Mercado de comércio eletrônico polonês: crescimento e tendências

Analistas do setor preveem um futuro brilhante para o comércio eletrônico polonês. Até 2028, o mercado poderá atingir uns impressionantes 192 mil milhões de zlótis (cerca de 44,6 mil milhões de euros), com uma impressionante taxa de crescimento anual de 8%. Esta trajetória é apoiada por vários fatores-chave:

1. Evolução do comportamento do consumidor
2. Avanços tecnológicos
3. Concorrência acrescida entre retalhistas

O número de compradores on-line na Polônia tem aumentado constantemente. De 2020 a 2023, houve um aumento médio anual de 5% nas compras online.

Adicionalmente, o valor médio das transações cresceu de 233 PLN (54 EUR) em 2020 para 304 PLN (70 EUR) em 2023, indicando um mercado em amadurecimento e uma aceitação mais ampla das compras online em várias categorias de produtos.

Tendências emergentes

Dois segmentos são particularmente notáveis no cenário do comércio eletrônico polonês:

1. M-commerce (Mobile Commerce): A conveniência de comprar através de dispositivos móveis está ganhando força. Os especialistas sugerem que, até 2028, o m-commerce poderá representar mais de metade de todas as vendas do comércio eletrónico na Polónia.
2. E-mercearia: Embora atualmente seja uma pequena parcela do mercado geral, as compras de supermercado on-line mostram um potencial de crescimento significativo. Grandes players estão investindo pesado nessa área, e espera-se que a crescente popularidade dos serviços de kits de refeição impulsione uma maior expansão.

Investimentos Tecnológicos e Experiência do Cliente

Para se manterem competitivas, as empresas polacas de comércio eletrónico estão a dar prioridade à experiência do cliente (CX) e à inovação tecnológica. Uma pesquisa revelou que 80% dos especialistas do setor planejam aumentar os investimentos em design de UX/UI, automação de processos e inteligência artificial em 2024.

As principais áreas de enfoque incluem:

• Personalização de ofertas de produtos
• Automação de processos
• Desenvolvimento de aplicações móveis de fácil utilização
• Rastreamento aprimorado do comportamento do consumidor

Esses investimentos são cruciais para que as empresas atendam às expectativas em evolução dos clientes e mantenham uma vantagem competitiva no mercado de comércio eletrônico polonês em rápido crescimento.

À medida que o setor continua a evoluir, é claro que a tecnologia e as estratégias centradas no cliente desempenharão papéis fundamentais na definição do futuro do comércio eletrónico na Polónia.