Novos dados: Um terço dos compradores abandona a loja depois de uma má experiência de pesquisa

Os clientes que utilizam a pesquisa estão prontos para comprar. Sabem o que querem e querem encontrá-lo rapidamente. De acordo com a análise da Luigi’s Box, a probabilidade de conversão após a utilização da pesquisa é até 44% superior em comparação com a navegação normal na categoria. Em alguns segmentos, como o dos livros ou das lojas electrónicas B2B, a pesquisa representa até 90% das vendas totais. Isto deve-se principalmente ao facto de os clientes procurarem frequentemente títulos específicos.

Source: luigisbox.com

Menos pesquisas no telemóvel

Embora as compras através de telemóvel sejam populares, estão atrasadas em determinadas áreas. Não porque os clientes não o queiram fazer, mas porque a própria experiência do utilizador dificulta muitas vezes a sua utilização. Muitas vezes, a barra de pesquisa não é visível, faltam sugestões preditivas ou a página de resultados é pouco legível. No entanto, estes são ajustes simples – uma lupa sempre visível, o carregamento instantâneo dos resultados a partir do primeiro carácter ou a capacidade de introdução de voz. Estes são elementos que podem aumentar significativamente o envolvimento e as conversões móveis.

Source: luigisbox.com

A pesquisa preditiva faz sentido?

Os dados mostram que os utilizadores que utilizam o preenchimento automático durante a pesquisa concluem as compras com mais frequência do que aqueles que o ignoram. É por isso que é bom considerá-lo como uma ferramenta de navegação ativa na loja virtual. A sua vantagem não reside apenas na redução do tempo de digitação. Ajuda os utilizadores a certificarem-se de que estão no caminho certo. Também aumenta a probabilidade de encontrar um produto específico. Uma boa solução deve lidar com entradas mais complexas: lidar com consultas incompletas, códigos de produtos ou nomes diferentes, ao mesmo tempo que oferece categorias relevantes, marcas e artigos específicos – tudo em tempo real durante a digitação.

O que um cliente não consegue encontrar, não compra

Quando um cliente introduz uma consulta específica na pesquisa e não obtém resultados, ocorre um momento de frustração – e muitas vezes uma razão para abandonar imediatamente o site. Os dados mostram que até 9% das pesquisas terminam sem resultados, sendo esta proporção ainda mais elevada em alguns segmentos, como o das peças sobresselentes. Nem sempre o problema é o facto de o produto estar em falta na oferta. Muitas vezes, basta uma pequena diferença na notação: um formato de código diferente, uma gralha, uma expressão coloquial ou uma declinação diferente. Se o motor de busca não consegue reconhecer estes desvios e oferecer uma alternativa, ocorre uma perda desnecessária de visitantes e de encomendas.

Até um terço dos clientes abandona o site imediatamente após uma pesquisa infrutífera, sem fazer nova tentativa. Mesmo quando o produto está disponível em stock, o utilizador não se “entende” com ele.

A encomenda é importante. E a primeira página

Aplica-se a mesma regra do Google – se o seu produto não estiver na primeira página, é como se não existisse. Até 89% dos clientes nunca olham para a página seguinte de resultados. É essencial uma classificação optimizada que tenha em conta o comportamento do cliente, as margens do produto ou a popularidade. Os resultados também devem apresentar o preço, a disponibilidade e os dados relevantes diretamente na pré-visualização.Outro tópico são os filtros. Os clientes ignoram-nos frequentemente por serem demasiado gerais ou por não os verem de todo. Os filtros dinâmicos que mudam de acordo com o tipo de consulta (por exemplo, diagonal para televisores, tipo de ligação para auscultadores) ajudam os clientes a encontrar mais rapidamente o que precisam e eliminam os pontos de fricção no processo de compra.

A pesquisa na loja virtual como parte do processo de compra

A pesquisa é uma das partes mais subestimadas de uma loja virtual – no entanto, tem um impacto direto nas conversões, na satisfação e nas vendas. Quer se trate da qualidade das sugestões, da capacidade de tratar consultas imprecisas ou da classificação correta dos resultados… todos os pormenores determinam se um cliente conclui a sua compra.