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A diferença entre UX e CRO
Embora muitas vezes ligados, a experiência do utilizador e o CRO têm focos distintos:
- A experiência do utilizador (UX) diz respeito às emoções, comportamentos e percepções que os utilizadores têm ao interagir com o seu website. Garante um fluxo intuitivo e contínuo que satisfaz as expectativas do utilizador.
- A otimização da taxa de conversão (CRO) consiste em orientar os utilizadores para concluírem as acções desejadas, quer se trate de uma compra, de um registo ou de uma transferência. É orientada por dados e centrada em resultados mensuráveis.
Enquanto a experiência do utilizador consiste em criar uma viagem melhor, o CRO garante que essa viagem termina com resultados tangíveis. Ambos são importantes, mas trabalham para objectivos ligeiramente diferentes.
Semelhanças entre UX e CRO
Na sua essência, a UX e a CRO sobrepõem-se significativamente:
- Ambas se concentram em compreender os comportamentos dos utilizadores através de gravações de sessões, gravações de visitantes e mapas de calor.
- Ambas têm como objetivo otimizar o funil de conversão para eliminar o atrito.
- Ambos se baseiam em testes de usabilidade e feedback dos clientes para descobrir pontos problemáticos.
- Ambas requerem a recolha contínua de dados utilizando ferramentas como o Google Analytics para obter informações acionáveis.
Quando combinadas cuidadosamente, as estratégias de design de interface do utilizador não só criam experiências bonitas, como também aumentam os seus resultados.
Source: Depositphotos
O CRO torna as equipas de UX mais eficazes
Em vez de se basearem apenas na estética ou no instinto, os designers de UX podem utilizar o feedback dos utilizadores, os testes de utilizadores e os objectivos de conversão para orientar as suas decisões de design. Quer se trate de melhorar a visibilidade do botãoCTA, reduzir o atrito do checkout ou simplificar a interface do utilizador, o CRO garante que os esforços de design estão sempre ligados a resultados comerciais reais. Por exemplo, nós da MarmaLAB vimos em primeira mão como a incorporação dos princípios de CRO nos processos de UX diminuiu drasticamente as taxas de abandono de carrinho e aumentou as receitas dos clientes.
Como melhorar o seu CRO com UX Design
Melhorar a otimização da taxa de conversão através do design UX não se trata de adivinhar – trata-se de compreender, testar e refinar. Veja como:
✔️ Analisar minuciosamente os dados do utilizador
Não basta “pensar” que conhece os seus utilizadores; tem de estudar os seus comportamentos. Ferramentas como o Google Analytics, mapas de calor e gravações de sessões revelam:
- Onde os utilizadores desistem.
- Quais as páginas que causam confusão.
- Como os utilizadores interagem com o funil de conversão.
Por exemplo, se 60% dos seus visitantes abandonam o carrinho no telemóvel, a sua experiência móvel pode precisar de ser seriamente repensada.
Source: Depositphotos
✔️ Corrigir pontos de fricção no percurso
Imagine entrar numa loja onde a caixa está escondida atrás de um labirinto. É exatamente essa a sensação de uma interface de utilizador complicada.
- Simplifique os formulários.
- Torne o botãoCTA claro e visível.
- Guie os utilizadores naturalmente através do processo com um design intuitivo.
Cada segundo de confusão pode custar-lhe uma conversão.
✔️ Aperfeiçoe e optimize o processo de checkout
Na nossa experiência, o processo de checkout é onde a magia (ou o desastre) acontece.
- Elimine campos desnecessários.
- Ofereça várias opções de pagamento.
- Garanta que o processo seja rápido, especialmente em dispositivos móveis.
Se o seu checkout for confuso, lento ou pedir demasiada informação, o seu potencial cliente irá embora – muitas vezes para sempre.
✔️ Aumente o valor médio do pedido (AOV)
Uma tática de CRO UX pouco utilizada é aumentar o valor médio da encomenda:
- Ofereça sugestões do tipo “Também pode gostar”.
- Crie pacotes com pequenos descontos.
- Promova subtilmente alternativas de gama alta durante o processo de conversão.
Se alguém está pronto para confiar em si com uma compra, é muito mais fácil incentivá-lo a adicionar uma segunda.
Source: Unsplash.com
Como otimizar a experiência do utilizador do seu site para melhorar o CRO
A otimização é um compromisso contínuo. Aqui está um guia mais profundo:
👉 Defina os seus objectivos de CRO e UX
Sem objetivos claros, você está atirando no escuro. Defina metas específicas como:
- Aumentar as conclusões de checkout em 20%.
- Reduzir o abandono de carrinho móvel em 15%.
- Aumentar o envolvimento do usuário nas páginas de produtos.
Recolha contínua de dados do utilizador
A coleta de dados nunca deve parar. Aproveite:
- Google Analytics para fluxos de comportamento.
- Mapas de calor para detetar CTAs ignorados ou layouts que distraem.
Identificar os principais pontos problemáticos do utilizador
Os pontos de fricção são os assassinos silenciosos das taxas de conversão.
- Realize pesquisas para obter feedback direto do cliente.
- Monitore onde os usuários clicam com raiva ou abandonam.
Na nossa loja, Sapunta Mara, percebemos que informações de envio pouco claras eram um grande obstáculo – corrigi-las melhorou imediatamente a experiência do utilizador.
Mapear o percurso do cliente
Descreva cada passo que um utilizador dá, desde a página de destino até ao checkout.
- Destaque onde os utilizadores desistem.
- Entenda os gatilhos emocionais em cada fase.
Use este mapa para corrigir pontos fracos de forma proativa.
Conceber experiências relevantes no sítio Web
Desenhe com base em necessidades reais:
- Personalize as experiências de acordo com o comportamento do utilizador.
- Ajuste o conteúdo e as ofertas com base na fonte de referência (por exemplo, os visitantes do Instagram recebem ofertas otimizadas para dispositivos móveis).
Analisar e otimizar continuamente
A otimização não é um trabalho único. As marcas de sucesso revisitam suas estratégias de UX e CRO mensalmente, se não semanalmente.
Source: Unsplash.com
Melhores práticas para aumentar o envolvimento do utilizador
Para melhorar o envolvimento do utilizador e impulsionar os objectivos de conversão:
- Mais importante – Público-alvo! Estamos a viver numa era centrada no utilizador, por isso dê prioridade ao seu público em tudo o que faz!
- Dê prioridade ao telemóvel: Mais de 60% das compras online são feitas no telemóvel. Uma má experiência móvel equivale a vendas perdidas.
- Crie botões de CTA que se destaquem: Torne-os proeminentes, persuasivos e acessíveis sem ter de fazer scroll.
- Utilize a hierarquia visual: Organize as páginas de forma lógica para que os utilizadores saibam instintivamente o que fazer a seguir.
- Minimize os tempos de carregamento: Cada segundo extra diminui as conversões em 7%.
- Aplique micro-interações: Pequenas animações ou efeitos de pairar criam uma interface de utilizador mais envolvente e dinâmica.
- Investir em registos de visitantes e mapas de calor: Observe utilizadores reais em ação; as suas frustrações e prazeres ensinar-lhe-ão mais do que as suposições alguma vez poderiam.
- Teste A/B em tudo: Botões, títulos, fluxos de checkout – teste e optimize continuamente.
Ferramentas e recursos para UX e CRO
O sucesso requer o arsenal certo:
- Google Analytics: Acompanhamento do comportamento principal.
- Hotjar / Microsoft Clarity: Melhor para mapas de calor, registos de visitantes e feedback rápido do utilizador.
- Optimizely / VWO: Líderes do sector para testes A/B e multivariados.
- Figma: Para criar rapidamente protótipos de experiências de utilizador intuitivas.
- Mouseflow: Excelente para registos detalhados de sessões e visualização de funis de conversão.
O futuro do UX e do CRO na melhoria do envolvimento do utilizador
O futuro do sucesso digital reside na fusão de CRO e UX. À medida que a concorrência online se intensifica, as marcas têm de se concentrar igualmente nas experiências emocionais dos clientes e nos objectivos de conversão frios e duros. Os Web sites que encantam os utilizadores através de um design intuitivo, recolhem informações acionáveis e optimizam continuamente com base nos comportamentos dos utilizadores conquistarão a lealdade dos consumidores de hoje e de amanhã. Já não se trata de escolher entre CRO ou UX; trata-se de dominar ambos.
Source: Depositphotos
Perguntas frequentes
Porque é que a otimização da taxa de conversão é importante?
A otimização da taxa de conversão (CRO) é crucial porque tem um impacto direto nas suas receitas. Em vez de gastar mais na aquisição de tráfego, a CRO concentra-se em transformar mais visitantes existentes em clientes. Identifica os pontos de fricção, melhora o funil de conversão e garante que cada dólar de marketing proporciona um melhor retorno do investimento.
O que é CRO e UX?
O CRO e a UX trabalham em conjunto. Enquanto o CRO visa aumentar a percentagem de visitantes que concluem uma ação desejada, a UX centra-se na forma como os utilizadores se sentem quando interagem com o seu sítio Web. Juntos, garantem uma experiência perfeita que satisfaz os utilizadores e atinge os objectivos comerciais.
Quais são os princípios básicos de CRO e UX?
Na sua essência, o CRO e o UX baseiam-se em informações baseadas em dados, na compreensão dos comportamentos dos utilizadores e na otimização de cada ponto de contacto. O CRO visa métricas como a conclusão de compras, enquanto a UX pretende criar interações intuitivas e agradáveis que incentivem os utilizadores a permanecer, explorar e converter naturalmente.
O que é a conceção da experiência do utilizador?
O design da experiência do utilizador (UX Design) é o processo de criação de sítios Web, aplicações e produtos digitais que são fáceis, agradáveis e eficientes de utilizar. Centra-se na satisfação das expectativas dos utilizadores, no fornecimento de valor em cada etapa do percurso do utilizador e na redução do atrito.
Qual é o aspeto de uma má experiência de utilizador num sítio Web?
Um sítio com uma má experiência de utilizador tem frequentemente uma navegação confusa, tempos de carregamento lentos, esquemas não intuitivos, botões de CTA em falta ou mal colocados e um design inconsistente. Isto deixa os utilizadores frustrados, aumentando o abandono do carrinho de compras e reduzindo significativamente o envolvimento dos utilizadores e as taxas de conversão.
Como melhorar a experiência do utilizador e a taxa de conversão do seu sítio Web?
Comece por analisar os comportamentos dos utilizadores utilizando o Google Analytics, mapas de calor e registos de visitantes. Identifique os pontos de fricção, simplifique a interface do utilizador, optimize a experiência móvel e recolha constantemente o feedback dos clientes. Os testes e a iteração são fundamentais para melhorar a experiência do utilizador e as taxas de conversão.
