Porque é que compreender a gestão logística é fundamental para a expansão do comércio eletrónico internacional?

Definição de Gestão Logística

A logística do comércio eletrónico é um processo complexo e multicomponente que requer bons conhecimentos, uma quantidade razoável de tempo e um planeamento muito cuidadoso. Neste contexto, a gestão logística envolve a estratégia, a execução e a otimização dos seguintes serviços logísticos fundamentais: armazenamento, gestão de inventário, cumprimento de encomendas, entregas transfronteiriças e gestão de devoluções (logística inversa).

Porque é que é importante?

A gestão eficaz dos processos acima descritos assegura a entrega atempada, a redução dos custos operacionais e de transporte, o controlo optimizado dos stocks e o aumento da satisfação do cliente. Com a globalização do comércio eletrónico e o aumento das expectativas dos clientes, a automatização dos armazéns, a integração de soluções inovadoras de cumprimento e a parceria com parceiros de entrega transfronteiriços fiáveis desempenham um papel fundamental na competitividade das empresas de comércio eletrónico.

10 funções essenciais da logística

Abaixo, vamos explorar as 10 funções-chave da logística no comércio eletrónico, que são essenciais para a gestão eficaz da cadeia de abastecimento. Estas funções não só melhoram a eficiência operacional, como também contribuem para a experiência positiva dos clientes e para o crescimento sustentável dos comerciantes online.

Previsão e planeamento da procura

A previsão e o planeamento logístico têm um papel vital devido à sazonalidade das vendas, aos períodos de pico e ao volume de trabalho logístico adicional que lhes está associado. É necessário um planeamento cuidadoso e uma sincronização com os parceiros de entrega de última milha para garantir que as entregas aos clientes em linha são sempre atempadas. Caso esteja a trabalhar com um parceiro de logística com experiência suficiente, ele será mesmo o primeiro a iniciar essa sincronização para evitar potenciais perturbações, como entregas tardias antes dos próximos períodos de saldos, da Black Friday e de outros momentos de pico em que se espera um aumento das vendas electrónicas e dos correspondentes volumes de envio mais elevados.

Logística de processamento de encomendas

O processamento de encomendas, ou o chamado cumprimento no comércio eletrónico, é o processo de preparação de encomendas online e de as transformar em envios prontos para entrega. O processo começa com a receção de uma nova encomenda em linha e a geração de um AWB – o documento de transporte que contém todas as informações sobre o remetente, o destinatário, o peso e as dimensões da embalagem e que facilita o transporte e o seguimento corretos de uma expedição através de uma rede de transportadores única ou múltipla. Segue-se a recolha e a embalagem dos produtos encomendados para uma entrega e expedição seguras para o seu destino nacional ou transfronteiriço. O processo de execução tem alguns aspectos fundamentais que podem ter um impacto significativo no êxito das vendas e das entregas da empresa de comércio eletrónico, como a localização do centro de execução ou os níveis de automatização dos processos. A localização estratégica do(s) centro(s) permite entregas mais rápidas em mercados-chave, e a implementação de equipamento especializado acelera o processo de atendimento e evita erros nas encomendas online. Os resultados são a fidelidade e a satisfação do cliente, menos itens/encomendas devolvidos e mais vendas repetidas.

Conselhos de especialistas: Escolha um parceiro de processamento de encomendas com uma rede de centros de processamento de encomendas em diferentes países. Desta forma, pode distribuir as suas mercadorias por vários centros, dependendo dos seus principais mercados, e otimizar o tempo e os custos de entrega. Aconselhamo-lo a visitar pessoalmente o operador de processamento de encomendas antes de lhes enviar as suas mercadorias, para garantir que escolheu um parceiro fiável que satisfaz todas as suas necessidades e requisitos.

Logística de produtos e de manuseamento de materiais

A logística de manuseamento de produtos e materiais no e-commercefulfillment abrange o armazenamento de produtos, a organização do inventário e a preparação dos produtos para o transporte. A rapidez de entrega, a satisfação do cliente e as taxas de devolução dependem de uma gestão eficaz. No cumprimento subcontratado, o processo também inclui o movimento físico dos produtos das instalações de fabrico ou do armazém dos comerciantes online para os armazéns da empresa de logística/parceiro de cumprimento, onde os produtos são armazenados e enviados para os clientes online.

Gestão do controlo do inventário

A gestão eficaz do controlo do inventário é uma componente importante da e-commercelogística internacional. Assegura que os comerciantes em linha mantêm níveis de inventário equilibrados, evitando o excesso de stock e a rutura de stock, que podem ter um impacto negativo nas vendas e nas receitas. Ao utilizar um software avançado de gestão de inventário, é garantida uma visibilidade em tempo real dos níveis de inventário, prevendo a procura de diferentes produtos sazonais e optimizando as operações de reabastecimento. Além disso, a integração do controlo de inventário com os sistemas de gestão de armazém aumenta a eficiência operacional global e garante um cumprimento perfeito das encomendas.

Devoluções e logística inversa

A gestão dedevoluções, também conhecida como logística inversa, é o processo de tratamento das mercadorias devolvidas pelo cliente ao centro de execução. A logística inversa é uma componente essencial da logística do comércio eletrónico que tem um impacto direto na confiança do cliente e na fidelidade à marca. Uma gestão de devoluções eficaz inclui um processo de devoluções simplificado para os utilizadores finais, proporcionando substituições rápidas e reembolsos rápidos das encomendas devolvidas. Um processo de devoluções bem estruturado, juntamente com uma parceria com um fornecedor de logística experiente, pode melhorar significativamente a satisfação do cliente e reduzir os custos operacionais. Em muitos casos, o parceiro de expedição não aceita devoluções. No entanto, é importante que isto aconteça em sincronia e que os retalhistas em linha confiem num endereço de devolução local para todos os mercados para os quais vendem. A rapidez do processo de devolução também é muito importante para que os produtos devolvidos possam estar prontos para serem revendidos o mais rapidamente possível, a fim de manter a estabilidade do fluxo financeiro dos retalhistas em linha.

Conselhos de especialistas: O endereço de devolução local e a recolha por estafeta diretamente no endereço do cliente são exemplos de um serviço de apoio ao cliente excecional que cria relações fortes com os clientes e impulsiona o crescimento da empresa. Escolha um parceiro logístico que trate de todas as devoluções/trocas em nome da loja em linha e ofereça um endereço de devolução local para segurança e conveniência dos clientes em linha em todos os países da UE.

Logística de armazenamento e de armazém

Aconselhamento especializado: A subcontratação de operações de logística a um fornecedor de logística experiente optimizará o tempo e os recursos da empresa de comércio eletrónico, melhorando simultaneamente a eficiência global dos processos. Os comerciantes em linha pagam apenas o espaço de armazenamento e os serviços que utilizaram, podendo assim investir os fundos provenientes desta otimização de custos no seu marketing e vendas.

Logística de gestão de transportes e entregas

Para além do armazenamento e do cumprimento dos produtos, outro serviço fundamental na gestão logística é o processo de transporte e entrega. Para muitas empresas de comércio eletrónico, a expansão internacional torna-se complicada quando se trata de entregas transfronteiriças. Cada um dos mercados da UE tem as suas especificidades e o seu modo de transporte mais comum, ou seja, os métodos de entrega de última milha. Para responder da melhor forma às exigências dos clientes, a eficácia da entrega está sujeita ao cumprimento dos métodos de entrega preferidos pelos clientes finais.

Aconselhamento especializado: Em vez de negociar condições e monitorizar o desempenho de diferentes transportadores locais preferidos, estabeleça parcerias com integradores de serviços de correio que lhe forneçam diretamente a carteira de serviços de vários parceiros de entrega de última milha em todos os países. Por exemplo, a euShipments.com integra a solução de mais de 60 transportadoras preferenciais e de primeira qualidade, fornecendo assim mais de 800 métodos de entrega em mais de 27 países na Europa, incluindo a opção extremamente popular na Europa Central e Oriental de entrega em dinheiro.

Embalagem de produtos

Na indústria do comércio eletrónico, a embalagem dos produtos durante o processo de execução é da maior importância para um estado impecável e uma experiência positiva do cliente no momento da entrega. Especialmente quando se trata de produtos frágeis, como produtos electrónicos, cosméticos, casa e decoração, etc. Cada vez mais, as empresas de comércio eletrónico também dependem de embalagens sustentáveis e ecológicas, pelo que é importante que o parceiro de execução possa cobrir requisitos semelhantes.

Dados e monitorização da cadeia de fornecimento com software

Gestão de riscos e conformidade

Existem várias formas de gerir o risco nos processos logísticos do comércio eletrónico que requerem flexibilidade, utilização de tecnologias comprovadas e uma análise adequada dos dados logísticos. As principais estratégias neste domínio estão relacionadas com a diversificação de transportadoras e métodos de entrega em cada mercado. O acompanhamento do estado das encomendas em tempo real pode evitar a probabilidade de envios não entregues, o que, por sua vez, aumenta a percentagem de vendas bem sucedidas para a empresa.

Aconselhamento especializado: Tal como já foi referido, os integradores de serviços de estafetas fornecem, pelo menos, dois estafetas de última milha para cada mercado da sua rede. Desta forma, não só se consegue uma boa gestão do risco, especialmente durante os períodos de pico, como também se localiza a página de checkout da loja online. Ao concluírem uma encomenda, os compradores podem escolher os correios e os métodos de entrega da sua preferência a nível local (como o pagamento contra entrega), o que reduz as taxas de abandono do carrinho.

Cadeia de abastecimento vs. logística

Fazer com que as funções de gestão logística funcionem no âmbito da gestão da cadeia de abastecimento

A gestão da cadeia de abastecimento é mais complexa do que a própria gestão logística, uma vez que abrange mais processos. Na verdade, a logística é a parte da cadeia de abastecimento que se concentra principalmente no armazenamento, gestão e transporte de mercadorias. Enquanto as funções de gestão da logística estão associadas às áreas acima referidas, as operações da cadeia de abastecimento dedicam-se a todo o processo, desde o fabrico de um produto até à sua entrega bem sucedida a um cliente final. A integração eficaz das melhores práticas de logística nas funções mais amplas da cadeia de abastecimento pode melhorar muitos aspectos da empresa, como os custos operacionais e de expedição, os tempos de trânsito e a experiência geral do cliente.

Que desafios se colocam à logística da cadeia de abastecimento?

O modelo de negócio de retalho e dropshipping é bastante comum na indústria global de comércio eletrónico, em que a cadeia de abastecimento “completa” é substituída apenas pela sua parte logística. Assim, os processos puramente logísticos estão sujeitos a uma otimização significativamente alargada, ao mesmo tempo que a probabilidade de perturbações na cadeia de abastecimento é muito maior. Apesar destes desafios, a cadeia de abastecimento pode adaptar-se às melhorias do processo logístico, tirando partido da IA e da inovação tecnológica.

Considerações finais

Uma boa compreensão dos processos logísticos é fundamental para o sucesso de um negócio de comércio eletrónico transfronteiriço. Em vez de aplicar uma abordagem de tentativa e erro à logística, a melhor opção é subcontratá-la a especialistas com uma rede de cumprimento e logística com cobertura em toda a UE para apoiar a expansão internacional dos seus clientes de comércio eletrónico.

Perguntas frequentes