As preferências dos consumidores na era das ofertas personalizadas

Este estudo lança luz sobre uma tendência fascinante: quase metade dos consumidores está pronta para abandonar o barco para os comerciantes que podem oferecer ofertas mais relevantes. E se for um millennial, é ainda mais provável que esteja à procura dessas ofertas personalizadas perfeitas. Mas aqui está o ponto alto – apenas 44% dos consumidores sentem que as ofertas que estão a receber são realmente relevantes. É como receber meias no seu aniversário quando estava à espera de um gadget novo e brilhante. As empresas precisam de melhorar o seu jogo e conhecer realmente os seus clientes se quiserem que eles voltem sempre. Agora, não se trata apenas do que se oferece, mas de como se oferece. A investigação mostra que, se for fácil conseguir um negócio, é mais provável que os clientes dêem uma oportunidade a um novo comerciante. O estudo também revela que o reconhecimento facial e as ofertas personalizadas estão a tornar-se as crianças fixes do bairro, com um terço dos compradores a afirmar que são cruciais para a sua experiência de compra. E se pertencer à geração do milénio ou ao escalão de rendimentos elevados, é ainda mais provável que esteja interessado nessa vida personalizada.

Source: PYMNTS Intelligence

Mas é aqui que as coisas ficam complicadas para as empresas. Não basta enviar ofertas a torto e a direito. O segredo está nos dados. As empresas precisam de ser inteligentes na análise de toda essa informação sumarenta sobre o consumidor para criar ofertas que realmente falem a cada comprador. E embora toda a gente goste de um bom desconto, a investigação mostra que as vantagens não monetárias podem ser igualmente aliciantes para criar lealdade. Pense no acesso exclusivo a novos produtos ou em recomendações personalizadas. É como fazer parte de um clube secreto, e quem é que não gosta dessa sensação? O estudo concluiu que os consumidores com baixos rendimentos gostam de poupanças monetárias, especialmente de envios gratuitos. Entretanto, a Geração Z e os millennials são mais propensos a ficar entusiasmados com ofertas não monetárias , como a possibilidade de serem os primeiros a comprar novos produtos.

Source: PYMNTS Intelligence

A personalização é o nome do jogo no mundo das compras atual. Mas nem sempre é fácil de conseguir. As empresas precisam de colocar os seus chapéus de detetive, mergulhar nos dados e compreender realmente o que motiva os seus clientes. Por isso, da próxima vez que receber uma oferta que pareça ter sido feita só para si, saiba que há muita ciência e estratégia por detrás dessa personalização perfeita. E para as empresas, a mensagem é clara: tornem-se pessoais ou fiquem para trás!