Fraude de compras à distância na Europa: Ameaça crescente à segurança do comércio eletrónico

Só no Reino Unido, foram registados 2,6 milhões de casos de fraude de compras à distância em 2024, um aumento de 22% em relação ao ano anterior, resultando em perdas de aproximadamente 400 milhões de libras – um aumento de 11%. Dada a semelhança nas infraestruturas de pagamento e nas táticas de fraude em toda a Europa, este padrão reflete provavelmente um desafio mais amplo da UE. Apoiando isto, o relatório 2025 da Tietoevry Banking, analisou mais de 3,7 mil milhões de transações europeias, constatou um aumento de 43% nas tentativas de fraude de pagamentos digitais em 2024 em comparação com 2023, impulsionado em grande parte por engenharia social sofisticada e golpes melhorados por IA. Os golpes de manipulação social aumentaram 156%, enquanto os ataques de phishing aumentaram 77%, complicando a deteção e prevenção de fraudes. Os criminosos usam frequentemente engenharia social complexa para enganar os consumidores e fazê-los revelar códigos de acesso únicos (OTPs) enviados pelos bancos para autenticar transações. Com estes códigos, os autores de fraudes contornam as medidas de segurança para efetuar compras não autorizadas ou associar cartões roubados a carteiras digitais. As violações de dados em retalhistas e terceiros agravam ainda mais o problema, fornecendo aos criminosos vastas colecções de dados de cartões, que permanecem exploráveis durante meses ou anos após a violação.

É interessante notar que a fraude de pagamento automático autorizado (APP), em que as vítimas são enganadas para autorizar pagamentos, diminuiu 2% para 450 milhões de libras no Reino Unido, reflectindo esforços eficazes de educação dos consumidores e de deteção de fraudes.

Para o ecossistema de comércio eletrónico da UE, estes desenvolvimentos sugerem que deve haver uma abordagem coordenada que envolva bancos, retalhistas, prestadores de serviços de pagamento e reguladores. As principais medidas incluem o reforço da verificação da identidade, a implementação de verificações do beneficiário em tempo real e a educação dos consumidores sobre a evolução das tácticas de engenharia social. Com o crescimento das compras em linha na Europa, é essencial tomar medidas imediatas para combater a fraude nas compras à distância, a fim de proteger os consumidores e preservar a confiança no comércio digital.