Marketing nas redes sociais: Estratégias, ferramentas e melhores práticas

Evolução das redes sociais como ferramenta de marketing

Nunca é demais referir a importância do SMM no mundo digital atual. Com cerca de 4,76 mil milhões de utilizadores diários (julho de 2024) – ou seja, mais de 59% da população mundial –as redes sociais tornaram-se uma forma importante de as empresas se ligarem aos clientes. A SMM é poderosa porque pode:

• Aumentar a notoriedade da sua marca: as redes sociais permitem que as marcas partilhem conteúdos que se ligam ao seu público, o que cria lealdade e reconhecimento.
• Aumentar as vendas: Ao utilizar funcionalidades de comércio eletrónico diretamente nas redes sociais, as empresas podem facilitar aos utilizadores a realização de compras.
• Recolher informações úteis sobre os clientes: O SMM dá-lhe informações sobre o que os seus clientes gostam e como agem, o que o ajuda a focar e a adaptar o seu marketing de forma mais eficaz.
• Ajuda com o serviço ao cliente em tempo real: Os sítios das redes sociais permitem-lhe obter comentários e ajuda dos clientes de imediato, o que aumenta a confiança e a satisfação.

Como as redes sociais evoluíram ao longo do tempo enquanto ferramenta de marketing

As redes sociais como ferramenta de negócio mudaram rápida e drasticamente ao longo dos últimos anos. No início, as empresas utilizavam as redes sociais como qualquer outro meio de publicidade, enviando mensagens sem interagir com os utilizadores de forma significativa. No entanto, à medida que a concorrência crescia e as expectativas dos utilizadores mudavam, os profissionais de marketing começaram a ver a necessidade de métodos mais interactivos e orientados para o valor.Primeiros tempos (anos 2000): Na década de 2000, os sites de redes sociais como o MySpace surgiram como novas formas de as pessoas se ligarem umas às outras. As empresas começaram a tentar fazer publicidade nestas plataformas, mas viam-nas sobretudo como um espaço extra para cartazes13.Crescimento e envolvimento (década de 2010): À medida que sites como o Facebook e o Twitter se tornaram mais famosos na década de 2010, as empresas começaram a interagir mais diretamente com os utilizadores através de comentários, partilhas e gostos. Agora, as marcas podiam falar diretamente com os clientes, o que constituiu o primeiro passo para uma comunicação bidirecional.Estratégias baseadas em dados (década de 2020): Com o surgimento das ferramentas de análise, os profissionais de marketing puderam acompanhar as medidas de envolvimento, como cliques, partilhas, impressões e vendas. Este método baseado em dados tornou possível fazer campanhas publicitárias mais especificamente dirigidas a determinados grupos de pessoas123.Tendências actuais: Atualmente, a SMM tem a ver com a criação de conteúdo real que leva as pessoas a ligarem-se umas às outras e a criarem comunidades. Para se destacarem no concorrido mercado digital, as marcas utilizam agora técnicas como a interação em tempo real, anúncios personalizados e parcerias com influenciadores. Resumindo, o marketing nas redes sociais deixou de serapenas uma transmissão e passou a ser uma estratégia mais complicada que se centra no envolvimento, na construção de comunidades e na análise de dados. Atualmente, é uma parte importante de todos os planos de marketing modernos.

Compreender o marketing nas redes sociais

O que é o marketing nas redes sociais

SMM significa “marketing nas redes sociais”. É quando utiliza as redes sociais para promover a sua marca, ligar-se aos clientes, fazer mais vendas e levar as pessoas a visitar o seu sítio Web. Nesta forma de marketing, a natureza envolvente das redes sociais é utilizada para estabelecer contacto com as pessoas e utilizar ferramentas de análise para aprender coisas úteis sobre elas. O SMM inclui muitas tarefas diferentes, como a criação de conteúdos, a gestão de comunidades, a publicidade e a análise do desempenho das actividades. Ajuda as empresas a encontrar novos clientes e a manter o contacto com os antigos.

Conceitos-chave do marketing nas redes sociais

• Consciência da marca: O SMM ajuda as empresas a estabelecerem a sua presença online e a ligarem-se a potenciais clientes através da partilha de conteúdos relevantes que se repercutem no seu público-alvo.
• Envolvimento: As marcas podem falar diretamente com os utilizadores através de gostos, comentários e partilhas nas redes sociais, porque é envolvente. Isto cria uma comunidade e confiança.
• Criar conteúdos: Se quiser ser bom em SMM, precisa de criar diferentes tipos de conteúdo para cada site, como blogues, vídeos, apresentações de diapositivos e imagens.
• Análises e informações: Os sites de redes sociais têm ferramentas de análise que ajudam os profissionais de marketing a manter um olho no grau de envolvimento dos utilizadores e no que estão a fazer. Isto permite-lhes alterar as suas estratégias para obterem melhores resultados.
• Publicidade direcionada: O SMM permite que as empresas publiquem anúncios com maior probabilidade de atrair os utilizadores com base na sua idade, sexo, interesses e hábitos.

Visão geral das diferentes plataformas de redes sociais

• Facebook: Com mais de 2,4 mil milhões de utilizadores diários, o Facebook é excelente para fazer marketing para empresas e consumidores. Os utilizadores podem falar com as marcas através de grupos e comentários, e as marcas podem partilhar diferentes tipos de material.
• Instagram: Este site é sobre fotos e vídeos e dois mil milhões de pessoas utilizam-no todos os meses. Funciona muito bem para marcas de comércio eletrónico e empresas que pretendam chegar aos mais jovens, devido às imagens apelativas e às relações com influenciadores.
• Twitter (agora é X): Lugar onde as pessoas podem conversar e postar informações em tempo real, o Twitter é ótimo para atendimento ao cliente e negócios. Desta forma, as empresas podem juntar-se aos temas quentes e responder rapidamente às perguntas dos clientes.
• LinkedIn: Este site é maioritariamente para profissionais se ligarem uns aos outros, mas também pode ajudar no marketing B2B. As empresas podem conhecer outras pessoas do mesmo ramo de atividade, partilhar informações sobre a sua empresa e publicar vagas de emprego.
• Youtube: As marcas que querem fazer vídeos interessantes devem utilizar o Youtube, uma vez que é a maior plataforma de partilha de vídeos. As pessoas podem ver anúncios de produtos ou serviços e, ao mesmo tempo, aprender mais sobre eles.
• Pinterest: As pessoas que querem encontrar ideias para coisas que querem comprar gostam do Pinterest, porque se trata de encontrar imagens. Com pins que conduzem aos seus sítios Web, as marcas podem mostrar os seus produtos.
• O TikTok é uma aplicação baseada em vídeo e centra-se em vídeos curtos. Está a tornar-se rapidamente popular entre os adolescentes e os jovens adultos. Permite que os utilizadores sejam criativos e se liguem uns aos outros. As tarefas e tendências ajudam as marcas a chegar a mais pessoas.
• O Snapchat é conhecido por ter material de curta duração. Uma forma única de publicidade do Snapchat é através das Histórias. Outra é através de anúncios que aparecem entre o conteúdo gerado pelo utilizador.

Como funciona o marketing nas redes sociais?

O marketing nas redes sociais (SMM) leva os consumidores a interagirem com as empresas, a estabelecerem contactos entre si e a efectuarem compras. Tendo em conta a forma como a interação e o envolvimento se enquadram, segue-se uma breve descrição dos princípios do SMM.

Princípios do SMM

Criação e partilha de conteúdos: A SMM consiste sobretudo na criação de conteúdos para várias plataformas de redes sociais. Fotos, vídeos, entradas de blogue ou infográficos podem ser incluídos neste caso. O conteúdo deve ser apelativo para os espectadores e inspirá-los a interagir e a partilhar o conteúdo. Os utilizadores podem “gostar”, comentar ou partilhar este conteúdo, distribuindo-o assim pelas suas redes pessoais.Gestão da comunidade: Os sítios de redes sociais permitem às empresas interagir diretamente com os seus consumidores através da criação de comunidades em linha. O desenvolvimento de um sentimento de comunidade permitirá às empresas atrair consumidores mais empenhados e envolvidos. Isto implica responder a comentários, manter conversas e trabalhar em material gerado pelo utilizador que convide os seguidores a participar.Comunicação direta: Permite que as empresas e os consumidores interajam mais facilmente em tempo real. As empresas podem responder a pedidos de informação, resolver problemas e agendar eventos, permitindo que as pessoas se conheçam umas às outras. As conversas diretas com os clientes aumentam a probabilidade de confiança e de fidelização.Marketing de influenciadores: Trabalhar com influenciadores permite às empresas chegar a mais pessoas de uma forma mais real. Os influenciadores comercializam bens ou serviços utilizando a credibilidade e a confiança que desenvolveram junto dos seus seguidores. Esta abordagem pode aumentar significativamente a quantidade de interações, uma vez que os seguidores das pessoas que admiram são mais propensos a confiar nas recomendações.Publicidade direcionada: A segmentação de esforços nas plataformas de redes sociais permite uma focalização bastante precisa. Alterar a publicidade de acordo com os dados demográficos, os interesses e o comportamento dos utilizadores ajuda as empresas a garantir que as pessoas certas a vêem. Esta abordagem direcionada aumenta a probabilidade de os indivíduos interagirem e comprarem a si.Análise e feedback: A SMM depende muito das ferramentas de análise para medir as métricas de envolvimento, como gostos, partilhas, comentários e taxas de conversão. Estas informações ajudam os profissionais de marketing a compreender quais os conteúdos que têm maior impacto junto do seu público e a aperfeiçoar as suas estratégias em conformidade. As ferramentas de escuta social também permitem que as marcas monitorizem as conversas sobre os seus produtos ou indústria, fornecendo um feedback valioso para a sua melhoria.Criar consciência da marca: Ao comunicar e envolver-se de forma consistente nas redes sociais, as marcas podem ajudar os outros a conhecê-las e a atrair mais possíveis consumidores.

Estatísticas e estudos de caso

• Envolvimento do utilizador: Uns impressionantes 73% dos profissionais de marketing acreditam que o marketing nas redes sociais tem sido eficaz para os seus negócios, destacando a sua importância nas estratégias de marketing modernas.
• Geração de tráfego: As redes sociais são responsáveis por 11% de todo o tráfego dos sítios Web móveis, o que demonstra o seu papel na condução dos utilizadores para os sítios Web das empresas e no aumento das taxas de conversão.

Exemplos de campanhas bem sucedidas nas redes sociais

• Colin Kaepernick foi o rosto da campanha “Dream Crazy” da Nike, que incentivou as pessoas a seguirem as suas aspirações face às dificuldades. O envolvimento significativo da campanha nas redes sociais levou a uma maior lealdade à marca e a um aumento das vendas.
• A campanha “Share a Coke” da Coca-Cola levou os clientes a publicarem fotografias das suas bebidas personalizadas nas redes sociais, adicionando nomes conhecidos às garrafas. O aumento das vendas e o conteúdo gerado pelo utilizador (UGC) em várias plataformas foram os principais resultados da campanha.
• Campanha “Real Beauty” da Dove: Ao mostrar mulheres reais nos seus anúncios, a Dove utilizou as redes sociais para dissipar ideias erradas sobre a beleza. O público reagiu bem a esta estratégia, que aumentou a lealdade à marca e provocou um envolvimento intenso.

O marketing nas redes sociais oferece às empresas excelentes oportunidades para aumentar o reconhecimento da marca, melhorar a interação com os clientes e ser mais económico do que as técnicas de publicidade convencionais. As estratégias eficazes de SMM podem ter um impacto substancial nas ligações com os clientes e no crescimento do negócio, como demonstram os dados e os estudos de caso que comprovam a sua eficácia.

Desenvolver uma estratégia de marketing nas redes sociais

Para criar uma estratégia de marketing nas redes sociais, é necessário elaborar um plano detalhado que mostre como estabelecer uma ligação com o seu grupo-alvo e atingir os seus objectivos comerciais. Temos para si um guia passo a passo para elaborar um plano de marketing para as redes sociais, com destaque para a definição de metas e objectivos claros e para a escolha de plataformas e grupos a atingir.

Criar um plano de marketing para as redes sociais

Defina claramente as suas metas e planos. Para orientar os seus esforços nas redes sociais, é necessário definir objectivos e metas claros. A estrutura de objectivos SMART pode ajudá-lo a garantir que os seus objectivos são claros e alcançáveis:Específicos: Saiba exatamente o que pretende fazer. Diga algo como “aumentar os seguidores do Instagram em 15% em três meses” em vez de “aumentar o conhecimento da marca”: Descubra como saberá se foi bem-sucedido. Isto pode incluir taxas de envolvimento, visitas de redes sociais a um sítio Web ou o número de contactos gerados.Realizável: Estabeleça objectivos que sejam razoáveis e exequíveis com as ferramentas de que dispõe. Por exemplo, se a sua taxa atual de envolvimento for de apenas 2%, poderá não conseguir atingir o seu objetivo de um aumento de 10% em apenas um mês.Relevante: Certifique-se de que os seus objectivos estão de acordo com os objectivos gerais da sua empresa. Se o objetivo da sua empresa é aumentar as vendas, por exemplo, um bom objetivo para as redes sociais pode ser conseguir que mais pessoas visitem o seu site de comércio eletrónico.Com prazos: Dê a si próprio datas para atingir os seus objectivos. Por exemplo, “aumentar o tráfego do sítio Web a partir das redes sociais em 20% no próximo trimestre” ajuda-o a manter-se no caminho certo e a assumir a responsabilidade.

Ferramentas e técnicas

As ferramentas de marketing nas redes sociais são importantes para as empresas que pretendem estabelecer uma ligação com os clientes, melhorar o seu perfil online e acompanhar o seu sucesso. Aqui estão algumas das ferramentas mais utilizadas.

1. HubSpot

Tem todas as ferramentas de marketing de que necessita, como dados, gestão de redes sociais e gestão de relações com clientes (CRM). Os utilizadores podem agendar as suas publicações, ver o desempenho dos seus esforços nas redes sociais e verificar quantas pessoas estão a interagir com eles. As empresas que já utilizam as ferramentas de CRM da HubSpot vão achar este serviço muito útil, uma vez que funciona com outros serviços da HubSpot.

2. Hootsuite

Uma das melhores formas de gerir as redes sociais é utilizar o Hootsuite. Pode agendar publicações em vários canais e analisar o sucesso, entre outras coisas. É fornecido com um painel fácil de utilizar que lhe permite gerir conversas e manter-se atento aos locais onde a sua empresa é mencionada. Por mês, o Hootsuite custa 99 dólares e permite-lhe gerir até 10 canais sociais.

3. Buffer

As pessoas gostam do Buffer porque é simples de utilizar e é bom para planear as coisas e ver como estão a correr. Algumas pessoas podem gerir várias contas a partir de um ecrã, e o Buffer indica-lhes o interesse do seu público. O Buffer custa apenas 15 dólares por mês, pelo que as pequenas empresas podem pagar facilmente.

4. Sprout Social

As ferramentas de análise e de redes sociais do Sprout Social são muito boas. Também tem ferramentas de agendamento. Ajuda os utilizadores a encontrar tendências e as melhores alturas para publicar com a sua tecnologia ViralPost. Muitas aplicações, como o Google Analytics e o HubSpot, podem juntar-se ao Sprout Social. Isto torna-o mais útil para os profissionais de marketing.

5. Keyhole

A principal função doKeyhole é olhar para as redes sociais e acompanhar quando uma marca é falada em diferentes sites. Para as empresas que pretendem utilizar dados em tempo real para melhorar as suas estratégias de redes sociais, é muito útil poder observar os influenciadores e analisar as tendências. O Keyhole pode ser utilizado por qualquer tipo de empresa porque tem um modelo de preços flexível.

6. SocialPilot

O SocialPilot é uma excelente forma de organizar, planear, criar e partilhar conteúdos em vários sites diferentes. Com ferramentas como um calendário de edição e agendamento em massa, é mais fácil manter o controlo das publicações. Custa pelo menos 30 dólares por mês.

7. Canva

Muitas pessoas utilizam o Canva para criar imagens com bom aspeto para as redes sociais. Qualquer pessoa pode criar rapidamente imagens de alta qualidade com este programa, porque é fácil de utilizar. O Canva também tem temas criados para vários sites de redes sociais. Estas são apenas algumas das ferramentas que os profissionais de marketing podem utilizar atualmente. Existem diferentes partes de cada ferramenta que ajudam em diferentes partes do marketing das redes sociais, como a criação de material e a análise do seu desempenho. Isto permite às empresas escolher as ferramentas digitais que as ajudam a atingir os seus objectivos e a satisfazer os seus desejos.

Técnicas eficazes de marketing nas redes sociais

Para criar publicações cativantes e medir eficazmente o desempenho, os profissionais de marketing podem empregar uma variedade de técnicas e estratégias. Aqui estão algumas dicas importantes para criar publicações interessantes e utilizar a análise para medir o desempenho.

Conselhos sobre como escrever publicações interessantes

• Utilizar uma variedade de tipos de conteúdo: Para manter o seu público interessado, utilize uma variedade de tipos de conteúdo, como vídeos, imagens, sondagens e infográficos. Esta variedade ajuda a satisfazer as necessidades de diferentes pessoas e pode aumentar o número de interações.
• Conte uma história: Escreva publicações que partilhem eventos ou contem uma história. O seu público pode ligar-se a isto a um nível emocional, o que os torna mais propensos a interagir com o seu conteúdo.
• Utilize imagens: No marketing nas redes sociais, as imagens de alta qualidade são muito importantes. Crie imagens que se destaquem e se enquadrem na identidade da sua marca utilizando ferramentas como o Canva. O conteúdo de vídeo funciona especialmente bem porque o Instagram e o TikTok gostam que as pessoas vejam vídeos.
• Estabeleçauma ligação direta com o seu público: faça perguntas, realize sondagens ou deixe que as pessoas deixem comentários nas suas publicações para que falem consigo. A interação direta com os outros cria uma comunidade e inspira as pessoas a participar.
• Utilize conteúdos gerados pelos utilizadores: Peça às pessoas que seguem a sua marca para partilharem o seu próprio conteúdo relacionado com a mesma. Isto não só desperta o interesse das pessoas, como também cria confiança, uma vez que os potenciais clientes podem ver como os seus produtos ou serviços são utilizados na vida real.
• Organize concursos e brindes: A realização de concursos pode envolver muito mais pessoas e ajudá-lo a chegar a mais pessoas. Para que as pessoas participem, ofereça recompensas por gostos, partilhas ou comentários.
• Utilizar hashtags de forma estratégica: Utilize hashtags relevantes nas suas publicações para que mais pessoas as vejam. Isto ajuda as pessoas a encontrarem as suas informações e pode aumentar a probabilidade de interagirem com elas.
• Continue a escrever regularmente: Se quiser manter o seu público interessado, tem de publicar regularmente. Crie um calendário das redes sociais para o ajudar a planear e programar melhor as suas publicações.

Como utilizar a análise para medir o desempenho

• Acompanhe as métricas de envolvimento do público: Utilize ferramentas de monitorização para ver quantas pessoas gostam, partilham, comentam e clicam nas suas publicações. Esta informação indica-lhe que tipos de artigos são mais apreciados pelo seu público.
• Observe os dados demográficos do seu público. Saber quem interage com o seu conteúdo pode ajudá-lo a criar futuras publicações que sejam mais relevantes para os seus gostos e passatempos. Plataformas como o Facebook Insights fornecem-lhe informações pessoais úteis sobre as pessoas que o seguem.
• Faça testes A/B: Experimente publicar em alturas diferentes ou com tipos de informação diferentes para ver o que funciona melhor. Os testes A/B permitem-lhe fazer alterações aos seus planos com base em factos reais sobre como funcionam.
• Veja o que os seus concorrentes estão a fazer: Ferramentas como o BuzzSumo podem ajudá-lo a ver o que os seus concorrentes estão a fazer nas redes sociais, mostrando-lhe tendências e estratégias vencedoras que pode utilizar nas suas próprias campanhas.
• Altere as suas estratégias com base nos dados: Consulte regularmente os seus relatórios analíticos para ver se a sua estratégia para as redes sociais está a funcionar bem. Faça alterações com base neste conhecimento que aumentarão o envolvimento e o alcance ao longo do tempo.

As empresas podem melhorar significativamente o seu marketing nas redes sociais se utilizarem estas dicas para escreverem publicações mais interessantes e se utilizarem a análise para acompanharem o desempenho dos seus anúncios. Isto conduzirá a um maior envolvimento e a que mais pessoas vejam a sua marca.

Estratégias para campanhas publicitárias de sucesso

O desenvolvimento de campanhas publicitárias eficazes exige estratégia e execução em vários domínios importantes: segmentação, orçamento e avaliação do sucesso. Eis uma análise mais pormenorizada de cada uma destas tácticas.Definiçãodo público-alvo Descreva o seu público. É fundamental que conheça o seu público-alvo. Crie buyer personas completas, combinando dados demográficos (idade, sexo, localização), informações psicográficas (interesses, valores) e dados comportamentais (histórico de compras, atividade na Internet).Utilize opções avançadas de segmentaçãoA maioria dos sítios das redes sociais oferece funcionalidades avançadas de segmentação. O Facebook, por exemplo, permite que as empresas direcionem os consumidores de acordo com os seus interesses, comportamento e até eventos da vida. O Instagram está ligado ao sistema de publicidade do Facebook, pelo que pode utilizar os mesmos dados.Campanhas de redireccionamento Estas campanhas ajudam-no a chegar aos consumidores que interagiram recentemente com a sua marca, mas que não se converteram. Relembrar os possíveis consumidores do seu interesse ajuda a aumentar consideravelmente as taxas de conversão.Testar vários segmentos de públicoEfetuar testes A/B. Isto permitir-lhe-á identificar quais os grupos que reagem melhor aos seus anúncios, facilitando assim uma segmentação mais bem sucedida nas próximas campanhas.OrçamentaçãoIndique claramente o seu orçamento. Com base em todo o seu orçamento de marketing, descubra quanto pode pagar pela publicidade. Normalmente, aconselha-se a atribuir entre 5 a 10% do orçamento total de marketing a campanhas publicitárias.Orçamentos diários vs. vitalíciosEscolha se pretende criar orçamentos diários ou vitalícios para os seus projectos com base em valores diários ou vitalícios. Enquanto os orçamentos para toda a vida dão mais liberdade ao longo da campanha, os orçamentos diários permitem controlar as despesas diárias.Atribuir orçamentos com base no desempenhoQuando a sua campanha estiver em curso, mantenha-se constantemente atento. Mova o dinheiro dos anúncios com fraco desempenho para os que produzem melhores resultados. Esta estratégia de orçamentação dinâmica garante a melhor utilização dos recursos.Pense na sazonalidade e no calendárioAltere o seu orçamento de acordo com as tendências sazonais e as variações na procura do mercado. Para obter o melhor impacto, algumas épocas do ano podem exigir mais despesas.Inclua todas as despesas no seu orçamentoCertifique-se de que o seu orçamento cobre todas as despesas relacionadas – compras de meios de comunicação, custos de produção criativa, honorários de agências, despesas com estudos de mercado.

Desafios do marketing nas redes sociais

Embora o marketing nas redes sociais ofereça muitas oportunidades às empresas, também traz algumas dificuldades que podem impedir o sucesso. Aqui estão algumas armadilhas comuns que as empresas encontram nos seus esforços de marketing nas redes sociais:

• Falta de uma estratégia clara

Muitas empresas negligenciam a necessidade de ter um plano completo para as redes sociais antes de iniciarem as suas iniciativas. Os esforços podem tornar-se desorganizados e inúteis sem objectivos e um público bem definidos. Uma estratégia bem pensada deve listar objectivos, mercados-alvo e indicadores de desempenho importantes (KPIs) para orientar as actividades e avaliar razoavelmente o sucesso.

• Ignorar os estudos de audiência

Um erro muito importante é não conhecer o seu público. Muitas vezes, as empresas falham por não investigarem o seu mercado-alvo, interesses e comportamento. Este controlo pode fornecer material irrelevante que não atrai os possíveis consumidores, reduzindo assim o envolvimento e o desperdício de recursos.

• Excesso de qualidade contra quantidade

Concentrar-se na quantidade de publicações ou seguidores em vez da qualidade da informação pode ser um tiro pela culatra. Uma publicação demasiado frequente pode diluir a mensagem da marca e sobrecarregar os seguidores, provocando assim o desinteresse. Deve ser dada prioridade a material de alta qualidade e significativo que interaja com os leitores, em vez de apenas aumentar a frequência das publicações.

• Mensagens e marcas contraditórias

A inconsistência da marca nas diferentes redes sociais pode deixar os espectadores perplexos e comprometer a identidade da empresa. As organizações que pretendam manter uma voz, um estilo e uma mensagem coerentes, de acordo com a sua estratégia geral de marca, devem fazê-lo. Um guia de estilo de marca claro ajudará a garantir a consistência em todos os meios de comunicação.

• Utilização incorrecta de ferramentas de automatização

Embora as tecnologias de automatização possam simplificar os calendários de publicação, uma dependência excessiva das mesmas pode conferir às interações uma qualidade robótica e impessoal. Para manter um toque humano nas suas mensagens, as empresas devem combinar publicações automatizadas com interação real.

• Promoção excessiva

A ênfase contínua nas mensagens de vendas pode afastar os espectadores. As marcas devem esforçar-se por dar valor através de conteúdos educativos, conhecimentos sobre a indústria e interações interessantes que apoiem a gestão da comunidade, em vez de se concentrarem apenas na comercialização de bens ou serviços.

Conhecer estes erros típicos do marketing nas redes sociais ajuda as empresas a criar planos mais bem sucedidos que aumentam o envolvimento, promovem a lealdade à marca e, finalmente, geram conversões. À medida que o terreno das redes sociais muda, ultrapassar estes obstáculos exigirá uma adaptação e um esforço constantes.

Gerir o feedback negativo

A manutenção da reputação e da fidelidade dos clientes de uma marca depende do controlo das críticas negativas nas redes sociais. Com base nas melhores práticas, estas são formas sensatas de lidar com comentários e críticas desfavoráveis.Responder rapidamente a comentários desfavoráveis é absolutamente vital, antes de mais. Se possível, tente responder no prazo de uma hora; 39% dos consumidores esperam que as marcas reajam instantaneamente. Atrasar a resposta pode agravar a situação, deixando a negatividade proliferar e talvez prejudicar muito mais a imagem da sua marca. Dado que o comentário do cliente demonstra preocupação, deve prestar-lhe atenção. Reconhecer as suas emoções ajudará a acalmar o conflito. Demonstra o seu respeito pelo ponto de vista do cliente e a sua vontade de resolver os seus problemas. Mesmo que a afirmação seja dura ou infundada, é crucial ter a cabeça fria e tratar os outros com respeito.

Transformar os comentários negativos em oportunidades positivas

Mesmo que os comentários sejam maus, agradecer-lhes indica que respeita as opiniões do cliente e que está disposto a aprender com elas. Abordar publicamente as preocupações do cliente ajudá-lo-á a ganhar credibilidade junto de outros clientes que vejam a troca de impressões. Se for caso disso, sugira uma solução ou pergunte como pode ajudar a resolver o problema. Esta abordagem proactiva não só resolve o problema específico, como também mostra aos outros clientes a sua dedicação à felicidade do cliente. Se a resolução pública do problema se revelar difícil, peça ao cliente que o resolva pessoalmente ou através de correspondência direta. De um modo geral, deve evitar apagar os comentários, a menos que estejam fora do tópico ou contenham linguagem censurável. Eliminá-los pode dar a impressão de que está a ignorar as queixas dos consumidores ou a fugir às críticas.Estas técnicas para lidar com comentários negativos nas redes sociais ajudam as empresas a mostrar a sua dedicação ao serviço ao cliente e a transformar possíveis crises em oportunidades de desenvolvimento. Esta estratégia proactiva não só diminui os danos, como também pode converter consumidores insatisfeitos em defensores da marca.

Tendências futuras do marketing nas redes sociais

Um dos benefícios mais significativos da inteligência artificial para o SMM é a capacidade de personalizar o conteúdo e direcionar eficazmente públicos específicos. Os sistemas de inteligência artificial pesquisam grandes quantidades de dados dos utilizadores para compreender as preferências, actividades e interações. Isto ajuda as empresas a:

• Criar produtos personalizados que apelam a determinados consumidores
• Aumentar o envolvimento e as taxas de conversão
• Os sistemas alimentados por IA podem criar automaticamente respostas personalizadas
• Garantir encontros atempados e relevantes com os consumidores

Para além da personalização, a inteligência artificial ajuda significativamente a segmentação do público. A análise avançada permite às empresas identificar vários grupos de clientes e modificar as suas mensagens. Este grau de precisão garante que as campanhas de marketing encontrem o público adequado no momento certo, optimizando assim o retorno do investimento (ROI). Além disso, muitos aspectos da gestão das redes sociais são muito simplificados pela automatização baseada na inteligência artificial. A geração de conteúdos automatizada, o carregamento e até a gestão de anúncios podem poupar tempo significativo aos profissionais de marketing para se concentrarem na estratégia e na produção criativa. A IA pode, por exemplo, ajustar automaticamente a segmentação de anúncios com base em dados de desempenho em tempo real ou analisar os padrões de envolvimento do público para identificar as horas de publicação perfeitas.

O papel do marketing de influência

Para as empresas que tentam estabelecer uma reputação e um alcance no terreno digital, o marketing de influenciadores evoluiu para uma tática bastante eficaz. Trabalhar com pessoas que desenvolveram autoridade e confiança dentro de nichos específicos ajuda as empresas a interagir adequadamente com os seus consumidores. Com esta estratégia, o reconhecimento da marca deve aumentar e a confiança deve ser desenvolvida para possíveis consumidores. Muitas vezes com mais interação do que a publicidade convencional, os influenciadores apresentam as marcas a novos consumidores. As campanhas eficazes dependem de objectivos bem definidos, como mais vendas ou mais envolvimento, e de um conhecimento do público do influenciador.Os blogues patrocinados, as análises de produtos, os brindes e as aquisições de influenciadores – cada umcom uma utilização distinta – estão entre as várias formas de cooperação. A utilização de ferramentas analíticas e de métricas para comparar o desempenho com os indicadores-chave de desempenho (KPIs) ajudará as marcas a maximizar a eficácia e a avaliar o ROI e a definir planos futuros. Em suma, o marketing de influenciadores ajuda as empresas a estabelecerem confiança e alcance através de parcerias reais que produzem resultados significativos no competitivo cenário digital atual. A inclusão das redes sociais nas estratégias de marketing tem sobretudo benefícios em termos de aumento da notoriedade da marca. A disponibilização de conteúdos relevantes e fascinantes ajuda as empresas a criar lealdade e consciência entre os seus mercados-alvo. Além disso, as redes sociais permitem que os clientes comuniquem diretamente, o que ajuda a obter comentários em tempo real e a melhorar o serviço ao cliente – o que, através deste envolvimento direto, gera confiança e prazer.

As ferramentas de análise permitem que a SMM forneça um estudo percetivo das preferências e do comportamento dos consumidores. Este conhecimento permite às empresas direcionar com maior precisão as suas campanhas de marketing, garantindo assim que as campanhas apelam ao seu mercado-alvo.

Em conclusão, a inclusão das redes sociais nos planos de marketing mais gerais ajudará a aumentar o envolvimento, a promover a fidelidade à marca e a obter conhecimentos sobre o comportamento dos clientes. À medida que o terreno digital muda, a utilização das redes sociais continuará a ser um fator determinante para o sucesso do marketing.

Perguntas frequentes