Até 75% dos utilizadores estónios do Apple Pay abandonaram as transferências bancárias

A velha ordem desmorona

Durante anos, o quadro de pagamentos da Estónia manteve-se estável. As transferências bancárias movimentaram 85-95% de todas as compras online, enquanto os pagamentos com cartão se situaram entre uns modestos 5-10%. Este padrão era exclusivo dos países bálticos e da Finlândia, onde as transferências bancárias dominavam o comércio eletrónico.

Isso mudou quando as lojas começaram a adicionar o Apple Pay e o Google Pay. O impacto foi imediato e mensurável.

Números que importam

Quando uma loja online estónia adiciona o Apple Pay e o Google Pay aos pagamentos com cartão normais, o volume de transações com cartões duplica em poucos meses. Atualmente, os pagamentos com cartão – incluindo carteiras móveis – representam cerca de 20% das transações online. Em algumas categorias, a parcela é mais alta.

O Apple Pay ultrapassou os pagamentos com cartão tradicionais em número de transações e é aproximadamente 10 vezes maior do que o Google Pay na Estônia.

O valor médio das transações com cartão caiu porque as pessoas usam o Apple Pay e o Google Pay para compras diárias e menores, onde a velocidade é mais importante.

Por que os estónios estão a mudar

A razão é prática. As carteiras móveis removem o atrito. Não há detalhes do cartão para inserir, pagamento confirmado com um toque ou Face ID. Em dispositivos móveis, onde formulários de checkout longos causam a maioria dos abandonos de carrinho, o Apple Pay e o Google Pay eliminam o problema.

Os comerciantes que implementaram essas opções veem benefícios claros. O crescimento do pagamento com cartão não se resume apenas aos clientes que mudam de preferência – as taxas de conversão globais aumentam. Um checkout mais suave significa menos carrinhos abandonados e mais transações concluídas.

O Trade-Off de Custo

Esta mudança tem um preço. Os pagamentos com cartão custam mais do que as transferências bancárias. À medida que o volume de cartões cresce, aumentam também as taxas de processamento de pagamentos. Os comerciantes precisam levar isso em conta em seu planejamento.

Mas a melhoria da conversão muitas vezes compensa as taxas mais altas. As lojas relatam que os ganhos de experiência do usuário com o Apple Pay justificam o custo adicional.

O que vem a seguir

Maksekeskus, um grande provedor de serviços de pagamento estoniano, em breve adicionará suporte para Click to Pay – um novo padrão de redes de cartões (Visa, Mastercard) que funciona como o Apple Pay, mas sem precisar de um iPhone. Os clientes usam cartões salvos com um clique, sem entrada manual de números de cartão ou códigos de segurança.

Os primeiros sinais de outros mercados nórdicos sugerem que o Click to Pay acelerará ainda mais a adoção de cartões.

A previsão

Com base nas tendências atuais, a Associação de Comércio Eletrónico da Estónia espera que os pagamentos com cartão atinjam cerca de 25% das transações médias da loja online até ao final do ano. Algumas categorias vão subir.

Combinados com Apple Pay, Google Pay e Click to Pay, os dados apontam para um futuro em que os cartões se tornem o principal método de pagamento para compras online diárias na Estônia.

O que os comerciantes devem fazer

Os pagamentos com cartão já não são opcionais. Adicionar o Apple Pay e o Google Pay significa atender às expectativas dos clientes e preparar o checkout para o futuro. As lojas que ainda não fizeram a mudança devem se mover rapidamente – os concorrentes já têm, e os dados de conversão provam que funciona.

A lição mais ampla para o comércio eletrónico europeu: hábitos de pagamento que pareciam fixos podem mudar rapidamente quando chegam melhores opções. O domínio das transferências bancárias na Estónia parecia inabalável até que as carteiras móveis apareceram. Agora, a questão não é se deve adicionar esses métodos de pagamento, mas com que rapidez você pode obtê-los ao vivo.