Preferências dos clientes de comércio eletrónico: O que atrai os compradores britânicos

O que é que realmente motiva os consumidores?

É importante notar que a qualidade do produto foi citada como o fator mais importante por 73% dos inquiridos. O segundo fator mais importante é a sustentabilidade do preço, que foi referido por 70% dos participantes.

O inquérito conclui que “os consumidores procuram uma boa relação qualidade/preço”.

Outros factores que influenciam as decisões dos consumidores são as críticas positivas online(33%) e uma boa reputação da marca(28%). No mundo moderno, é bastante intrigante que 11% dos inquiridos considerem importante uma boa presença nas redes sociais. As preferências são bastante diferentes consoante o sector. Enquanto 88% dos inquiridos nos meios de comunicação e entretenimento destacam os preços acessíveis. Este valor é de 84% no retalho; não é surpreendente que, no sector da ciência e dos produtos farmacêuticos, 90% dos inquiridos destaquem a qualidade dos produtos. Observam-se preferências diferentes com base nos dados demográficos. A sensibilidade ao preço é uma preocupação para 73% das mulheres, em comparação com 66% dos homens. Uma forte presença nas redes sociais é mais importante para o grupo etário dos 25-34 anos (22%). No entanto, a sua importância diminui com o aumento da idade; apenas 3% da faixa etária dos 55-64 anos a menciona.

O que afasta os clientes?

Praticamente todos os participantes no inquérito indicaram que a má qualidade do produto era a razão número um que os levaria a evitar fazer uma compra. A falta de um bom serviço de apoio ao cliente afasta 66% dos inquiridos; quase metade dos inquiridos é desencorajada pela ausência de descontos e de programas de fidelização. Para 32%, trata-se de um problema de reconhecimento limitado da marca.

Técnicas de marketing que não são eficazes

Mais de metade dos inquiridos foram desencorajados por uma sobrecarga de e-mails e notificações push. Outros 41% não estão interessados em ser alvo de publicidade intrusiva, enquanto 39% estão irritados com a publicidade que contém mensagens enganosas. A mesma percentagem de participantes(39%) encontrou problemas com a estratégia de marketing que utiliza influenciadores e celebridades. Outros 33% dos inquiridos estão irritados com a falta de transparência nos preços, enquanto 25% são desencorajados pelo mau serviço ao cliente da empresa após as campanhas de marketing. No sector do retalho, o excesso de notificações push é visto como o menos inspirador(55%), enquanto 39% também encontraram problemas com a publicidade enganosa. O problema das notificações push também é observado nos segmentos de caridade e vendas, onde é destacado por 70% e 75% dos inquiridos, respetivamente.

Sugestões de ação: Recomendações para o comércio eletrónico

1. Publicidade: A comunicação deve ser adaptada ao consumidor

Uma vez que o incómodo com anúncios intrusivos e notificações constantes é um fator significativo de insatisfação, é altura de mudar a sua abordagem de marketing. É essencial manter a notoriedade da marca, mas é igualmente importante concentrar-se na satisfação do cliente. Dado que os clientes estão atualmente expostos a muitos anúncios, pode valer a pena tentar algo novo.

27% dos inquiridos afirmaram estar interessados em lojas físicas e eventos pop-up.

2. Redes sociais: O poder da ferramenta

A utilização de conteúdos relevantes e reais nas plataformas de redes sociais ajuda a aumentar o conhecimento da marca e a criar uma comunidade. Desde comentários de clientes a fotografias dos bastidores, é aqui que as redes sociais podem ajudá-lo a interagir com os seus consumidores. 22% dos participantes no inquérito afirmaram que descobrem novas marcas através do Instagram, Facebook e TikTok. É crucial fornecer um serviço ao cliente eficiente com respostas rápidas em todas as plataformas para ser bem sucedido. Quanto às funcionalidades de marketing evitadas, é possível eliminar notificações excessivas e concentrar-se nos produtos de alta qualidade e no bom preço. O seu sítio de comércio eletrónico irá, sem dúvida, melhorar a satisfação do cliente durante as compras online.