Informações sobre o comportamento de compra da geração Z

As preocupações económicas dominam as despesas

Em 2023, a economia dos EUA cresceu 2,5% e a inflação caiu para 3,4%. Apesar dos relatos de uma economia melhorando, apenas 30% dos consumidores da Geração Z estão otimistas em comparação com o ano anterior. A cautela é ainda mais pronunciada na Europa, onde a economia está experimentando um crescimento quase zero. A geração Z do Reino Unido é 25% mais pessimista do que a dos Estados Unidos.

“Isso explica por que o TikTok está cheio de vídeos sobre ‘orçamento alto’, onde as pessoas falam abertamente sobre seus planos de dinheiro e esforços para gastar menos. Esta tendência está a levar quase um terço da Geração Z a tentar poupar dinheiro, comprando coisas mais baratas e menos coisas desnecessárias.”

36% dos entrevistados da geração Z dizem que estão gastando menos. São particularmente afetados por categorias como comida para levar, jogos, eletrónica e notícias em linha. Entre os estudantes universitários da geração Z, o sentimento é ainda pior, com 45% pessimistas em relação ao futuro da economia e 77% lutando para ajustar seus orçamentos para acomodar essas preocupações.

Como engajar a geração Z?

Instagram, TikTok e Snapchat desempenham um papel fundamental na introdução de novas marcas. 68% dos inquiridos afirmaram que as redes sociais são a sua principal fonte de descoberta de marca. As recomendações de amigos e familiares também têm um impacto significativo.

Ofertas exclusivas provaram ser um fator significativo para capturar a atenção da Geração Z. Até 91% dos estudantes universitários pesquisam descontos antes de comprar. Além disso, as ofertas exclusivas demonstraram ser mais eficazes do que outras táticas. Estes incluem Buy Now Pay Later (BNPL) ou períodos de devolução alargados, por exemplo.

Os descontos exclusivos não só impulsionam o comportamento de compra, mas também a fidelidade à marca. Uma proporção significativa dos entrevistados disse que mudaria para outra marca para uma oferta exclusiva ou se inscreveria em um programa de fidelidade em troca de um desconto.

Brindes e fretes grátis foram identificados como as ofertas exclusivas mais atrativas, seguidas de descontos nas compras. Surpreendentemente, o e-mail surgiu como o canal de comunicação preferido para o envio de ofertas, seguido de perto pelas mensagens de texto.

Os pedidos de takeaway/delivery ficaram em primeiro lugar entre as categorias de produtos que a geração Z compraria com desconto. Seguiram-se vestuário, cosméticos/cuidados pessoais, jogos e eletrónica. A escolha menos popular foi o noticiário online, indicando a preferência da geração Z por fontes gratuitas de informação.