Necessidades dos Clientes e a Importância dos Filtros nas Lojas Online

Os filtros em categorias em sites de comércio eletrônico desempenham um papel crucial na melhoria da experiência do usuário, das necessidades do cliente e da eficiência das compras. Eles permitem que os clientes encontrem facilmente produtos que correspondam às suas necessidades e desejos específicos, economizando tempo e aumentando a satisfação do usuário, o que muitas vezes resulta em uma taxa de conversão mais alta.

Porque é que os filtros são essenciais?

1. Classificação precisa: Os usuários podem classificar rapidamente os produtos por vários critérios, como preço, cor, marca e classificações de clientes.
2. Redução da frustração: filtros eficientes diminuem a probabilidade de os usuários se “perderem” em um mar de produtos.
3. Economia de tempo: Eles permitem a descoberta mais rápida dos produtos desejados.
4. Foco na relevância: os filtros reduzem o número de produtos exibidos, ajudando os usuários a se concentrarem naqueles que melhor atendem às suas necessidades.

As estatísticas apoiam a importância dos filtros

Uma pesquisa do Baymard Institute mostra que a má usabilidade da listagem de produtos leva a uma taxa de abandono de 67-90%. Em contraste, sites com ferramentas de filtragem e classificação otimizadas experimentam uma taxa de abandono significativamente menor, de apenas 17-33%.

Tipos de filtros mais utilizados:

1. Preço
2. Marca
3. Avaliação de clientes
4. Cor, tamanho e material
5. Especificações técnicas (para produtos eletrónicos)

É importante notar que a seleção de filtros não é universal. Deve ser adaptado às suas ofertas específicas e às necessidades dos clientes. Por exemplo, os filtros relevantes para os fornecedores de ferramentas serão diferentes daqueles para as lojas de brinquedos.

Adaptação às indústrias

Personalizar filtros para categorias específicas de produtos é fundamental para otimizar a experiência do usuário (UX). Filtros pouco claros ou inadequados podem levar a confusão e frustração, resultando potencialmente em compras abandonadas.

Um desafio particular é enfrentado por marketplaces com mais de 20 categorias de produtos diferentes, onde é necessário adaptar filtros a categorias complementares.

Por que é importante entender as necessidades do cliente?

Investir na melhoria dos filtros para as lojas online não é apenas proporcionar uma melhor experiência ao utilizador; é um investimento direto no aumento das vendas e na redução das taxas de abandono do local. Através da implementação eficaz e otimização de filtros, as lojas podem facilitar significativamente o processo de compra, permitindo que os usuários encontrem rápida e facilmente os produtos desejados, aumentando assim a satisfação do cliente.

É claro que filtros adequadamente configurados e otimizados não são apenas uma ferramenta do usuário, mas uma estratégia fundamental para a melhoria dos negócios na era digital. Por isso, investir no desenvolvimento de filtros intuitivos, compreensíveis e acessíveis deve ser uma prioridade para qualquer loja online que queira ir ao encontro das necessidades dos clientes.