O Instagram melhora as funcionalidades das mensagens diretas

A tradução de mensagens simplifica a comunicação

Esta funcionalidade é particularmente valiosa para marcas que operam em mercados internacionais ou que têm como alvo clientes estrangeiros. Com a tradução automática de mensagens, é possível traduzir textos de conversas sem sair da aplicação. A opção de tradução reduz as barreiras linguísticas e simplifica a comunicação com o cliente, facilitando a resposta a questões sobre produtos, questões de entrega ou tratamento de reclamações.

Mensagens agendadas no Instagram

As mensagens agendadas foram concebidas para facilitar a comunicação entre os utilizadores. Agora pode agendar mensagens de texto em DM – perfeito para ocasiões especiais, como quando quer ser o primeiro a desejar ao seu amigo “Feliz Aniversário!” exatamente às 12:01 sem ter de ficar acordado até tarde”, afirma a Meta no seu anúncio.A utilidade desta funcionalidade será revelada com o tempo. Para o comércio eletrónico, as aplicações comerciais são cruciais e, felizmente, a plataforma permite o envio programado de mensagens para as contas comerciais.

Quando os clientes comunicam com uma conta comercial, podem escolher se querem receber mensagens regulares sobre tópicos específicos, tais como notícias, promoções ou actualizações.

Os utilizadores podem selecionar a frequência das mensagens (por exemplo, semanalmente) de acordo com o calendário definido pela empresa. Para cancelar a subscrição, podem simplesmente silenciar ou parar completamente as mensagens através das definições do chat. Uma vantagem é que o cancelamento da subscrição de uma categoria de mensagens específica não impede a empresa de enviar mensagens sobre outros tópicos ou tópicos semelhantes. Se os utilizadores pretenderem interromper todas as comunicações, podem bloquear a empresa. Tenha em atenção que as mensagens agendadas serão enviadas no fuso horário da empresa, o que significa que os utilizadores podem, por vezes, receber mais uma mensagem diária, semanal ou mensal do que o inicialmente esperado.

As mensagens fixadas simplificam a organização e a navegação nas conversas

Anteriormente, o Instagram permitia fixar até três conversas no topo da lista de mensagens. Agora, os utilizadores podem fixar mensagens específicas nas conversas, facilitando a navegação. As informações importantes permanecem visíveis. Esta funcionalidade é particularmente benéfica para as empresas que precisam de manter informações importantes prontamente disponíveis nas conversas com os clientes. Na prática, as mensagens fixadas podem conter FAQs, instruções de devolução, links importantes ou ofertas exclusivas, eliminando a necessidade de enviar repetidamente as mesmas informações.

Os códigos QR simplificam a adição de novos membros aos chats de grupo

Esta funcionalidade foi concebida principalmente para simplificar a adição de novos membros a grupos, o que pode ser particularmente útil para comunidades, grupos de interesse ou eventos. No entanto, as suas vantagens para o segmento do comércio eletrónico são limitadas. Embora as marcas que criam grupos VIP para clientes, embaixadores ou influenciadores possam considerá-la útil, o seu valor prático para vendas e apoio ao cliente é questionável. A maioria das marcas prefere canais diretos como mensagens individuais, marketing por e-mail ou chatbots que permitem uma comunicação mais personalizada e eficiente.

Se o objetivo de uma marca de comércio eletrónico não for criar uma comunidade em torno de produtos, esta funcionalidade provavelmente não terá um impacto significativo nas vendas ou no serviço ao cliente.

Partilha de música como ferramenta de construção de marca

O Instagram expandiu a partilha de música nas mensagens, permitindo agora que os utilizadores enviem pré-visualizações de músicas de 30 segundos. Embora esta funcionalidade se concentre na comunicação pessoal, também pode ser útil para o comércio eletrónico, particularmente na construção de marcas.

As empresas que trabalham com contexto musical – como moda, fitness ou estilo de vida – podem utilizar esta funcionalidade para criar ambiente, reforçar a marca ou aumentar o envolvimento através de música recomendada.

O Instagram melhora as funcionalidades das mensagens diretas: Impacto no crescimento do negócio

O Instagram continua a expandir as suas funcionalidades para manter a atratividade tanto para os utilizadores regulares como para as empresas que o utilizam para comunicação e vendas. As novas ferramentas de mensagens eliminam barreiras, simplificam a interação e oferecem às marcas formas mais eficazes de chegar aos clientes. Embora estas funcionalidades não sejam diretamente orientadas para as vendas, a utilização adequada das ferramentas pode ajudar as marcas a reforçar as relações com os clientes, aumentar as taxas de envolvimento e, em última análise, contribuir para uma melhor experiência do cliente no Instagram.