Funcionalidades avançadas do Google Analytics 4

O que é o Google Analytics 4 (GA4)?

O Google Analytics 4 (GA4) é a versão mais recente da ferramenta de análise do Google, que ajuda as empresas e os profissionais de marketing a acompanhar e analisar o comportamento dos utilizadores em sítios Web e aplicações móveis. O GA4 foi concebido para proporcionar uma compreensão mais profunda das interações dos utilizadores em dispositivos e plataformas, permitindo uma medição mais precisa do desempenho das campanhas e uma tomada de decisões mais eficaz baseada em dados.

Criar nova conta e propriedades do GA4

Os dois níveis do Google Analytics 4 são as contas e as propriedades. Pode considerar uma conta como qualquer outra conta em qualquer serviço. Se ainda não criou uma conta do Google Analytics, comece por criar uma. Abaixo do nível da conta estão as propriedades individuais, que podem ser mais facilmente consideradas como sites (ou aplicações) separados. Dentro da propriedade, as definições de medição e a preparação de relatórios já estão configuradas. Numa conta, pode ter uma ou mais propriedades.

Por exemplo, uma empresa que tenha um sítio Web normal da empresa terá uma conta e, sob ela, uma propriedade para esse sítio Web. Por outro lado, uma empresa que tenha um Web site corporativo e 2 lojas online separadas pode ter 3 propriedades separadas para cada site/loja na sua conta do Google Analytics.

Painel de administração no Google Analytics 4

A interface de utilizador do Google Analytics 4 foi concebida de forma minimalista, privilegiando a clareza e um elevado nível de personalização por parte do utilizador. A Google fornece uma ferramenta básica com relatórios e, além disso, dá várias opções para personalizar esta administração de acordo com as suas necessidades. No cabeçalho, existe uma seleção de contas ou propriedades do Google Analytics. No lado esquerdo da administração, existe um menu básico com o ecrã inicial e as principais secções do Google Analytics 4. No canto inferior esquerdo, existe uma ligação para as definições e, no canto superior direito, existe uma opção para alternar entre os serviços Google e as contas Google com opções de ajuda. E na secção central principal, encontram-se todos os relatórios e definições, dependendo da parte do Google Analytics em que nos encontramos atualmente.

Lista de verificação da configuração do GA4

A configuração da medição do Google Analytics 4 consiste em alguns passos chave, que iremos rever brevemente.✔️ Auditoria analítica – o primeiro passo deve ser esclarecer o que queremos medir no website ou loja online. O ideal é anotar todos os eventos desejados e tê-los prontos para os próximos passos. Depois, se quisermos configurar a medição através do Google Tag Manager, é boa ideia verificar com o programador se está tudo pronto para medir estes eventos (por exemplo, se existe um dataLayer adequado e disponível).✔️ Configurar uma conta e uma propriedade – o passo seguinte é criar uma conta e uma propriedade do Google Analytics, se ainda não tivermos uma. Quando criamos uma conta, o Google Analytics orienta-nos através de alguns passos e definições básicas que têm de ser concluídos.✔️ Implementação na Web – segue-se a adição do código básico do fluxo da Web criado ao Web site (ou loja online ou aplicação) – para maior flexibilidade, recomendo a implementação através do Google Tag Manager (que tem de ser implementado no Web site antes de ser utilizado).✔️ Configuração de eventos – depois de configurar o código básico de medição do Google Analytics 4, segue-se a medição de todos os eventos do primeiro ponto. Um a um, todos os eventos desejados têm de ser configurados para que sejam corretamente recolhidos na interface. ✔️ Testes – se tudo estiver configurado, devem seguir-se testes detalhados e validação de definições ou eventos individuais. Deve ser verificado se tudo está a funcionar corretamente e se os eventos são acionados no momento certo, quando é suposto serem. Existem mais alguns passos que pode seguir para tirar o máximo partido do Google Analytics 4, por exemplo, configurar contas públicas, editar relatórios pré-fabricados ou preparar relatórios personalizados na interface. Caso tenha tráfego da Europa (UE/EEE), certifique-se de que também tem a barra de cookies configurada corretamente, incluindo o modo de consentimento. Isto porque, se tiver definições incompletas ou incorrectas, corre o risco de ter dados incompletos ou em falta na interface do Google Analytics 4.

Instalar o GA4 com a nova tag do Google

Existem várias opções para instalar o GA4 (Google Tag) no seu site. Se a sua solução web ou de comércio eletrónico o permitir, pode instalar o GA4 diretamente através da administração. A outra opção é utilizar uma extensão/plugin de terceiros, que é principalmente utilizada em soluções CMS como o WordPress. A terceira opção é implementar o GA4 através do GTM (Google Tag Manager), onde também pode configurar eventos e tags GA4 para outros serviços (por exemplo, Facebook, Microsoft Ads,…).

Recomendo a implementação da medição GA4 através do Google Tag Manager. É a solução mais flexível para a configuração inicial e para acompanhar quaisquer alterações no futuro.

Eventos de medição aprimorados no GA4

A medição avançada no GA4 permite medir alguns eventos sem a necessidade de configurá-los manualmente no seu site (seja no código ou via GTM, por exemplo). Basta ativá-los nas configurações de fluxo da Web do GA4 e eles começam a ser coletados (com a tag de base do GA4 implantada corretamente). Os eventos atuais para escolher são Rolagens, Cliques de saída, Pesquisa no site, Interações de formulário, Envolvimento de vídeo e Downloads de arquivos.

Como funcionam os relatórios no GA4

Existem dois tipos básicos de relatórios no GA4. O primeiro tipo são os relatórios padrão, que permanecem consistentes para todos os utilizadores assim que uma propriedade é criada. Estes podem ser editados, ocultos, adicionados e alterados conforme necessário pelo utilizador individual. Os relatórios personalizados, disponíveis na secção Explorar/Exploração, constituem o segundo tipo de relatório. Aqui existem vários tipos de relatórios à escolha, que podem ser configurados de raiz diretamente de acordo com os requisitos de um determinado utilizador.

Relatório de exploração de funil no GA4

Este tipo de relatório personalizado é especialmente típico para clientes de comércio eletrónico com um carrinho de compras. Apresenta literalmente o funil que os clientes percorrem desde o início (visita) até à conclusão da conversão principal, que normalmente é uma compra (mas também pode ser, por exemplo, um formulário submetido, um inquérito concluído, etc.). Uma caraterística típica de um funil é o facto de o número de utilizadores diminuir com o passo seguinte (por exemplo, 1500 pessoas vêem os detalhes de um produto, mas apenas 400 adicionam o produto ao carrinho e, destas, apenas 60 concluem a compra). Nos relatórios de funil, acompanhamos principalmente 2 métricas principais:

• a forma como os utilizadores conseguem navegar entre as etapas
• o tempo que demoram a fazê-lo

Com este relatório, podemos saber, por exemplo, qual a etapa em que os utilizadores ficam mais presos ou qual a etapa que demora mais tempo. Este conhecimento permite-nos otimizar o percurso de conversão do cliente (na maioria das vezes, o processo de compra na loja online).

Quais são as novas funcionalidades do GA4?

O problema com o antigo Google Analytics (Universal Analytics) é que, com o tempo, se tornou desatualizado e desfasado dos tempos. Faltavam-lhe novas funcionalidades adaptadas às tendências, oportunidades e problemas actuais. Desde que o Google começou a trabalhar na nova versão (GA4), o Universal Analytics não recebeu praticamente nenhuma melhoria. Estes vieram apenas após a conclusão do próprio GA4.

ㆍ Aprendizado de máquina e insights mais inteligentes

O Google Analytics 4 (GA4) aproveita o aprendizado de máquina avançado para fornecer insights mais inteligentes e análises preditivas. Ao detetar automaticamente tendências no comportamento dos utilizadores, o GA4 pode alertar as empresas para alterações significativas, como picos de procura ou potenciais riscos de rotatividade. Funcionalidades como a probabilidade de compra e a previsão de receitas ajudam os profissionais de marketing a tomar decisões baseadas em dados, optimizando as campanhas com maior precisão.

ㆍ Controlos de dados melhorados para conformidade com a privacidade

O Google Analytics 4 (GA4) introduz controlos de dados melhorados para ajudar as empresas a cumprir os regulamentos de privacidade em evolução, como o GDPR e o CCPA. Com recursos como configurações granulares de retenção de dados, modo de consentimento e opções aprimoradas de exclusão de dados do usuário, o GA4 oferece aos proprietários de sites e aplicativos maior controle sobre como os dados são coletados e armazenados. Essas ferramentas permitem que as empresas mantenham a conformidade e, ao mesmo tempo, obtenham informações valiosas sobre o comportamento do usuário, tornando o GA4 uma solução analítica preparada para o futuro.

ㆍ Medições centradas no cliente

À medida que as empresas avançam para estratégias mais personalizadas e orientadas para os dados, a medição das interações com os clientes através dos pontos de contacto tornou-se mais importante do que nunca. O Google Analytics 4 leva a medição centrada no cliente para o próximo nível, permitindo que as empresas compreendam os seus utilizadores de uma forma mais profunda e significativa. Ao contrário do Universal Analytics, que se concentra principalmente nas sessões, o GA4 utiliza um modelo baseado em eventos, facilitando o acompanhamento dos percursos dos clientes em todas as plataformas e dispositivos.O Google Analytics 4 unifica os percursos dos utilizadores em sites e aplicações utilizando identificadores como o User-ID e os sinais do Google para um acompanhamento abrangente entre plataformas. Esta visão unificada permite a criação de audiências sofisticadas, permitindo a segmentação com base em eventos específicos, propriedades e comportamento do utilizador para análise ou publicidade direcionada. O GA4 recolhe dados essenciais de envolvimento e receitas utilizados para analisar ou modelar o CLV (Customer Lifetime Value). Além disso, o GA4 aproveita o aprendizado de máquina para métricas preditivas, prevendo ações como compras e permitindo a criação de públicos preditivos.

ㆍ Relatórios melhorados

A maioria dos relatórios no Universal Analytics original eram tabelas simples. O formato era ideal para exportar e trabalhar mais com os dados, mas faltavam visualizações mais claras e relatórios que pudessem dizer algo num relance. O GA4 introduz um novo conjunto de relatórios predefinidos que fornecem uma visão mais clara e estruturada do comportamento do utilizador. Ao contrário do Universal Analytics, o GA4 concentra-se no rastreio baseado em eventos, oferecendo relatórios incorporados que destacam o envolvimento do utilizador, a retenção e as tendências de conversão. O Ciclo de Vida e os Relatórios do Utilizador actualizados facilitam às empresas a monitorização das principais métricas de desempenho sem uma personalização extensiva.

ㆍ Integração do Google BigQuery

Uma das maiores inovações técnicas que veio com o GA4 é a integração nativa (e gratuita) com o Google BigQuery. Essa ferramenta é usada principalmente por analistas da web e profissionais de marketing que trabalham com grandes volumes de dados. O BigQuery permite que estes dados sejam armazenados e depois processados (basicamente, é o Google Sheets em esteróides com muitas outras funcionalidades e interfaces úteis). Esta ferramenta só estava disponível para uma pequena parte dos utilizadores no Universal Analytics, uma vez que a sua implementação e ligação ao Google Analytics era um desafio técnico e financeiro. No entanto, este não é o caso no GA4, esta ligação é muito fácil (literalmente alguns cliques) e gratuita. Só se paga pela utilização do BigQuery, que, no entanto, tem alguns dados armazenados ou processados todos os meses gratuitamente. Assim, os sítios Web ou lojas online de pequena e média dimensão podem ter acesso a dados completos do GA4 no BigQuery por apenas alguns euros por mês (os mais pequenos cabem facilmente no limite gratuito).

O BigQuery armazena dados em bruto, que podem ser utilizados no BigQuery ou exportados para outros sistemas.

ㆍ Recolha de dados melhorada com o GA4

O GA4 aprimora a coleta de dados rastreando as interações do usuário em vários dispositivos e plataformas em uma única propriedade. Ao contrário do Universal Analytics, que separou os dados do site e do aplicativo, o GA4 unifica esses pontos de contato, fornecendo uma visão holística da jornada do cliente. Com o rastreamento baseado em eventos, o GA4 captura as interações do usuário perfeitamente, independentemente de ocorrerem no desktop, no celular ou em um aplicativo. Recursos como User-ID e Google Signals ajudam a vincular a atividade entre dispositivos, oferecendo uma atribuição mais precisa. Esta recolha de dados melhorada permite às empresas compreender melhor o comportamento em vários dispositivos, aperfeiçoar as estratégias de marketing e otimizar as experiências dos utilizadores para um maior envolvimento e conversões.

Relatórios e análises avançados no GA4

O GA4 introduziu a capacidade avançada de criar relatórios personalizados a partir do zero, para além de relatórios predefinidos e personalizáveis. Você pode escolher entre os seguintes tipos de relatório: ✅ Formulário livre – mais comumente o formato clássico de tabela, mas o formulário livre também pode ser usado para outras visualizações – gráfico de rosca, gráfico de linha, diagrama de dispersão, gráfico de barras ou mapa geográfico. ✅ Exploração de coorte – semelhante ao Universal Analytics, o novo GA4 apresenta um relatório de exploração de coorte que pode ser personalizado. ✅ Exploração de funil – o funil clássico que conhecemos do marketing, é especialmente útil para o segmento de e-commerce.

Sobreposição de segmentos – a capacidade de visualizar até 3 segmentos diferentes com uma visualização da sobreposição entre segmentos de usuários, sessões ou eventos. Exploração de caminhos – este relatório permite rastrear as ações mais frequentes do usuário no site – uma sequência de páginas ou eventos. Explorador de usuários – a capacidade de rastrear o comportamento de usuários individuais em uma tabela ou mapa de tempo

Porquê mudar para o Google Analytics 4?

O Google Analytics 4 oferece uma grande variedade de funcionalidades avançadas que fornecem informações mais aprofundadas sobre o comportamento dos utilizadores, o desempenho do sítio Web e a eficácia do marketing. O modelo de dados baseado em eventos do GA4, o rastreio melhorado entre plataformas e as informações baseadas na aprendizagem automática permitem às empresas otimizar as suas estratégias e tomar melhores decisões. A flexibilidade para rastrear as interações dos utilizadores em sítios Web, aplicações e outros pontos de contacto digitais garante que as empresas podem captar uma visão abrangente dos percursos dos clientes. A adoção das funcionalidades sofisticadas do GA4 será essencial para as empresas se manterem à frente da concorrência e alcançarem o sucesso baseado em dados, à medida que continuam a ajustar-se aos cenários digitais em mudança.

Perguntas frequentes