O WhatsApp unifica o marketing no Facebook e no Instagram

Um painel para governar todos eles

As empresas podem agora criar e gerir o marketing no WhatsApp, Facebook e Instagram diretamente no Ads Manager. Carregue a sua lista de subscritores, escolha o WhatsApp como um canal adicional ou deixe que os seus sistemas de IA resolvam a otimização do orçamento em todas as plataformas. Já não precisa de saltar entre diferentes interfaces para gerir o seu marketing nas redes sociais.A integração do Advantage+ é particularmente inteligente. Em vez de decidir manualmente onde gastar o seu orçamento, a sua IA transferirá automaticamente o dinheiro para qualquer plataforma que tenha o melhor desempenho para o seu público específico.

IA que parece realmente útil

O WhatsApp está a testar a IA comercial que vai além dos chatbots básicos. Esse sistema pode fazer recomendações personalizadas de produtos em seu site e, em seguida, acompanhar os clientes por meio do bate-papo do WhatsApp para responder a perguntas ou fornecer atualizações. Pense na jornada do cliente – alguém navega em seu site, recebe sugestões de produtos com IA e, em seguida, recebe suporte contínuo por meio do WhatsApp sem trocar de plataforma. Eles estão expandindo isso para mais empresas no México primeiro, o que faz sentido para testes em um mercado onde a adoção do WhatsApp já é massiva.

Suporte de voz e vídeo finalmente chega

A plataforma está adicionando recursos de chamadas que deveriam ter existido há anos. As empresas de maior dimensão que utilizam a plataforma WhatsApp Business poderão em breve receber chamadas de clientes que pretendam apoio ao vivo ou telefonar-lhes diretamente quando estes solicitarem contacto.As mensagens de voz e as chamadas de vídeo também estão a chegar. O suporte por vídeo abre possibilidades para:

• consultas de tele-saúde
• demonstrações de produtos
• resolução de problemas técnicos que é impossível através de texto

Parece que o WhatsApp está a recuperar o atraso em relação à comunicação empresarial que deveria ter existido desde sempre. A maioria dos problemas dos clientes resolve-se mais rapidamente com voz do que com intermináveis trocas de texto.

Source: about.fb.com/news

Porque é que isto é realmente importante

O WhatsApp tem 2 mil milhões de utilizadores em todo o mundo, mas a adoção por parte das empresas tem sido frustrantemente limitada em comparação com regiões como a América Latina e a Ásia. Estas actualizações abordam barreiras reais que impediam as empresas de adoptarem totalmente a plataforma. A integração unificada do Gestor de Anúncios elimina o atrito para as empresas que já executam campanhas no Facebook e no Instagram. Em vez de aprenderem novas ferramentas, podem alargar as campanhas existentes ao WhatsApp.As funcionalidades de voz e chamadas tornam o WhatsApp viável para sectores que necessitam de comunicação em tempo real, serviço ao cliente, cuidados de saúde, apoio técnico e vendas.

O que as empresas devem considerar

Se já está a anunciar no Facebook ou no Instagram, testar o WhatsApp como um canal adicional parece ser uma medida óbvia. As funcionalidades de IA funcionarão melhor para empresas com catálogos de produtos claros e fluxos de trabalho de serviço ao cliente estabelecidos. Não espere mágica – você ainda precisa de bons processos subjacentes.Os recursos de voz e chamadas são mais importantes para empresas com muitos serviços. Se os seus clientes necessitarem frequentemente de apoio que seja difícil de tratar por texto, isto pode ser significativo. Para as empresas que pretendem diversificar para além da publicidade tradicional nas redes sociais, estas actualizações fazem com que valha a pena voltar a olhar para o WhatsApp. Especialmente se os seus clientes já estiverem a utilizá-lo para comunicação pessoal.