 31% em 30 dias
• Reduziu o abandono do carrinho de compras em mais de 80%

Como é que as aplicações móveis ajudam a reduzir o abandono do carrinho de compras?As aplicações móveis reduzem o abandono do carrinho de compras simplificando o processo de compra. Com uma navegação mais rápida, preferências guardadas e checkouts simplificados, os utilizadores enfrentam menos interrupções. As notificações push atempadas também recordam os clientes sobre artigos não comprados ou ofertas personalizadas. Por exemplo, a Vis Vitalis viu o abandono do carrinho de compras cair mais de 80% depois de lançar a sua aplicação, graças a uma reordenação mais rápida e a actualizações de stock em tempo real.

Source: redina.io

Source: redina.io

Quanto é que as aplicações móveis podem aumentar as vendas em comparação com os sítios Web?

Na nossa experiência com a Vis Vitalis, a sua aplicação móvel de compras gerou um valor médio de encomendas 20% mais elevado durante os primeiros meses do que a sua loja de comércio eletrónico. Muitas vezes, as aplicações móveis superam os canais Web devido a uma navegação mais rápida, a uma melhor experiência do utilizador e a ofertas personalizadas, que, em conjunto, incentivam a repetição de compras e transacções de valor mais elevado.

Para a Vis Vitalis, a aplicação rapidamente provou ser mais do que um mero canal de vendas. Tornou-se uma parte central da estratégia digital da marca, conduzindo a resultados mensuráveis e criando uma forma mais direta e flexível de interagir com os clientes. Igualmente importante, lançou as bases para futuras inovações, incluindo compras QR na loja, automação de marketing baseada no ciclo de vida e personalização com base em IA, tudo com o objetivo de proporcionar uma experiência de compras mais inteligente e mais conectada.

Porque é que o futuro pertence às marcas que estão presentes

As marcas mais eficazes de hoje não estão apenas presentes nos canais digitais – são intencionais na forma como se relacionam com os seus clientes. Não se trata de estar em todo o lado. As aplicações móveis de compras oferecem exatamente isso: um canal direto e de elevado valor onde as marcas podem apresentar ofertas relevantes, simplificar o percurso de compra e manter-se ligadas sem dependerem inteiramente de plataformas de terceiros. As marcas que lideram nos próximos anos não serão necessariamente as que têm mais visibilidade – mas as que criam experiências às quais as pessoas querem voltar. E para um número cada vez maior de clientes, essa experiência começa no telemóvel.