Nova pesquisa revela: 47% dos compradores começam agora a sua viagem nos mercados

Os mercados em linha lideram a descoberta de produtos

Os mercados em linha desempenham um papel cada vez mais importante, não só como local de compra, mas também como primeiro ponto de contacto com os clientes.

47% dos consumidores começam a sua pesquisa de produtos nos mercados, ultrapassando os motores de busca tradicionais. Esta evolução reflecte uma mudança no comportamento de compra que privilegia a conveniência, a vasta seleção e a rapidez, exigindo que as marcas adaptem as suas estratégias. O relatório revela que os consumidores modernos combinam frequentemente diferentes plataformas, visitando uma média de quatro marketplaces antes de tomarem uma decisão de compra.

Quase metade (47%) dos compradores online começa agora a sua pesquisa de produtos nos mercados, ultrapassando os motores de busca (24%). Esta mudança realça a importância de as marcas darem prioridade à visibilidade em plataformas como a Amazon, Bol e outros mercados específicos.

As opiniões dos clientes influenciam as decisões, mas carecem de confiança

As avaliações dos clientes desempenham um papel fundamental nas decisões de compra, influenciando 77% dos compradores. No entanto, apenas 33% dos inquiridos confiam plenamente nas avaliações, destacando os problemas actuais com as avaliações falsas. As marcas podem atenuar esta situação utilizando programas como o Amazon Vine ou recorrendo a ferramentas de mercado para incentivar comentários autênticos.

O poder das compras por impulso

O design do mercado incentiva a navegação. Em parte devido a este facto, 56% dos compradores admitiram fazer compras não planeadas. Caraterísticas como “os clientes também compraram” e recomendações de bestsellers provaram ser eficazes para influenciar estas decisões.

Preferência pelas lojas electrónicas de marca

63% dos compradores preferem fazer compras nos mercados em vez das lojas electrónicas das marcas. Os factores decisivos incluem a diversidade, a conveniência e os preços competitivos. Os Baby Boomers valorizam particularmente a variedade de produtos, enquanto os Millennials e a Geração Z privilegiam a rapidez e a simplicidade.

A abordagem multicanal é essencial

Os consumidores visitam uma média de quatro mercados durante o seu processo de compra. Por conseguinte, vale a pena considerar uma abordagem multicanal. Se limitarmos as vendas a um único mercado, corremos o risco de perder vendas.

Persistem os problemas de confiança

Embora as linhas anteriores possam sugerir que os mercados são ferramentas à prova de bala, nem tudo é ideal aqui também. Os compradores identificaram a má qualidade dos produtos, os vendedores pouco fiáveis e os problemas de reembolso como os principais factores que minam a confiança nos mercados.

Investir num serviço de apoio ao cliente e em ferramentas robustas pode ajudar as marcas a proteger a sua reputação.

Categorias mais vendidas

As categorias de produtos mais populares nos mercados incluem Casa e Vida, Vestuário e Eletrónica. Estas categorias têm níveis elevados de navegação e compra, o que as torna áreas-chave para a atenção das marcas.

A par de tudo isto, não podemos esquecer o Comércio Social. Embora ainda em desenvolvimento, 40% dos compradores já compraram diretamente através das redes sociais. O Facebook ficou em primeiro lugar e o TikTok Shop também está a registar um rápido crescimento. Existem oportunidades para as marcas utilizarem o comércio social.

O relatório afirma que 2 em cada 5 clientes já fizeram compras em plataformas de redes sociais e 24% voltariam a comprar nessas plataformas.

O relatório confirma que os mercados em linha estão a ganhar terreno na Europa. É essencial que as marcas e os vendedores implementem uma estratégia orientada para os dados que inclua a utilização de múltiplos canais de vendas. Com a ajuda das ferramentas disponíveis nos mercados e expandindo a sua presença, as empresas podem responder melhor às necessidades dos clientes e manter uma vantagem competitiva num mercado dinâmico.