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As empresas com um Google Business Profile verificado podem ativar as mensagens através de um processo simples:
- Abra o Perfil comercial do Google.
- Vá a Editar perfil > Informações comerciais > Contacto.
- Selecione Opções de chat.
- Selecione SMS ou WhatsApp.
- Introduza o número de telefone ou o URL do WhatsApp.
A comunicação por WhatsApp e SMS traz benefícios
Para as empresas que combinam vendas online e offline, esta inovação significa uma gestão mais eficiente da comunicação com o cliente diretamente no ecossistema Google. Muitos consumidores já utilizam o Google para pesquisar informações sobre empresas e a possibilidade de os contactar instantaneamente através de plataformas populares como o WhatsApp ou o SMS pode encurtar significativamente o caminho entre a consulta e a compra.
A integração permite às empresas acelerar as respostas a perguntas sobre produtos, disponibilidade ou entrega. No competitivo ambiente do comércio eletrónico, estas são vantagens cruciais que fazem a diferença entre um serviço mediano e uma experiência que incentiva a compra.
Uma comunicação rápida e simples com o cliente pode aumentar as taxas de conversão e a fidelização. Se um cliente receber uma resposta rápida à sua pergunta diretamente no motor de busca, é mais provável que encomende o produto a essa empresa em particular. Também pode ser uma solução para empresas que não têm o seu próprio chat ao vivo ou cujos clientes preferem comunicar através de aplicações que já utilizam. O WhatsApp tem uma representação maciça em muitos países, o que faz com que a sua integração com o GBP seja uma vantagem competitiva significativa para as empresas nestas regiões. De um modo geral, o WhatsApp pode servir como uma ferramenta interessante para a aquisição de clientes.
Source: Depositphotos
Limitações da nova funcionalidade
Uma empresa tem de ter um perfil de empresa verificado no Google Business Profile para utilizar esta funcionalidade. Infelizmente, a Google não fornece atualmente estatísticas de desempenho para estas mensagens. Por conseguinte, as empresas ainda não sabem quantos clientes as contactam através destes canais ou o seu impacto nas vendas. A nova funcionalidade está disponível a nível mundial, exceto nas Filipinas, Vietname, Tailândia, Taiwan, Japão, Coreia do Sul e China. Apesar de algumas limitações, esta inovação pode ajudar as empresas a melhorar a comunicação com os clientes sem investir em soluções dispendiosas. Para as marcas de comércio eletrónico, isto pode significar menos carrinhos de compras abandonados e mais compras.
