O papel dos fornecedores 3PL: Como as empresas de logística terceirizadas transformam o comércio eletrónico moderno

O que é 3PL?

3PL significa third-party logistics (logística de terceiros). Refere-se à externalização de partes – ou da totalidade – das suas operações logísticas a um parceiro externo. Os serviços incluem normalmente o armazenamento, o cumprimento de encomendas, a gestão de inventário, o transporte e até o processamento de devoluções. Em vez de investirem em infra-estruturas logísticas, muitas marcas de comércio eletrónico e retalho recorrem a parceiros 3PL para escalarem de forma eficiente e se concentrarem no seu negócio principal: desenvolvimento de produtos e envolvimento do cliente.

3PL vs. 4PL

Enquanto os fornecedores 3PL tratam dos serviços de logística física, como armazenamento, embalagem e expedição, os fornecedores 4PL (fourth-party logistics) adoptam uma abordagem mais ampla. Um 4PL gere vários 3PLs, coordena a cadeia de fornecimento de ponta a ponta e, muitas vezes, serve como ponto de contacto único para todas as actividades relacionadas com a logística. Em suma, 3PL é execução; 4PL é orquestração.

As principais funções das empresas de logística terceirizadas

As empresas 3PL oferecem uma vasta gama de funções, desde o transporte marítimo global e o encaminhamento de mercadorias até à gestão de inventário orientada por dados e apoio ao serviço ao cliente. Utilizam tecnologia como sistemas de gestão de armazéns (WMS) e sistemas de gestão de transportes (TMS) para melhorar a transparência, reduzir custos e aumentar a velocidade de entrega.

Como os serviços 3PL optimizam as cadeias de abastecimento

Armazenamento e Gestão de Inventário

Caso deuma marca de cosméticos Uma marca de cosméticos em crescimento teve dificuldades em gerir mais de 2.000 pequenos itens SKU com datas de validade. Eles precisavam de um armazenamento paletizado e selecionável com uma precisão de inventário rigorosa. Após a parceria com a Metrica, eles puderam integrar controles de data de validade no WMS. A empresa implementou o armazenamento de zona dupla (armazenamento a granel e prateleiras de retirada), reduzindo significativamente os erros.

Em 12 meses, a empresa aumentou seu volume de pedidos em mais de 10 vezes, sem precisar de pessoal interno adicional. Esta configuração assegurou uma rotação óptima do inventário e o cumprimento das normas de qualidade.

Atendimento e distribuição de pedidos

Marca de vestuário de modaUma marca de comércio eletrónico de moda com mais de 15.000 SKUs enfrentou graves atrasos na entrega durante a correria das festas de fim de ano.

Com fluxos de trabalho de separação claramente definidos e verificações de qualidade pré-embarque, a Metrica manteve uma taxa de atendimento de 95% dos pedidos enviados dentro de 24 horas após a entrada – apesar dos picos sazonais.

A marca também se beneficiou de relatórios de estoque transparentes e integrações de atendimento ao cliente que minimizaram as consultas sobre o status do pedido.

Gestão de transportes e fretes

Utilizando sistemas modernos de gestão de transportes, os 3PLs optimizam as rotas de envio, reduzem os tempos de entrega e diminuem os custos de transporte. Metrica coordena com parceiros regionais de courier para garantir que as opções de entrega no mesmo dia ou no dia seguinte estejam disponíveis em áreas-chave. Seus painéis de controle em tempo real fornecem rastreamento de entrega para empresas e clientes finais, aumentando a visibilidade em toda a linha.

Serviços de valor acrescentado e logística inversa

Devoluções de marcas de moda internacionais

O tratamento das devoluções localmente era um fator de custo importante para um retalhista de moda internacional. A empresa forneceu um serviço de devoluções localizado, recebendo, verificando a qualidade e consolidando as devoluções dos clientes semanalmente antes de as enviar para o armazém central da marca. Isto não só reduziu as despesas de transporte, como também deu às equipas locais uma visão mais rápida dos motivos das devoluções, permitindo um melhor feedback dos clientes e melhorias nos produtos.

Distribuidor de FMCG

Um distribuidor de produtos de grande consumo precisava de ajuda para cumprir os complexos requisitos de embalagem para vários retalhistas. A Metrica entrou em ação para etiquetar produtos para o mercado interno búlgaro e para exportação. A Metrica também pré-embalou unidades de acordo com os requisitos de prateleiras personalizadas e montou kits promocionais adaptados a campanhas sazonais, aliviando o cliente da contratação de pessoal temporário e assegurando o cumprimento das regras logísticas específicas dos retalhistas.

As vantagens do 3PL para empresas em crescimento

• Espaço de armazém e tecnologia escaláveis

Um dos maiores desafios para as empresas em crescimento é gerir o inventário sem comprometer demasiado os recursos. Os fornecedores 3PL oferecem soluções de armazenamento flexíveis que podem ser aumentadas ou reduzidas de acordo com as necessidades da sua empresa. Isto significa que pode expandir as suas capacidades de armazenamento durante as épocas de maior procura sem o fardo de investir em infra-estruturas ou tecnologias permanentes.

• Experiência e apoio na gestão logística

A logística pode ser uma esfera complexa para as empresas navegarem sozinhas. A parceria com um 3PL experiente permite às empresas tirar partido da experiência no sector que pode melhorar a eficiência da cadeia de fornecimento. Desde a otimização da embalagem até à gestão da entrega da última milha, os 3PLs fornecem o know-how para otimizar as operações e reduzir os erros.

• Concentração nas actividades principais

Ao subcontratar a logística a um fornecedor 3PL fiável, as empresas podem concentrar-se nas suas competências principais, como o desenvolvimento de produtos, o marketing e as vendas. Eliminar a pressão operacional da logística significa que os líderes têm mais tempo e recursos para conduzir estratégias de inovação e crescimento.

• Acesso a uma rede global

Para as empresas que procuram expandir a sua presença no mercado internacional, os fornecedores 3PL oferecem uma porta de entrada para uma rede global da cadeia de fornecimento. Esta conetividade permite que as empresas alcancem novos mercados de forma mais eficiente, aproveitando as rotas estabelecidas, as parcerias e as instalações de armazenamento locais do 3PL. Para além disso, a conformidade do comércio internacional e a navegação nos regulamentos tornam-se mais fáceis de gerir com o apoio de um 3PL, reduzindo os riscos associados à logística transfronteiriça.

• Soluções rentáveis

O envolvimento com um 3PL pode resultar em poupanças de custos significativas para as empresas. Ao combinar as necessidades logísticas de vários clientes, os fornecedores 3PL podem obter economias de escala que são difíceis de replicar por empresas individuais. Isto resulta em custos de expedição reduzidos, melhores taxas de frete e despesas operacionais globalmente mais baixas sem comprometer a qualidade do serviço.

• Melhoria da satisfação do cliente

A experiência do cliente está a tornar-se cada vez mais um fator de diferenciação em mercados competitivos. Ao utilizar os serviços 3PL, as empresas podem melhorar as suas capacidades de distribuição para garantir prazos de entrega mais rápidos e uma maior precisão das encomendas. Esta eficiência leva a uma maior satisfação do cliente, promovendo a lealdade e encorajando a repetição de compras.

• Integração e inovação tecnológica

Muitos 3PLs estão na vanguarda da integração de tecnologias de ponta – como IA, IoT, sistemas de gestão de última geração que melhoram a visibilidade e o controlo de todo o processo logístico. O rastreio em tempo real e a análise de dados permitem às empresas monitorizar os envios, prever tendências e tomar decisões informadas rapidamente. Estas informações baseadas na tecnologia permitem às empresas otimizar o seu planeamento logístico, reduzir o tempo de inatividade e melhorar a eficiência operacional.

Porque é que o 3PL está a crescer

Espera-se que o mercado global de 3PL ultrapasse US$ 1,8 trilhão até 2027, de acordo com o Statista. À medida que o comércio eletrónico se expande e as exigências dos clientes aumentam, a capacidade de dimensionar a logística de forma flexível e eficiente nunca foi tão crítica.

Avanços tecnológicos que impulsionam o crescimento

O rápido avanço da tecnologia é um fator significativo no crescimento dos serviços 3PL. Inovações como a IA, a IoT e a análise de big data oferecem níveis de eficiência e transparência sem precedentes. Ao tirar partido destas tecnologias, os fornecedores de 3PL podem oferecer sistemas de rastreio sofisticados, previsão exacta da procura e análise de dados em tempo real, permitindo que as empresas se adaptem rapidamente às mudanças do mercado e às preferências dos consumidores. Estas ferramentas permitem às empresas otimizar as suas operações logísticas, reduzir custos e melhorar os níveis de serviço, o que, por sua vez, promove a satisfação e a fidelização dos clientes.

Expansão do comércio eletrónico e do omnicanal

O crescimento contínuo do comércio eletrónico é outro fator crucial que contribui para o aumento da procura de serviços 3PL. Os consumidores esperam agora opções de entrega rápidas, fiáveis e flexíveis. Para responder a estas expectativas, as empresas estão a recorrer cada vez mais a parceiros 3PL que possam oferecer soluções personalizadas que incluam expedição expedita, entrega na última milha e logística inversa. Além disso, à medida que cada vez mais retalhistas adoptam estratégias omnicanal – integrando canais de vendas online e offline – um fornecedor 3PL pode oferecer a infraestrutura e os conhecimentos necessários para gerir sem problemas o inventário e a distribuição em várias plataformas.

Expansão do mercado global

À medida que as empresas pretendem expandir o seu alcance para novos mercados internacionais, necessitam de soluções logísticas que possam navegar em cadeias de fornecimento globais complexas. Os fornecedores 3PL são fundamentais para facilitar esta expansão global, oferecendo a sua experiência em logística transfronteiriça. Compreendem as complexidades dos regulamentos de expedição internacional, tarifas e conformidade aduaneira – áreas que podem ser particularmente desafiantes para empresas não familiarizadas com operações globais. Ao lidar com estas complexidades, os 3PLs ajudam as empresas a evitar atrasos dispendiosos e a garantir o transporte suave de mercadorias através das fronteiras. Além disso, os fornecedores de 3PL têm frequentemente redes estabelecidas em vários países, o que permite às empresas aceder a uma gama mais vasta de recursos e parceiros. Esta presença local significa que os 3PL podem fornecer dados valiosos sobre as exigências e tendências específicas do mercado, ajudando as empresas a adaptarem as suas estratégias a cada mercado-alvo. Este alcance global permite às empresas entrar rapidamente em novos territórios e continuar a aumentar a presença da sua marca sem a necessidade de investimentos maciços em infra-estruturas em terras estrangeiras.

Tendências a observar

• Utilização de IA na previsão e planeamento
• Práticas de logística sustentáveis
• Centros de micro-cumprimento nas cidades
• Integrações de mercado sem falhas
• Serviços especializados, como cadeia de frio e modelos de subscrição

Moldando o futuro da logística com fornecedores 3PL

De start-ups a marcas globais, os 3PLs capacitam as empresas a competir em escala. Com os parceiros certos, as empresas podem satisfazer as expectativas dos clientes, adaptar-se rapidamente à mudança e impulsionar a excelência operacional em todas as etapas da cadeia de abastecimento.

Perguntas frequentes