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Moderação de conteúdos no TikTok: Expansão na Comunidade Europeia
O TikTok tem agora 159 milhões de utilizadores na União Europeia e tornou-se uma plataforma importante para retalhistas e comerciantes. Esta grande base de utilizadores constitui uma grande oportunidade para as marcas e as entidades de comércio eletrónico que procuram atingir os consumidores europeus. Durante o segundo semestre de 2024, cerca de 18 milhões de publicações que contrariavam as orientações da comunidade do TikTok foram removidas pelo próprio TikTok. As tecnologias de moderação automatizada demonstraram um nível muito bom de fiabilidade, alcançando 99,1% de precisão na identificação do conteúdo problemático. Este número é particularmente importante para as entidades de comércio eletrónico, que podem confiar em padrões de moderação consistentes e previsíveis ao criar as suas campanhas de marketing e apresentações de produtos.
Novas métricas do TikTok: Transparência para o comércio eletrónico
O relatório introduz pela primeira vez três novas métricas-chave, que são de particular relevância para o sector empresarial:
Sinalizadores de confiança: Uma nova linha de defesa para o conteúdo do comércio eletrónico
O TikTok introduziu um novo canal de relatórios para Trusted Flaggers no final do primeiro semestre de 2024. No segundo semestre do ano, esses verificadores enviaram 59 denúncias de conteúdo ilegal. Este mecanismo ajuda a identificar mais rapidamente conteúdos problemáticos, que podem incluir práticas comerciais inadequadas ou publicidade enganosa.
Source: newsroom.tiktok.com
Disputas extrajudiciais sobre moderação de conteúdo: O que os profissionais de marketing de comércio eletrónico devem saber
Além disso, durante o período do relatório, o TikTok recebeu 173 recursos contra decisões de moderação de conteúdo nos termos do artigo 21 do DSA. Destes casos, 59 foram encerrados por organismos de resolução de litígios:
- Em 17 casos, o órgão discordou da decisão da TikTok
- Em 13 casos, o organismo confirmou a decisão do TikTok
- 29 casos foram resolvidos sem a emissão de uma decisão formal
Apesar disso, o processo transparente oferece aos vendedores e profissionais de marketing uma imagem mais clara de como podem responder se o seu conteúdo for incorretamente removido.
Loja TikTok: Moderação de conteúdos para venda direta de comércio eletrónico
Um desenvolvimento significativo é o lançamento da TikTok Shop na Irlanda e em Espanha em dezembro de 2024. Este relatório já inclui dados sobre a moderação de conteúdos relacionados com esta plataforma comercial, sinalizando que a TikTok está a expandir ativamente as suas capacidades de comércio eletrónico na Europa, com ênfase na segurança das transações.
Source: newsroom.tiktok.com
Como a moderação de conteúdo do TikTok impacta a estratégia de comércio eletrónico em 2025
Credibilidade da plataforma para o sucesso do comércio eletrónico
A elevada precisão da moderação (99,1%) reforça a confiança dos consumidores na plataforma, que é um pré-requisito fundamental para o sucesso do comércio eletrónico.
Moderação de conteúdos previsível para o marketing do comércio eletrónico
Padrões claros e processos transparentes permitem aos comerciantes e vendedores prever melhor quais os conteúdos que serão aceites na plataforma.
Opções de recurso para os criadores de conteúdos de comércio eletrónico
A introdução de processos para a resolução extrajudicial de litígios proporciona aos vendedores um caminho claro para a reparação em caso de remoção incorrecta de conteúdos.
Expansão da loja TikTok: Novas oportunidades de comércio eletrónico
O lançamento da TikTok Shop na Irlanda e em Espanha sugere uma expansão europeia mais ampla deste serviço, apresentando novas oportunidades para vendas diretas.
A moderação de conteúdos do TikTok e o futuro do comércio eletrónico
Com o seu quarto relatório de transparência, o TikTok reafirma o seu empenhamento em criar um ambiente em linha mais seguro.Para os vendedores, é crucial acompanhar a evolução das práticas de moderação do TikTok e adaptar as suas estratégias de marketing em conformidade. Especialmente tendo em conta a expansão prevista do serviço TikTok Shop para outros países europeus durante 2025.
