Como a M&S transformou os donativos de caridade num fluxo de receitas do eBay

Novo sistema divide o dinheiro em quatro partes

As coisas estão a mudar. As melhores roupas doadas pela M&S vão agora para uma empresa de reparação chamada Reskinned, são arranjadas e depois vendidas no eBay. Quatro partes dividem os lucros: A M&S, o eBay, a Reskinned e a Oxfam ficam com 15%. Os clientes continuam a doar da mesma forma – preenchem um formulário online ou lêem um código QR na loja. Um estafeta recolhe as roupas gratuitamente e leva-as para a Reskinned. A empresa decide o que pode ser vendido e o que vai para a reciclagem ou para as lojas da Oxfam.

Subornar os clientes com cupões

A M&S oferece aos clientes um vale de £5 para compras online superiores a £35 se o seu saco de donativos contiver pelo menos um artigo M&S. É uma forma inteligente de garantir que as pessoas doam roupas M&S em vez de outras marcas.

O vale só funciona para compras online, não em lojas físicas. A empresa corrigiu discretamente este pormenor depois de ter dito inicialmente que funcionava em todo o lado.

A moda em segunda mão é atualmente um grande negócio

O momento faz sentido. As pessoas estão a comprar mais roupa em segunda mão online do que nunca. A Depop acaba de atingir mil milhões de dólares em vendas anuais, um aumento de 35% em três meses. A Vinted facturou 813 milhões de euros no ano passado, um aumento de 41%. Até os retalhistas tradicionais estão a participar. A Primark, a H&M, a Uniqlo e a Zara já oferecem serviços de reparação ou vendem artigos em segunda mão. O mercado de segunda mão já não é um negócio secundário – é dinheiro a sério.

Testar antes de apostar tudo

Katharine Beacham dirige a sustentabilidade na moda para a M&S. Segundo ela, a parceria com o eBay permite-lhes saber o que os clientes querem das compras em segunda mão. Se funcionar, a M&S poderá começar a vender roupas usadas no seu próprio sítio Web ou nas lojas. As roupas da M&S já são populares no eBay – a empresa afirma que é uma das marcas mais procuradas na plataforma. A loja oficial deverá captar parte da procura existente.

O governo quer menos desperdício

O Reino Unido deita fora 700.000 toneladas de roupa todos os anos. Mary Creagh, a ministra do governo para a economia circular, apoia programas como este. O programa da M&S oferece uma forma de as empresas tornarem a sustentabilidade rentável e não apenas dispendiosa. Os anteriores programas de donativos custam dinheiro para funcionar. Esta mudança é significativa. A M&S costumava pagar para gerir o seu programa de donativos como uma iniciativa de responsabilidade empresarial. Agora está a transformá-lo num potencial fluxo de receitas, mantendo os benefícios ambientais.Baseado no relatório do The Guardian