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Um grande estudo que analisou mais de 1500 lojas online concluiu que 71,72% dos carrinhos de compras são abandonados. Este valor é um pouco inferior ao registado anteriormente, mas continua a significar que apenas 3 pessoas em cada 10 que adicionam algo ao carrinho pagam efetivamente por ele. Não se trata apenas de perder algumas vendas aqui e ali. Quando alguém abandona o carrinho, a loja perde todo o dinheiro que gastou em anúncios para levar essa pessoa ao seu sítio Web. Multiplique isso por milhões de compradores e está a falar de perdas enormes. A boa notícia? Mais lojas estão a descobrir como resolver este problema. Melhores páginas de finalização de compra e opções de pagamento mais fáceis, como a compra com um clique do PayPal ou as ofertas “pagar depois” da Klarna, estão a ajudar algumas pessoas a prosseguir com as suas compras.
As pessoas decidem muito mais depressa agora
Aqui está algo interessante: os compradores estão a ficar mais impacientes. No final de 2023, as pessoas que acabavam por abandonar os seus carrinhos passavam cerca de 5 minutos a navegar pela loja. E agora? Estão a abandonar o carrinho ao fim de apenas 4 minutos e 20 segundos, o que não é muito tempo para uma loja convencer alguém a comprar. As pessoas estão claramente a fazer mais compras, provavelmente verificando os preços em diferentes sites antes de se decidirem. Se o seu sítio Web for lento ou confuso, está perdido.
Source: uptain.de
Como é que as pessoas saem sem comprar
Os investigadores investigaram exatamente como as pessoas abandonam os seus carrinhos. Na maior parte das vezes, deixam de clicar e deixam o separador do browser aberto – provavelmente enquanto visitam outras lojas ou se distraem com outra coisa. Algumas pessoas carregam no botão “voltar” para continuar a procurar. Muito poucas fecham efetivamente a janela por completo. Isto diz-nos que a maioria dos compradores não está a dizer “absolutamente não” à compra – apenas ainda não estão preparados, ou estão a fazer compras por comparação.
O truque do código de desconto que realmente funciona
Muitas lojas tentam salvar os carrinhos abandonados oferecendo códigos de desconto em pop-ups. Toda a gente usa códigos de desconto de 5% porque parecem seguros e razoáveis. Acontece que é exatamente por isso que eles não funcionam muito bem. As pessoas já viram descontos de 5% ou 10% um milhão de vezes, mas os códigos que realmente levam as pessoas a comprar? Quantias estranhas como 7 euros de desconto ou 12 euros de desconto. Esses números chamam a atenção porque são diferentes do que as pessoas esperam. Melhor ainda: os montantes fixos batem sempre as percentagens. Um desconto de 7 euros converte-se em 11,2%, enquanto os descontos percentuais apenas atingem 6,9%.
Source: uptain.de
O que isto significa para as lojas online
Se gere uma loja online, considere deixar de utilizar os códigos de desconto comuns que são muito utilizados. Mais importante ainda, lembre-se que a maioria das pessoas que abandonam os carrinhos não desaparecem para sempre. Estão apenas distraídas ou ainda estão a fazer compras. As lojas que descobrirem como captar a atenção nesses 4 minutos cruciais são as que vão ganhar.Baseado no estudo de abandono de carrinho de Uptain.de
