Como as ofertas ligadas a cartões transformam a fidelização

O que são ofertas associadas a cartões e como funcionam?

Felizmente, as ofertas ligadas a cartões surgiram como um canal transformador para o marketing de desempenho na loja e online. O canal oferece vantagens únicas para empresas, profissionais de marketing e consumidores. Ao associar as ofertas promocionais diretamente aos cartões de pagamento dos consumidores, as ofertas associadas a cartões criam uma forma eficiente e sem descontinuidades de impulsionar as vendas e aumentar o envolvimento dos clientes. Uma das vantagens mais significativas das ofertas associadas a cartões é a capacidade de atingir os clientes de forma mais eficaz. Ao analisar os dados das transacções, os profissionais de marketing podem obter informações sobre o comportamento, as preferências e os hábitos de consumo dos consumidores. Esta informação permite a criação de ofertas altamente personalizadas que se adequam a segmentos de público específicos. Por exemplo, um restaurante pode oferecer descontos ou cashback àqueles que jantam frequentemente fora, aumentandosignificativamente a probabilidade de conversão.

Vantagens dos programas de ofertas ligadas a cartões

Os programas deofertas ligadas a cartões (CLO) ganharam popularidade devido às suas vantagens únicas, fazendo uma ponte perfeita entre as experiências de retalho físicas e online. Aqui estão alguns dos principais benefícios dos programas CLO:

✔️ Integração perfeita

Os programas CLO integram-se diretamente com os cartões de pagamento dos consumidores, eliminando a necessidade de aplicações, códigos ou cupões adicionais. Esta integração perfeita melhora a experiência do utilizador, simplificando o processo de resgate. Os consumidores recebem automaticamente benefícios, como descontos ou cashback, quando utilizam o seu cartão associado nos retalhistas participantes, sem complicações.

✔️ Informações melhoradas sobre os clientes

Ao utilizar os dados das transacções, as empresas podem obter informações valiosas sobre os padrões e preferências de compra dos clientes. Esta informação permite decisões de marketing mais informadas e a capacidade de criar ofertas altamente direcionadas. Estes conhecimentos podem conduzir a uma melhor segmentação dos clientes e a campanhas personalizadas, que aumentam o envolvimento dos consumidores.

✔️ Aumento da conversão e da fidelização

As ofertas ligadas a cartões são concebidas para apelar diretamente ao comportamento de compra do consumidor, aumentando assim a probabilidade de conversão. Quando os clientes recebem benefícios automaticamente, isso leva a compras repetidas e promove a lealdade. Os clientes escolhem o comerciante da oferta de forma consistente, sabendo que receberão recompensas em cada compra relevante.

✔️ Estratégia de marketing económica

Ao contrário dos sistemas tradicionais de cupões ou vouchers que requerem custos de impressão e despesas de distribuição, os programas de oferta ligados a cartões oferecem uma abordagem mais simples e económica. Ao eliminar a necessidade de materiais físicos, as empresas podem reduzir a sua pegada ambiental e as despesas de marketing. Além disso, os programas CLO podem ser criados rapidamente e ajustados em tempo real, permitindo às empresas responder rapidamente às alterações do mercado ou à procura dos consumidores sem incorrer em custos significativos.

As ofertas ligadas a cartões apresentam normalmente taxas de conversão mais elevadas em comparação com os métodos tradicionais. Uma vez que as ofertas são aplicadas automaticamente no ponto de venda, é menos provável que os clientes se esqueçam delas ou não as resgatem. Esta facilidade de utilização leva a um maior envolvimento e incentiva os consumidores a agir, resultando num aumento das vendas para as empresas. A natureza automática destas ofertas elimina as barreiras que muitas vezes dificultam o resgate de cupões ou descontos tradicionais. As ofertas ligadas a cartões de crédito enquadram-se normalmente nestas categorias:

1. Cashback ou Descontos: Com estas ofertas, o cliente paga antecipadamente o preço total de um artigo e recebe um crédito no seu cartão numa data posterior. Este tipo de oferta é vantajoso quando está a tentar atingir um limite de despesas para um bónus ou nível de estatuto, uma vez que recebe o crédito total pelo preço pago.
2. Descontos ou cupões: Os descontos ou cupões são aplicados diretamente à sua transação. O preço que paga no checkout é o montante final.
3. Bónus de Pontos ou Milhas: Estas ofertas recompensam-no com pontos ou milhas adicionais quando faz compras qualificadas nos comerciantes participantes. Este tipo de oferta é ideal para quem pretende acumular rapidamente prémios de viagem ou pontos de fidelidade.
4. Integração com o programa de fidelidade: Algumas ofertas ligadas a cartões estão associadas a programas de fidelização, permitindo aos consumidores ganhar pontos de fidelização ou prémios extra com base nas suas despesas. Por exemplo, uma cadeia de hotéis pode oferecer pontos de fidelização adicionais por cada estadia reservada com o seu cartão de crédito parceiro, aumentando o valor para os viajantes frequentes.
5. Promoções direcionadas e sazonais: As empresas concebem frequentemente ofertas ligadas ao cartão para coincidir com eventos ou épocas de compras específicas, como a Black Friday ou a época festiva. Ao analisar os comportamentos de compra anteriores dos consumidores, as empresas podem conceber promoções direcionadas que se alinham com as necessidades dos consumidores durante estas épocas de compras movimentadas.
6. Ofertas escalonadas: Estas ofertas proporcionam benefícios crescentes com base nos níveis de despesa. Por exemplo, um cliente pode receber 5% de cashback quando gasta até 100 dólares e 10% de cashback quando gasta mais de 100 dólares. Essa estrutura não apenas incentiva mais gastos, mas também aprimora o envolvimento do cliente, fornecendo mais valor para o aumento das transações.

As ofertas ligadas a cartões funcionam tirando partido da tecnologia das redes de pagamento e das instituições financeiras. Quando um consumidor faz uma compra num retalhista participante utilizando o seu cartão de crédito ou de débito registado, a oferta é automaticamente aplicada ou creditada na sua conta. Isto é possível através da partilha de dados em tempo real entre o comerciante, o marketing de desempenho depende fortemente da análise de dados para medir o sucesso das campanhas. As ofertas ligadas a cartões oferecem capacidades de acompanhamento em tempo real, permitindo aos comerciantes monitorizar instantaneamente o desempenho das suas ofertas. Este ciclo de feedback imediato permite que as empresas optimizem as suas campanhas em tempo real, ajustando as ofertas com base no que está a ter impacto nos consumidores. Esta agilidade pode conduzir a estratégias de marketing mais eficazes e a um ROI melhorado. As ofertas ligadas a cartões podem também ser uma alternativa económica aos métodos de publicidade tradicionais. Uma vez que o sistema de cartões de pagamento rastreia automaticamente os resgates das ofertas, as empresas podem evitar as despesas associadas à impressão e distribuição de cupões físicos. Além disso, as ofertas ligadas a cartões funcionam frequentemente num modelo baseado no desempenho, o que significa que os comerciantes só pagam por transacções bem sucedidas. Esta abordagem alinha os custos de marketing diretamente com a geração de receitas, facilitando às empresas a gestão dos seus orçamentos.

Ofertas ligadas a cartões como parte de uma estratégia omnicanal

As ofertas ligadas a cartões (CLO) servem como uma ferramenta poderosa dentro de uma estratégia de marketing omnicanal, integrando perfeitamente as experiências dos clientes online e offline. Ao fazer a ponte entre a exposição de anúncios digitais e as compras em lojas físicas, os programas CLO ajudam a criar uma jornada de compras coesa que aumenta a fidelidade à marca e a satisfação do cliente.

Melhorar o percurso do cliente

1. Experiências personalizadas: A tecnologia CLO permite que as empresas aproveitem os dados de vários canais, fornecendo uma visão unificada do cliente. Esta caraterística permite ofertas altamente personalizadas e relevantes que correspondem às necessidades e preferências individuais dos consumidores, melhorando assim a experiência do cliente em todos os pontos de contacto.
2. Informações entre canais: Ao analisar os dados das interações em linha e das transacções na loja, as empresas podem obter informações abrangentes sobre os comportamentos e as preferências dos clientes. Estes dados ricos permitem às empresas aperfeiçoar as suas estratégias, ajustando a colocação das ofertas e as mensagens para melhor servir e envolver o seu público.

Complementando outros canais de marketing

1. Integração com campanhas digitais: O CLO pode ser eficazmente integrado em campanhas de marketing digital, como o marketing por correio eletrónico e a publicidade nas redes sociais. Por exemplo, as empresas podem promover ofertas específicas ligadas a cartões através destes canais para direcionar o tráfego para lojas físicas ou portais online.
2. Sincronização com programas de fidelização: A criação de sinergias entre os programas CLO e os programas de fidelização pode maximizar as taxas de envolvimento e retenção. Ao oferecer pontos de bónus ou recompensas exclusivas através de ofertas ligadas a cartões, as empresas encorajam visitas repetidas e promovem uma ligação mais profunda com os seus clientes. Esta integração não só mantém a marca no topo das atenções, como também proporciona um valor acrescentado à experiência de compra do consumidor.
3. Reforço do marketing de afiliados: Os programas CLO podem servir como um complemento valioso para as estratégias de marketing de afiliados. As empresas podem estabelecer parcerias com afiliados para promover ofertas ligadas a cartões, alargando o seu alcance e explorando novas bases de clientes. Os afiliados beneficiam das comissões sobre transacções bem sucedidas, criando uma relação mutuamente benéfica que amplia os esforços de marketing.
4. Melhorar as promoções na loja: Em conjunto com as promoções na loja, os CLOs podem elevar a experiência de retalho, oferecendo poupanças instantâneas durante o checkout. Esta integração em tempo real garante que as promoções são facilmente resgatáveis sem a necessidade de cupões físicos, simplificando o processo tanto para os consumidores como para os retalhistas.

Melhorar a tomada de decisões

A natureza orientada para os dados dos programas CLO ajuda as empresas a tomar decisões informadas relativamente às estratégias de marketing e à afetação de orçamentos. Ao analisar as taxas de resgate, os detalhes das transacções e o feedback dos clientes, as empresas podem identificar o que funciona e o que não funciona, permitindo-lhes otimizar as campanhas para um melhor desempenho.

1. Análise em tempo real: O acesso à análise em tempo real permite que as empresas obtenham informações valiosas quase instantaneamente. Os comerciantes podem acompanhar o desempenho de ofertas específicas e ajustar as suas estratégias em resposta ao comportamento e às preferências dos clientes. Esta agilidade garante que os esforços de marketing permanecem relevantes e direcionados, aumentando a eficácia das campanhas.
2. Percepções sobre o comportamento dos clientes: Ao examinar os padrões de transação dos clientes, as empresas obtêm uma compreensão mais profunda do seu público. Os programas CLO revelam informações sobre os comportamentos de compra, as horas de compra preferidas e os hábitos de consumo, permitindo às empresas adaptar as suas ofertas para melhor satisfazer as necessidades e expectativas dos clientes. Este conhecimento pode ser aproveitado para criar experiências personalizadas e aumentar a fidelidade do cliente.
3. Otimização do tempo da oferta: Compreender quando é que os clientes têm maior probabilidade de se envolverem pode ter um impacto significativo no sucesso de uma oferta. Os dados dos programas CLO ajudam as empresas a identificar os períodos de pico de compras e a alinhar as suas promoções em conformidade. Ao programar estrategicamente as ofertas, as empresas podem melhorar as taxas de resgate e impulsionar as vendas durante as janelas de compras ideais.

Utilizar ofertas ligadas a cartões para potenciar programas de fidelização

Ao oferecer promoções ligadas a cartões, as empresas podem promover uma maior fidelização dos clientes. Quando os consumidores recebem ofertas personalizadas que reflectem os seus hábitos de compra, é mais provável que percebam a marca como atenta às suas necessidades. Além disso, a integração de programas de fidelização com ofertas ligadas a cartões pode incentivar ainda mais os consumidores a escolherem uma determinada marca em vez da concorrência, aumentando a fidelidade à marca. As ofertas ligadas a cartões contribuem para uma melhor experiência do cliente , simplificando o processo de resgate. Os consumidores não precisam de se lembrar de apresentar um cupão ou código; o desconto é aplicado automaticamente quando efectuam uma compra. Esta conveniência aumenta a satisfação do cliente e incentiva a repetição do negócio. Uma experiência de compra positiva pode levar a referências boca-a-boca, ampliando ainda mais o alcance de uma marca. As ofertas ligadas a cartões são extremamente versáteis e agnósticas em termos de canais, uma vez que podem ser distribuídas através de várias plataformas, incluindo aplicações móveis, campanhas de correio eletrónico e redes sociais. Este amplo alcance permite que as empresas se envolvam com os consumidores de várias formas, aumentando a probabilidade de interação. Além disso, à medida que os consumidores se habituam aos métodos de pagamento digitais, a adoção de ofertas ligadas a cartões pode levar a uma rede mais extensa de potenciais utilizadores. Nos últimos dez anos, assistiu-se a um crescimento exponencial nos EUA e no Reino Unido; no entanto, este canal ainda está relativamente intocado em muitos mercados europeus, apresentando excelentes oportunidades para programas de fidelização e recompensas e para o desenvolvimento global.

Como medir o sucesso das ofertas associadas a cartões

Para medir eficazmente o sucesso das ofertas ligadas a cartões, as empresas devem concentrar-se em vários indicadores-chave de desempenho (KPIs) que fornecem informações sobre a eficácia dos seus programas. Aqui estão algumas métricas críticas a serem consideradas:

Taxa de resgate

Um dos indicadores mais diretos de sucesso para uma oferta vinculada a cartão é a taxa de resgate. Esta métrica representa a percentagem de ofertas distribuídas que são utilizadas pelos consumidores. Uma taxa de resgate mais elevada sugere que a oferta foi apelativa e executada de forma eficaz. As empresas podem analisar melhor as taxas de resgate, segmentando os dados por dados demográficos dos clientes, períodos de tempo e campanhas específicas para identificar padrões e otimizar ofertas futuras.

Receitas incrementais

A medição das receitas incrementais das ofertas associadas a cartões ajuda as organizações a determinar o benefício financeiro efetivo obtido. O procedimento envolve o cálculo do aumento das vendas diretamente atribuído à oferta, que pode ser determinado comparando as receitas durante a campanha com um período de referência. O aumento das receitas não só indica o retorno financeiro, como também ajuda a justificar o investimento em programas de ofertas associadas a cartões.

Aquisição e retenção de clientes

As ofertas ligadas a cartões podem servir como ferramentas poderosas tanto para a aquisição de novos clientes como para a retenção dos actuais. Ao acompanhar o número de novos clientes adquiridos através dessas ofertas e o seu comportamento de compra subsequente, as empresas podem avaliar a sua eficácia na expansão da sua base de clientes.

Conclusão

As ofertas associadas a cartões representam uma grande oportunidade para as empresas que pretendem aumentar as vendas, alargar a base de clientes e reforçar a fidelização através de uma abordagem inovadora. Ao associar descontos e recompensas diretamente aos cartões de pagamento dos consumidores, as empresas podem integrar facilmente as ofertas nas transacções financeiras diárias, reduzindo as barreiras à participação e aumentando o envolvimento. As empresas que implementam programas CLO devem concentrar-se nas principais métricas de sucesso, tais como taxas de resgate, receitas incrementais, aquisição e retenção de clientes . À medida que o panorama dos pagamentos digitais e as preferências dos consumidores continuam a evoluir, as ofertas ligadas a cartões destacam-se como uma ferramenta versátil que não só impulsiona as vendas a curto prazo, mas também promove a longo prazo.

Perguntas frequentes