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A digitalização remodela as expectativas
Cerca de 90% das empresas B2B planejam expandir sua estratégia de vendas digitais nos próximos dois anos, indicando que a transformação digital está se tornando uma prioridade de negócios. Os clientes B2B esperam cada vez mais opções de autoatendimento, personalização e interações digitais perfeitas semelhantes às suas experiências de consumo. Os canais digitais populares incluem portais de autoatendimento, mídias sociais e sites de produtos.
As empresas B2B devem adaptar-se às expectativas dos clientes que exigem conveniência e personalização semelhantes às experiências B2C.
Source: Akeneo
Gerenciamento de informações do produto: o principal desafio
Para os profissionais de comércio eletrônico, gerenciar informações precisas e abrangentes sobre os produtos continua sendo uma questão fundamental. A pesquisa identificou os principais pontos problemáticos, incluindo a aplicação de automação e IA (37%), colaboração em equipe (31%) e lançamentos oportunos de produtos (28%).
Apesar do uso crescente de tecnologias como sistemas de gerenciamento de informações de produtos (PIM) e IA, 40% das empresas ainda gerenciam dados de produtos manualmente. Em média, uma empresa B2B leva duas semanas para reunir dados de produtos para lançamento no mercado, com o enriquecimento de dados levando ainda mais tempo.
Regulamentos retardam o progresso do gerenciamento de produtos B2B
As empresas B2B enfrentam desafios de conformidade regulatória, com 99% dos entrevistados relatando problemas de conformidade. As principais preocupações incluem o gerenciamento da cadeia de suprimentos, a consistência dos dados do produto e a capacidade de descoberta (SEO). Automatizar os processos de conformidade continua sendo um desafio para 45% das empresas, muitas vezes retardando o lançamento de produtos.
A experiência é primordial
Concentrar-se em oferecer experiências de produto envolventes e consistentes é crucial para as empresas B2B. Dois terços dos entrevistados citam negócios repetidos e conversões como benefícios de informações de alta qualidade sobre produtos. O principal conteúdo do produto valorizado pelos clientes inclui:
- Descrições de produtos claramente escritas (79%)
- Fichas técnicas (78%)
- Informações sobre a garantia (75%)
- Referências de clientes (75%)
Source: Akeneo
Para o e-commerce, manter informações de qualidade sobre os produtos em todos os canais digitais é essencial para a satisfação do cliente.
Assim como no segmento B2C, vale a pena acompanhar novas inovações que melhorem a experiência de compra. As lojas virtuais tradicionais, por exemplo, utilizam realidade aumentada. No futuro, é aconselhável considerar também tecnologias digitais avançadas.
Com os canais digitais já representando quase 50% da receita B2B, a expansão contínua em estratégias omnichannel, integração de IoT e arquitetura adaptável será essencial para o crescimento futuro.
