As mensagens do Instagram receberam uma atualização. O que isso significa para o seu perfil?

As mensagens do Instagram podem ser traduzidas para até 99 idiomas

Se comunica com clientes estrangeiros, a tradução de mensagens pode facilitar significativamente o seu trabalho. Basta manter pressionada uma mensagem e selecionar a opçãoTraduzir . O texto aparecerá por baixo da mensagem original. Nas definições, também pode escolher o seu idioma preferido para o qual as mensagens são automaticamente traduzidas.Isto significa

• suporte mais rápido para clientes fora do seu mercado doméstico,
• a possibilidade de testar as vendas em novos países sem precisar de apoio ao cliente em todas as línguas.

É claro que não se deve esquecer que as traduções não são perfeitas. As traduções automáticas podem nem sempre captar pormenores importantes, o que pode ser problemático, especialmente no caso de reclamações ou questões técnicas.

Agendamento de mensagens

O Instagram também expandiu a capacidade de agendar mensagens. Depois de escrever uma, basta manter premido o botãoEnviar e definir a data e a hora. A funcionalidade de agendamento de mensagens privadas pode parecer útil à primeira vista – por exemplo, ao comunicar com clientes em diferentes fusos horários. No entanto, na prática, é necessário ter em conta que o Instagram é um canal rápido e a maioria das pessoas espera uma resposta sem esperar. O agendamento de mensagens não é adequado para todas as situações. No entanto, pode ser útil em casos específicos. Pode ser utilizado, por exemplo, com mensagens enviadas automaticamente que fazem parte de uma série ponderada – como o contacto de acompanhamento após uma compra ou a comunicação durante campanhas planeadas em que é importante um timing preciso. Não é uma funcionalidade para as respostas diárias dos clientes, mas pode ser útil quando a comunicação tem um cenário claro e o timing da chegada da mensagem é importante.

O que é que isto significa para o comércio eletrónico?

Para as lojas electrónicas, estas são pequenas melhorias que podem facilitar a comunicação diária. Não vão elevar o seu marketing no Instagram a um novo nível, mas em situações específicas podem poupar-lhe tempo e simplificar o trabalho – especialmente se trabalhar com vários mercados ou idiomas. O Instagram está a começar a promover ativamente estas ferramentas como parte do conjunto de ferramentas para contas empresariais. Se ainda não as estiver a utilizar, vale a pena verificar se já as tem disponíveis na sua aplicação.Como verificar isso?

1. Actualize o Instagram para a versão mais recente.
2. Abra a sua conta empresarial (empresarial/profissional).
3. Verifique se a opção Traduzir aparece na DM depois de premir longamente uma mensagem e se o menu para agendar o envio de mensagens está ativado.

Se estas funcionalidades não estiverem presentes na sua conta, mudar o tipo de conta entre pessoal e empresarial/criador pode ajudar (por vezes, isto alarga o acesso às funcionalidades testadas). Em alternativa, dê um pouco mais de tempo. O Instagram costuma lançar novas funcionalidades gradualmente em todas as regiões.