Por dentro do laboratório de comércio eletrónico da China: Influenciadores de IA que não consegue detetar e a ascensão do comércio emocional

O ecossistema de comércio eletrónico da China está a evoluir mais rapidamente do que em qualquer outra parte do mundo. O que está a acontecer hoje na China irá provavelmente moldar o futuro do comércio global no futuro. Com uma população experiente em tecnologia, plataformas tudo-em-um e uma cultura profundamente enraizada nas transacções digitais, o país tornou-se um laboratório vivo para a inovação nas compras.

A ascensão e o domínio das compras sociais

As compras sociais não são novidade na China, mas a sua integração e escala estão muito para além de tudo o que se passa no Ocidente. Plataformas como Douyin (o TikTok chinês) e Xiaohongshu (Little Red Book) misturam perfeitamente conteúdo, interação social e comércio de uma forma que faz com que as lojas Web tradicionais se sintam ultrapassadas. Na China, uma única aplicação pode

• entreter o utilizador
• informá-lo
• empurrá-lo para o checkout, tudo isto em 30 segundos

Os influenciadores transmitem em direto análises de produtos, respondem a perguntas em tempo real e accionam descontos rápidos. O modelo de “shoppertainment” não é apenas um truque; é um canal de vendas essencial. O comércio em direto tornou-se uma atividade diária normal, não um evento. E o verdadeiro fator de mudança: o fator de confiança social. Os consumidores chineses confiam muito nas recomendações dos seus pares e nos endossos dos influenciadores, especialmente em plataformas onde a comunidade faz a curadoria da descoberta de produtos. Estas plataformas não são complementos do comércio eletrónico; são a sua montra.

Source: Screenshot from the App Taobao and from Douyin

O comércio eletrónico da China: Assistentes de compras com IA que parecem humanos

A próxima fronteira? As plataformas chinesas estão a implementar anfitriões, influenciadores e consultores de produtos gerados por IA que imitam o tom, os gestos e as expressões faciais com uma precisão quase perfeita. Estas personas de IA guiam os utilizadores através das categorias de produtos, ajudam-nos a decidir, fazem upsell com emoção e até respondem em dialectos ou gírias locais. O que costumavam ser páginas de produtos estáticas são agora experiências interactivas conduzidas por “humanos” de IA que nunca dormem, nunca se cansam e podem ser personalizadas à escala. São especialmente eficazes em cenários de comércio ao vivo em que os clientes esperam um toque humano, mas as plataformas precisam de escalabilidade 24 horas por dia, 7 dias por semana. Em muitos casos, os utilizadores nem sequer conseguem perceber se estão a interagir com uma pessoa real ou com uma IA.

Se está a pensar no que estará em alta num futuro próximo, deixe-me dizer-lhe alguns produtos físicos que estão a dominar a China neste momento.

Certas categorias estão a explodir em termos de procura, especialmente entre os millennials urbanos e os consumidores da Geração Z, que impulsionam grande parte da velocidade do mercado. Eis uma lista dos produtos físicos mais vendidos atualmente:

• Dispositivos portáteis de beleza e cuidados com a pele – vaporizadores faciais, aparelhos de limpeza por ultra-sons, ferramentas de microcorrente para lifting facial

• Aparelhos domésticos inteligentes – especialmente robôs de limpeza, mini projectores e purificadores de ar multifuncionais

• Equipamento de fitness compacto – bandas de resistência, cordas de saltar inteligentes, passadeiras dobráveis

• Utensílios de cozinha ecológicos – sacos de silicone reutilizáveis, dispositivos de compostagem, utensílios de cozinha que poupam espaço

• Snacks saudáveis na moda – pudim de proteínas, snacks à base de konjac, pacotes de fruta liofilizada

A minha categoria favorita – produtos de qualidade para dormir (conforto, bem-estar e tecnologia combinados):

• Almofadas inteligentes com paisagens sonoras incorporadas

• Edredões de seda que regulam a temperatura

• Tecnologia anti-ronco para vestir

• Cobertores com gel refrescante

• Difusores de aromaterapia com modo de sono

Os consumidores chineses não estão a comprar apenas por necessidade; estão a investir em micro-luxos que melhoram o sono, a aparência e o bem-estar emocional.

Os produtos digitais mais populares: A economia do apoio emocional

Um dos booms mais inesperados é o dos produtos digitais que visam o apoio emocional. Com o aumento do stress no trabalho e do isolamento social, os serviços digitais que oferecem conforto, motivação ou ligação estão a ter uma procura crescente.Aqui estão algumas das ofertas digitais de apoio emocional mais interessantes:

• Chatbots de namorado/namorada com IA – companheiros emocionalmente reactivos que proporcionam conversas diárias, elogios e acompanhamento do humor

• Aplicações de animais de estimação virtuais – onde os utilizadores criam e interagem com animais de estimação com IA concebidos para reduzir a solidão

• Serviços de mensagens de voz – as pessoas pagam por histórias calmantes para adormecer, chamadas de despertar motivadoras ou afirmações diárias em vozes específicas

• Aplicações de diário digital e de registo do estado de espírito – associadas a feedback de tipo terapia virtual

• Faixas personalizadas de meditação/ASMR – geradas com base em dados pessoais de sono ou stress

Esta categoria de “comércio emocional” não é marginal; está a tornar-se mainstream, particularmente entre os jovens que vivem em cidades de nível 1 e 2. Na China, as pessoas não compram apenas artigos; compram experiências que as ajudam a sentir-se melhor.

Este artigo foi-nos oferecido pelo nosso especialista Nikola Ilchev, doutorado, com base nas suas experiências durante a sua viagem à China.