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Vamos começar com as palavras-passe
As palavras-passe têm sido os guardiões das compras online desde o início. Todos conhecemos o procedimento: criar uma palavra-passe, lembrar-se dela (ou não), redefini-la e esperar que seja suficientemente segura. Mas a realidade é a seguinte:
- A maioria das pessoas reutiliza as palavras-passe em vários sítios
- As palavras-passe são alvos fáceis para os hackers e os esquemas de phishing
- Os clientes ficam frustrados quando se esquecem delas, o que pode significar a perda de vendas para si
Então, o que é uma Passkey?
Imagine iniciar sessão apenas com a sua impressão digital ou com uma rápida leitura facial – sem ter de se lembrar de nenhuma palavra-passe, sem ter de escrever nada. Essa é a magia das chaves de acesso. Uma chave de acesso é uma forma nova e super segura de iniciar sessão. Em vez de depender de algo que sabe (como uma palavra-passe), utiliza algo que tem (o seu telemóvel ou computador) e, muitas vezes, algo que é (como a sua impressão digital ou rosto).
Como é que funciona
Quando um comprador se regista, o seu dispositivo cria um par de chaves digitais únicas. Uma parte fica no seu servidor, mas a parte secreta nunca sai do seu dispositivo. Para iniciar sessão, basta desbloquear o telemóvel ou o computador – fácil!
Porque é que as lojas de comércio eletrónico se devem preocupar?
1. É muito mais seguro
- As chaves de acesso não podem ser falsificadas. Mesmo que um hacker engane alguém com um site falso, não há nenhuma palavra-passe para roubar.
- Se o seu servidor for violado, a chave de acesso é inútil para os piratas informáticos sem o dispositivo do cliente.
2. É fácil para os compradores
- Acabaram-se os loops “Esqueceu-se da sua palavra-passe?”. Os compradores iniciam sessão com um toque ou um olhar.
- Menos fricção significa menos carrinhos abandonados e clientes mais satisfeitos.
3. Diminui as dores de cabeça do suporte
- Os pedidos de reposição de palavra-passe são uma grande dor de cabeça para as equipas de apoio. As chaves de acesso eliminam a maioria deles.
- Os clientes voltam às compras mais rapidamente e a sua equipa pode concentrar-se em questões mais importantes.
4. Já está aqui
- Grandes nomes como PayPal, Amazon e eBay estão a lançar passkeys.
- A Apple, a Google e a Microsoft integraram o suporte de chaves de acesso nos seus dispositivos.
Passkey vs Password: Comparação rápida
| Palavras-passe | Chaves de acesso | |
|---|---|---|
| Seguro? | Propensas a pirataria e phishing | Resistente a ambos |
| Fácil? | Fácil de esquecer | Fácil de utilizar |
| Suporte? | Muitos pedidos de reposição | Poucos pedidos de reposição |
| Preparado para o futuro? | Em vias de extinção | A ganhar terreno rapidamente |
As chaves de passagem são perfeitas?
Nenhum sistema é 100% perfeito, mas as chaves de passagem são um grande passo em frente. Baseiam-se numa encriptação forte e, uma vez que a parte secreta nunca sai do dispositivo do comprador, não há quase nada que os piratas informáticos possam roubar.
As palavras-passe vão desaparecer de um dia para o outro?
Provavelmente não. Alguns clientes continuarão a usar o que sabem, pelo menos por enquanto. Mas à medida que mais pessoas se habituam a desbloquear os seus telemóveis com o rosto ou o dedo, as palavras-passe tornar-se-ão o novo normal.
Qual é a vantagem para a sua loja?
- Segurança: As chaves de acesso protegem os seus clientes e a sua reputação.
- Experiência: Os compradores passam mais rapidamente pelo checkout, aumentando as suas taxas de conversão.
- Confiança: A adoção de novas tecnologias de segurança mostra aos clientes que se preocupa com a sua segurança.
