O que é o Immersive Shopping?

Ao permitir que os clientes visualizem os produtos antes de comprá-los, a realidade aumentada (RA) aumenta as conversões e diminui os retornos. A RA é particularmente popular entre as gerações mais jovens; de acordo com 41% da geração Z e 39% dos millennials, eles preferem compras online em realidade aumentada.

A realidade virtual, que usa fones de ouvido para simular um ambiente virtual completo em três dimensões, transporta os clientes para mundos totalmente virtuais, onde eles podem se movimentar e interagir com produtos de maneiras que imitam as experiências de compra na loja. Os consumidores podem examinar um novo modelo de carro ou assistir a instruções virtuais de seus projetos em showrooms virtuais usando realidade virtual (VR).

Ao contrário da RA, as compras VR visam criar experiências completamente virtuais.

As compras ao vivo são uma estratégia de varejo onde as empresas vendem produtos em tempo real usando streaming de vídeo ao vivo on-line. Nos últimos dez anos, as compras ao vivo no comércio eletrônico cresceram em popularidade na China, nos EUA e na Europa.

Os eventos de compras ao vivo também são populares entre os consumidores europeus , especialmente no que se refere a vestuário e artigos de cuidado da pele. Nordstrom, Zara, Levi Strauss e KitKat tiveram campanhas de comércio ao vivo bem-sucedidas.

Exemplo de compras imersivas

A IKEA Place utilizou eficazmente as compras imersivas para aumentar a rentabilidade. O IKEA Place permite que os clientes organizem virtualmente os móveis IKEA nos seus próprios espaços.

Impacto do IKEA Place nas Vendas e Devoluções

1. Aumento das vendas online: Desde o lançamento da aplicação IKEA Place em 2017, a IKEA registou um aumento de 35% nas vendas online. A capacidade dos clientes de ver móveis em seus espaços reais melhorou significativamente sua confiança nas decisões de compra, levando a taxas de conversão mais altas
2. Redução de devoluções de produtos: O aplicativo também contribuiu para uma redução de 20% nas devoluções de produtos. Ao permitir que os clientes visualizem itens em suas casas, ele aborda preocupações comuns sobre ajuste e estilo que muitas vezes levam a devoluções.
3. Alcance Global: Tecnologias de compras imersivas como o IKEA Place permitem que clientes em todo o mundo acedam às ofertas da IKEA sem limitações geográficas. Esta acessibilidade global abre novos mercados e aumenta a base de potenciais clientes.
4. Integração tecnológica: O aplicativo foi desenvolvido usando o ARKit da Apple, exigindo um investimento significativo em modelagem 3D de alta qualidade e compatibilidade de dispositivos para garantir uma experiência de usuário suave em todas as plataformas.

Através da implementação estratégica de tecnologias imersivas como a aplicação IKEA Place, a IKEA transformou com sucesso a sua experiência de compra, impulsionando a rentabilidade enquanto reduz os retornos e aumenta o envolvimento do cliente.

Este modelo serve de exemplo para outros retalhistas que procuram inovar no espaço do e-commerce.

Como começar com o E-commerce imersivo

Para que o e-commerce imersivo funcione, as empresas precisam olhar para tecnologias imersivas como realidade virtual e realidade aumentada, bem como recursos de gamificação e plataformas de compras ao vivo.

Os ambientes interessantes dessas tecnologias permitem que os clientes interajam com produtos em espaços virtuais. Alguns exemplos de elementos de gamificação são jogos spin-to-win, desafios, quizzes e programas de fidelidade.

As plataformas de compras ao vivo permitem que compradores e vendedores conversem entre si em tempo real, o que cria um senso de urgência e comunidade.

Analise o feedback dos clientes para descobrir do que eles gostam. Comece pequeno com projetos-piloto para experimentar diferentes partes antes de se comprometer com experiências de longo prazo.

Encontre lugares para melhorar olhando para os dados e, em seguida, faça alterações nos planos com base no que o cliente diz. Seguindo esses passos, as empresas podem fazer um espaço de compras que está sempre mudando e atende às necessidades dos clientes modernos.

Usar uma estratégia de compras imersiva que aumente o envolvimento do cliente, a personalização e a lucratividade pode ajudar as empresas a se posicionarem para o sucesso no cenário de varejo em evolução.