Por que M&S escolheu TikTok Shop e Zalando para o crescimento

Nova parceria com a Zalando visa melhorar as margens

A M&S conectará toda a sua loja virtual europeia com a solução logística ZEOS da Zalando. A partir do início de 2026, a ZEOS tratará de todas as encomendas de clientes em 21 países europeus.

Os números por trás do projeto parecem promissores – a M&S espera um crescimento de vendas de até 30%, reduzindo os custos logísticos pela metade. Os prazos de entrega devem ser reduzidos em 2-3 dias graças à rede de armazéns locais da Zalando.

A empresa trabalha com a Zalando desde 2022, mas apenas como parceiro de marketplace. Atualmente, as suas vendas estão a crescer a um ritmo de +131% em relação ao ano anterior, o que os convenceu a expandir a parceria. Para a M&S, esta é uma forma de lidar de forma eficiente com as complicações pós-Brexit com o envio para a UE.

Produtos de beleza vão para o TikTok

Em paralelo, a M&S está lançando uma loja oficial do TikTok com foco inicial em cosméticos. A gama incluirá produtos como Apothecary Hand Lotion por £6 ou fragrâncias para casa da linha Discover por £10, que já vendeu três milhões de unidades.

Trata-se, para já, de um projeto-piloto, concebido para testar o potencial do comércio social.

A M&S vê uma oportunidade com o público mais jovem – a hashtag #marksandspencer tem 104.200 publicações no TikTok, onde as pessoas compartilham organicamente seus produtos favoritos.

A empresa planeja colaborar com criadores de conteúdo, hospedar sessões de compras ao vivo e oferecer promoções exclusivas apenas do TikTok. Vários dos seus produtos já se tornaram virais este ano, incluindo decorações de Natal e um trench coat que esgotou.

Mark Lemming, Diretor Executivo Internacional da M&S, confirmou que isso faz parte de uma estratégia mais ampla para construir um negócio omnichannel global por meio de parcerias que não exigem altos investimentos de capital.