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O que são passes de carteira móvel?
Os passes de carteira móvel são representações digitais de cartões e cupões físicosque podem ser armazenados em smartphones, principalmente em aplicações como a Apple Wallet e a Google Wallet. Estes passes simplificam as interações com os clientes ao consolidarem vários tipos de informação num único formato de fácil acesso. Os passes de carteira móvel podem incluir uma variedade de itens digitais, tais como
- Cartões de fidelização: Recompensa os clientes por repetirem o negócio.
- Cupões: Oferecem descontos ou promoções.
- Bilhetes para eventos: Proporcionam acesso a concertos, voos e outros eventos.
- Cartões de oferta: Permitem aos utilizadores resgatar montantes pré-pagos em lojas.
- Cartões de membro: Concedem acesso a serviços ou áreas exclusivas.
Estes passes foram concebidos para serem fáceis de utilizar, reduzindo a necessidade de cartões físicos e aumentando a conveniência tanto para os consumidores como para as empresas.
Como funcionam os Mobile Wallet Passes
Os Mobile Wallet Passes são criados e geridos através de várias plataformas que permitem às empresas conceberem os seus passes sem necessitarem de grandes conhecimentos técnicos. As principais funcionalidades incluem:
- Ferramentas de design: Plataformas como a WalletThat e a Passcreator fornecem editores visuais para a criação de passes personalizados, adaptados às necessidades da marca.
- Canais de distribuição: Os passes podem ser partilhados por e-mail, SMS, redes sociais ou códigos QR, permitindo que as empresas cheguem aos clientes através de várias vias.
- Capacidades de integração: Muitas plataformas oferecem APIs que permitem uma integração perfeita com sistemas empresariais existentes, tais como sistemas de ponto de venda (POS) e ferramentas de gestão de relações com clientes(CRM)
Principais caraterísticas dos Passes de Carteira
Os Wallet Passes são úteis tanto para as empresas como para os consumidores porque tiram partido de três capacidades fundamentais:
- Armazenamento persistente: Os passes permanecem numa carteira digital até serem removidos manualmente. Para garantir a acessibilidade a longo prazo, são frequentemente transferidos automaticamente quando os utilizadores mudam para novos telemóveis.
- Actualizações em tempo real: Novas informações podem ser adicionadas dinamicamente aos passes. Os retalhistas podem alterar o conteúdo promocional e as ofertas em tempo real, tal como as companhias aéreas actualizam as mudanças de porta de embarque nos cartões de embarque.
- Notificações push: Ao enviar alertas diretamente para o ecrã de bloqueio de um smartphone, os passes podem fornecer aos utilizadores actualizações oportunas e mensagens de marketing.
Source: Passcreator
Vantagens
Os passes de carteira oferecem vantagens especiaisaos retalhistas :
- Acesso direto aos smartphones dos clientes
- Taxas de conversão elevadas através de hiperligações para compras instantâneas
- Fazer uma afirmação nos concorridos canais de publicidade e de correio eletrónico
- Capacidades de atualização de ofertas em tempo real durante eventos de vendas
- Interação harmoniosa com experiências de compras online e físicas
Opções de implementação
Os Wallet Pass podem ser implementados pelas empresas de várias formas:
- SDKs e APIs estão disponíveis nos principais sistemas operativos móveis
- As soluções estão prontamente disponíveis em fornecedores terceirizados, como Vibes, PassKit e Airship
- Mais de 70 opções de passes de carteira estão disponíveis na loja de apps da Shopify
Os passes de carteira funcionam especialmente bem para empresas que têm uma presença no retalho (tanto online como na loja), uma vasta gama de produtos, iniciativas de fidelização formuladas, descontos e vendas frequentes.
Estudo de caso
A Eurotrade integrou cupões de carteira desde 2019, permitindo a publicidade direcionada e lembretes de chegadas ao aeroporto. Esta combinação de canais de comunicação existentes e cupões de carteira permite uma melhor análise do sucesso dos meios de publicidade individuais e permite campanhas altamente direcionadas, tornando os seus cupões parte integrante das campanhas de marketing da Eurotrade.
Source: Passcreator
Adoção pelos consumidores
Para promover a adoção do passe, as empresas devem:
- Utilizar programas de fidelização para fornecer um valor definitivo
- Oferecer cupões mensais que sejam recorrentes
- Apresentar argumentos fortes para que os clientes comprem passes adicionais
- Dar prioridade à facilidade de utilização em detrimento dos downloads de aplicações
Os Wallet Pass são uma ferramenta de marketing potente que combina tenacidade, actualizações em tempo real e contacto direto com o cliente, embora não sejam adequados para todos os tipos de empresas. São especialmente úteis em alturas em que as compras são competitivas, devido à sua capacidade de se manterem presentes nos dispositivos dos clientes e de fornecerem notificações atempadas.
Perguntas frequentes
Quais são as principais diferenças entre os passes da Apple Wallet e da Google Wallet?
A Apple Wallet e a Google Wallet são ambas plataformas de carteira digital populares, mas têm diferenças fundamentais:
- Compatibilidade: A Apple Wallet é exclusiva para dispositivos Apple, enquanto a Google Wallet está disponível numa gama mais vasta de dispositivos Android e também no iOS.
- Tipos de passes: A Apple Wallet suporta cartões de embarque, cupões, bilhetes para eventos e cartões de loja. A Google Wallet oferece uma gama mais vasta, incluindo cartões de fidelização, chaves digitais de automóveis, registos de saúde e muito mais.
- Integração: A Apple Wallet integra-se perfeitamente com os serviços Apple, permitindo a adição fácil de passes através de digitalizações com a câmara. A Google Wallet liga-se ao Google Calendar e ao Gmail para actualizações automáticas dos passes.
- Interface de utilizador: A Apple Wallet apresenta um design minimalista, enquanto a Google Wallet oferece mais opções de personalização.
- Notificações: Ambas as carteiras fornecem actualizações dinâmicas, mas a Google dá ênfase à integração com os seus serviços para gerir as notificações de forma eficaz.
Estas diferenças respondem às necessidades específicas das respectivas bases de utilizadores.
Como é que os passes de carteira móvel afectam a retenção de clientes?
Os passes de carteira móvel melhoram significativamente a retenção de clientes através de vários mecanismos:
- Envolvimento contínuo: Os Mobile wallet passes permitem que as marcas mantenham uma presença sempre ativa nos smartphones dos clientes. Quando um passe é descarregado, permanece acessível, facilitando às marcas a comunicação de actualizações e promoções diretamente aos utilizadores
- Actualizações dinâmicas: As empresas podem atualizar o conteúdo do passe em tempo real, garantindo que os clientes recebem as informações mais recentes sobre prémios, promoções ou eventos. Esta flexibilidade mantém os clientes envolvidos e informados, promovendo a lealdade
- Notificações personalizadas: Os passes de carteira móvel podem enviar notificações direcionadas com base no comportamento e preferências do utilizador, encorajando acções atempadas como o resgate de prémios ou a participação em promoções
- Conveniência: Ao consolidar programas de fidelização e ofertas numa única aplicação, os passes de carteira móvel reduzem o atrito na experiência de compra, tornando mais provável que os clientes voltem a interagir com a marca
Como é que os passes de carteira móvel podem melhorar as taxas de resgate dos pontos de fidelização?
Os passes de carteira móvel podem melhorar significativamente as taxas de resgate dos pontos de fidelização através de vários mecanismos fundamentais:
- Conveniência e acessibilidade: Ao permitir que os clientes guardem os cartões de fidelização digitalmente, os passes de carteira móvel eliminam a necessidade de cartões físicos, tornando mais fácil para os utilizadores acederem e resgatarem os seus pontos durante as compras
- Actualizações em tempo real: As empresas podem fornecer actualizações instantâneas sobre os pontos de fidelização e as recompensas disponíveis, mantendo os clientes informados e motivados para resgatar os seus pontos com mais frequência
- Notificações direcionadas: Lembretes automatizados e ofertas personalizadas enviadas diretamente para os ecrãs de bloqueio dos utilizadores encorajam acções atempadas, tais como o resgate de pontos antes de expirarem
- Processo de checkout simplificado: Os passes de carteira móvel facilitam transacções mais rápidas no checkout, reduzindo a fricção e melhorando a experiência de compra em geral, o que pode levar a um aumento dos resgates de pontos
- Promoções dinâmicas: A capacidade de modificar as ofertas em tempo real permite que as marcas envolvam os clientes com promoções relevantes que impulsionam o resgate
