As visões gerais da IA do Google desviam quase metade dos cliques dos sítios Web

Como o comportamento do utilizador está a mudar

• Menos cliques nos sítios Web: Os resumos de IA respondem diretamente nos resultados, pelo que os utilizadores não precisam de visitar outros sites.
• Mais sessões concluídas: 26% das pessoas que receberam respostas de IA terminaram a pesquisa imediatamente, sem mais cliques ou perguntas.
• A continuação da pesquisa está a diminuir: 32% continuaram a pesquisar, o que é um pouco menos do que com os resultados clássicos (35%).

O que isto significa para as lojas electrónicas e os editores

Não confie apenas em SEO

A pesquisa orgânica tem sido o principal motor de tráfego durante anos – para muitas lojas electrónicas, é mesmo a fonte decisiva de novos clientes. No entanto, se o Google começar a fornecer respostas diretamente nos resultados da pesquisa em grande escala, parte deste fluxo perder-se-á simplesmente. Os resumos de IA podem satisfazer os utilizadores sem que estes precisem de clicar mais. Isto significa que, mesmo que se invista em otimização e conteúdo, o efeito resultante pode aparecer como um tráfego inferior ao esperado. Assim, o SEO deixa de ser uma certeza e torna-se mais um complemento de todo o marketing mix.

Diversificar os canais de aquisição

Quem confia apenas no Google está a correr riscos. Já é evidente que as redes sociais, as newsletters ou os novos formatos de publicidade, como a TV ligada, terão maior importância para chegar aos clientes. Para as lojas electrónicas, isto significa maiores investimentos na construção da marca e no trabalho com audiências em que os resumos de IA não afastam a concorrência. As newsletters podem ser um canal de vendas direto, enquanto as redes sociais são locais onde os clientes descobrem ou recordam as marcas. A publicidade CTV permite chegar às famílias num ambiente menos saturado do que os clássicos banners online.

Criar relações diretas com os clientes

Os editores e as marcas enfrentam o mesmo desafio: se o tráfego de referência dos motores de busca diminuir, os clientes e os leitores precisam de ser “ancorados” de forma diferente. Quer se trate de uma base de dados de assinantes de boletins informativos, de uma comunidade em plataformas sociais ou de subscrições, é uma forma de manter um contacto direto sem intermediários. Para as lojas electrónicas, pode tratar-se de programas de fidelização e de comunicação personalizada; para os editores, trata-se de reforçar o conteúdo de qualidade e de dar maior ênfase às vendas de anúncios diretos às marcas. O denominador comum é possuir um canal que permanece nas mãos da empresa, não da Google.

A pesquisa com IA está a espalhar-se rapidamente, mas não sem problemas

Uma percentagem crescente de utilizadores utiliza resumos de IA nas suas pesquisas – de acordo com a YouGov, mais de um terço dos americanos afirma utilizá-los em metade ou mais das suas pesquisas. Por outro lado, um inquérito realizado pela Yext e pela Researchscape mostra que até 40% das pessoas se sentem frustradas quando as ferramentas de IA fazem perguntas complexas ou com vários passos. Para as lojas electrónicas, isto indica que, embora a IA possa lidar apenas com perguntas simples, continua a haver espaço para conteúdos exclusivos e avaliações com decisões mais complexas. No ambiente do comércio eletrónico, isto significa um novo equilíbrio de poder: menos cliques de SEO, mais importância para campanhas pagas e canais próprios. Para os editores, é um desafio para uma monetização mais rápida do conteúdo fora do Google.