O que os usuários do ChatGPT 700M revelam sobre como usamos a IA

O ChatGPT atingiu 10% da população adulta global em menos de três anos. O estudo mapeou o comportamento do usuário de maio de 2024 a julho de 2025 por meio de classificadores automatizados – nenhum humano viu o conteúdo da mensagem durante a análise para proteger a privacidade.

Escrever a Ajuda Domina o Uso do Trabalho

40% de todas as mensagens relacionadas com o trabalho envolvem a escrita. Mas aqui está o problema: dois terços dessas mensagens não são sobre a criação de novos textos. Os usuários querem modificar o que já têm.

“Editar esta descrição do produto para ser mais técnica” é uma mensagem mais típica do que “Escreva-me uma descrição do produto a partir do zero”.

Perguntando batidas fazendo

O estudo introduziu uma nova classificação:

• Perguntar (procurar informação para tomar decisões)
• Fazer (criar saída)
• Expressar (expressar sentimentos).

Resultado: 49% das mensagens são Perguntando, 40% Fazendo, 11% Expressando.

Mais interessante: Perguntar está crescendo mais rápido e tem maior satisfação do usuário. Para mensagens relacionadas ao trabalho, Fazer está em 56%, mas Perguntar mensagens obtém melhores classificações dos usuários.

Orientação prática é o caso de uso mais comum

29% de todas as mensagens ChatGPT se enquadram em Orientação Prática – tutoria, conselhos de como fazer, ideação criativa. Outros 24% são Buscando Informação (substituindo a pesquisa do Google) e 24% Escrevendo.

Estas três categorias cobrem 77% da utilização total.

10% de todas as mensagens são pedidos de tutoria direta. As pessoas não querem apenas comprar um produto, elas querem aprender a usá-lo.

O comportamento de pesquisa está mudando

A busca por informações cresceu de 14% para 24% em um ano. A pesquisa conversacional está substituindo a pesquisa baseada em palavras-chave.

Realidade móvel e multicanal

36% dos usuários expressam fidelidade por meio de aplicativos da marca. Mas as preferências de comunicação estão divididas: e-mail 69%, SMS 43%, mala direta 43%, mobile push 30%.

Mercados emergentes crescem mais rápido

O crescimento desproporcional ocorre em países com PIB per capita de US$ 10.000 a US$ 40.000. Países de baixa a média renda estão adotando o ChatGPT mais rápido do que os mercados desenvolvidos.

O que isso significa na prática

O estudo mostra um fato fundamental: a maioria do uso do ChatGPT não está relacionada ao trabalho, e essa participação está crescendo rapidamente. As mensagens não relacionadas com o trabalho aumentaram de 53% (junho de 2024) para 73% (junho de 2025).

A produção doméstica – compras, tomada de decisões, aprendizagem – está a tornar-se uma parte maior do impacto económico do que a automatização do local de trabalho.

Programação de computadores? Apenas 4,2% das mensagens. Relacionamentos e companheirismo? 1,9%. A maioria das pessoas usa o ChatGPT para decisões práticas e busca de informações.

A disparidade de género diminuiu – em junho de 2025, havia utilizadores mais ativos com nomes tipicamente femininos. A diferença de idade persiste – 46% das mensagens de utilizadores com menos de 26 anos.

Sobre o estudo: Metodologia – o estudo analisou consumidores usuários do ChatGPT (planos Free, Plus, Pro) de maio de 2024 a julho de 2025. As mensagens foram classificadas usando classificadores LLM automatizados – nenhum humano viu o conteúdo da mensagem durante a análise para proteger a privacidade. A amostra excluiu utilizadores com menos de 18 anos, aqueles que optaram por não partilhar dados e contas Business/Enterprise.