Estratégias de localização do comércio eletrónico

Compreender a localização do comércio eletrónico

A localização é muitas vezes confundida com a tradução, mas, na realidade, é muito mais abrangente e matizada. Embora a tradução linguística seja um aspeto fundamental da localização, também envolve a adaptação de todo o seu comércio eletrónico para corresponder às expectativas do seu mercado-alvo. Significa adaptar o conteúdo aos hábitos locais, redesenhar a interface do utilizador para corresponder à estética e às preferências locais, utilizar moedas e unidades de medida locais, bem como formatar datas, endereços e números de telefone. Também envolve a oferta de métodos de entrega e opções de pagamento digital preferidos localmente. Não podemos esquecer o cumprimento das leis e regulamentos locais e a prestação de apoio ao cliente na língua nativa.

Vantagens da localização do comércio eletrónico

Experiência do utilizador melhorada

Uma das principais vantagens da localização do comércio eletrónico é a capacidade de oferecer uma experiência de utilizador suave e intuitiva desde a primeira interação. Quando um cliente internacional chega a um sítio Web com conteúdos na sua língua materna, uma interface familiar, ofertas de produtos relevantes com preços localizados e a possibilidade de pagar com o seu método preferido, é muito mais provável que permaneça e efectue uma compra. Caso contrário, se o conteúdo for genérico, confuso e mal traduzido, muitos potenciais clientes abandonarão o sítio quase de imediato, uma vez que este pode parecer pouco fiável.

SEO melhorado

As lojas Web localizadas têm mais probabilidades de obter uma classificação mais elevada nos motores de busca, especialmente se utilizar palavras-chave localizadas e termos de pesquisa específicos da região. Ao adaptar o seu conteúdo para corresponder à forma como os compradores em linha pesquisam em cada país-alvo (na sua língua materna e com termos que utilizam naturalmente), pode aumentar as suas hipóteses de ser encontrado. Uma melhor visibilidade traz mais tráfego e mais visitantes ao sítio Web, aumentando as hipóteses de melhores taxas de conversão.

Aumento das taxas de conversão

Se a loja virtual for bem feita, os clientes internacionais nem sequer se aperceberão de que estão a fazer compras num sítio baseado noutro país. Este é o poder de uma localização eficaz. A partir do momento em que o comprador chega ao sítio, tudo lhe parece familiar e não há lugar para dúvidas. E quando os clientes não têm de duvidar da experiência, é mais provável que continuem a comprar e efectuem a compra.

Preparando-se para a expansão global

Pesquisa de mercados-alvo

A parte mais importante do processo de localização é conhecer os seus países-alvo.

• Que produtos vendem bem e quais não são adequados?
• Quem são os seus concorrentes?
• Como é que os clientes costumam pagar nesses países?
• Quais são os métodos de entrega mais populares?

Ferramentas como o Google Market Finder ou o Statista podem fornecer este tipo de informação.

Compreender as nuances culturais

Cada país tem as suas próprias preferências culturais que influenciam a forma como as pessoas fazem compras, o que gera confiança e o que as desmotiva.

👉 Por exemplo, o tom de comunicação é importante. Nos EUA, um estilo informal e amigável funciona melhor, enquanto no Japão ou na Alemanha, é preferível um tom mais formal e respeitoso. As cores também podem ter significados diferentes em diferentes países; por exemplo, a cor vermelha simboliza a pureza na Índia, enquanto representa o luto na África do Sul.

Os feriados e eventos sazonais também variam consoante a região. Fazer uma venda na “Black Friday” em países que não a celebram pode falhar, enquanto ignorar feriados locais como o Dia dos Solteiros na China ou o Diwali na Índia pode significar oportunidades perdidas.

Mesmo feriados globais como o Dia da Mãe são celebrados em datas diferentes em todo o mundo 👉 Por exemplo, é celebrado no segundo domingo de maio nos EUA, a 26 de maio na Polónia e em março no Reino Unido. Uma vez que é uma ocasião de compras importante em muitos países, especialmente para ofertas de produtos relacionados com presentes, perder a data certa = oportunidade de vendas perdida.

Localizar a sua presença digital

A localização não diz respeito apenas ao seu sítio Web – inclui todos os pontos de contacto digitais. Desde as redes sociais às campanhas de marketing por correio eletrónico. Utilize plataformas preferidas pelo seu mercado-alvo, adapte os seus visuais e mensagens às normas locais e calendarize o seu conteúdo em função dos hábitos e feriados regionais. Quer se trate de uma publicação no Facebook, de um anúncio no Instagram ou de um e-mail de acompanhamento.

Moeda local e opções de pagamento

Uma das formas mais rápidas de perder vendas é mostrar a moeda errada ou oferecer métodos de pagamento limitados. As preferências de pagamento variam muito de país para país.

Na Europa Ocidental, por exemplo, os compradores geralmente preferem cartões de crédito, e o pagamento em dinheiro na entrega quase nunca é usado. Por outro lado, na região dos PECO, o pagamento em numerário continua a ser uma opção comum e esperada. Em alguns países, os métodos de pagamento mais populares são os locais. Na Polónia, muitos e-shoppers utilizam o BLIK (um sistema de pagamento instantâneo que permite aos utilizadores efetuar transacções através da geração de um código único no seu telemóvel), enquanto nos Países Baixos a maioria prefere o iDEAL, um método de pagamento online que permite aos consumidores pagar através do seu próprio banco.

Oferecer apoio ao cliente localizado

O apoio ao cliente desempenha um papel fundamental na criação de confiança. Um apoio ao cliente reativo e prestável (com falantes nativos!) não só resolve os problemas rapidamente, como também pode transformar um cliente frustrado num cliente fiel. É essencial localizar também os materiais de apoio ao cliente, como as FAQ, as páginas de contacto, as políticas de devolução e as informações de envio e pagamento, para que os clientes não se sintam perdidos. Preste atenção a detalhes pequenos mas importantes, como números de telefone locais e formatos de endereços – isso pode aumentar instantaneamente a confiança entre os compradores electrónicos estrangeiros.

Automatizar e humanizar as traduções

De acordo com um inquérito sobre comércio eletrónico intitulado “Can’t Read, Won’t Buy” realizado pela CSA Research, 65% dos clientes preferem conteúdos na sua própria língua, enquanto 40% não comprarão de todo noutras línguas – trata-se de uma enorme oportunidade perdida.

A melhor abordagem é combinar a tradução automática com a tradução humana. A primeira é rápida, económica e pode ajudar a localizar grandes volumes de conteúdo, por exemplo, páginas, catálogos de produtos e descrições de produtos. Em seguida, recorra a falantes nativos ou tradutores profissionais para adaptar o conteúdo às normas e nuances da língua do mercado-alvo. Já ouviu o termo “transcriação”? É uma mistura de “tradução” e “criação”. Vai para além da tradução palavra por palavra. A transcriação adapta a mensagem ao tom, ao estilo e à intenção do original, para que pareça autêntica e natural para o público local. É uma parte essencial de qualquer estratégia de localização de comércio eletrónico bem sucedida que não pode ser negligenciada.

Considerações legais e conformidade

Antes de expandir, informe-se sobre as regras legais e fiscais dos países em que está a entrar. Cada local pode ter o seu próprio conjunto de regras relativas a aspectos como a privacidade dos dados, os rótulos dos produtos, os direitos dos clientes ou os regulamentos fiscais.

Por exemplo, na Alemanha, os vendedores em linha têm de se registar no Registo de Embalagens LUCID, que garante que as empresas assumem a responsabilidade pelos resíduos de embalagens dos seus produtos ao abrigo das leis de reciclagem locais. Se fizer envios para a Alemanha e não estiver registado, poderá ter de pagar multas e até correr o risco de ser banido. Em Itália, a rotulagem dos produtos deve indicar claramente o país de origem.

Utilizar tecnologias avançadas

Tecnologias como a IA e a automatização podem facilitar significativamente o processo de localização. Por exemplo, as ferramentas de SEO baseadas em IA (Ahrefs, Semrush) ajudam a identificar palavras-chave localizadas e a melhorar o seu conteúdo para os motores de busca locais. No serviço ao cliente, chatbots como o Zendesk AI ou o Intercom podem responder a perguntas comuns na língua materna do cliente e passar perguntas mais difíceis para um agente humano, quando necessário.

Resolver problemas de logística e expedição

O crescimento do seu negócio coloca uma pressão extra nas suas operações, por isso certifique-se de que tudo está preparado. Certifique-se de que os seus fornecedores e parceiros de entrega têm capacidade para lidar com mais encomendas e que o seu processo de expedição pode ser acompanhado sem atrasos. A gestão do seu stock também é vital. Se não fizer um bom planeamento, pode ficar sem produtos (o que frustra os clientes) ou acabar com demasiado stock (o que desperdiça dinheiro). Utilize ferramentas que o ajudem a controlar e a prever o que vai precisar. Além disso, a introdução de um endereço de devolução local é uma medida importante para as empresas que vendem a nível internacional. Ajuda a reduzir os custos, uma vez que as devoluções nacionais são mais baratas do que as internacionais, e encurta o processo de devolução, o que pode aumentar a satisfação do cliente e reduzir a frustração resultante de longas esperas.

Recolher o feedback dos clientes

A otimização e localização do seu sítio Web deve ser um processo contínuo. O feedback dos clientes é uma das ferramentas mais valiosas que o pode ajudar nesse sentido. Recolha feedback através de inquéritos por correio eletrónico, popups no local ou interações com o serviço de apoio ao cliente. Não negligencie o poder das opiniões dos clientes e dos produtos. Não só fornecem informações sobre o que está a funcionar (ou não), como também oferecem provas sociais que criam confiança, influenciam as decisões de compra e ajudam a aumentar a sua base de clientes.

Perguntas frequentes