Desafios de conversão de comércio móvel

De acordo com o relatório, expectativas não atendidas sobre segurança, confiabilidade de pagamento e estabilidade de aplicativos podem estar impedindo conversões de comércio móvel. “O impacto do desempenho móvel na geração de confiança do consumidor”, o novo relatório de referência móvel enfatiza vários insights importantes:

• Embora as compras móveis ainda sejam baixas, o uso de smartphones aumentou 20% em comparação com 2023.
• Enquanto 69% dos consumidores investigam itens de alto valor em dispositivos móveis, a maioria das compras é feita no desktop. Até 10% dos carrinhos móveis abandonam-se mais do que os do desktop.
• Dos usuários, 45% tiveram problemas para comprar no celular, o que faz com que 51% parem de usar o dispositivo. Além disso, 55% desistiriam de compras de três a cinco minutos.
• Apenas 17% dos entrevistados se sentem confiantes para fazer compras móveis significativas, com apenas £ 250 confortáveis. Para compras abaixo de £ 50, essa estatística sobe para apenas 59%.
• Erros que causam erros ou impedimentos (43%), seguidos pela falta de ferramentas em comparação com o desktop (33%).
• As preocupações com a segurança (25%) são as principais razões por trás da desconfiança móvel.

“As empresas claramente acham caro quando o aumento do uso de smartphones resulta em baixas conversões de comércio móvel.”, disse a vice-presidente global e chefe de estratégia de viagens e hospitalidade da Quantum Metric Danielle Harvey

Gastos estratégicos, especialmente antes da Black Friday e da Cyber Monday, podem, no entanto, resolver problemas do consumidor e liberar o potencial real do mobile.

As empresas podem transformar o potencial dos dispositivos móveis em lucro usando insights orientados por dados para entender melhor as jornadas dos clientes móveis, fornecer experiências personalizadas e oferecer suporte à segurança.