Que empresas beneficiam mais com o marketing por correio eletrónico?

É uma forma inteligente e económica de se manter em contacto com os clientes de forma regular e casual. Estudos demonstram que mais de 90% dos consumidores consultam o seu correio eletrónico diariamente e as newsletters têm mesmo registado um aumento de interação nos últimos meses. O retorno do investimento em marketing por correio eletrónico é realmente elevado, desde que saiba como fazê-lo. Pode ler sobre os seus benefícios e os passos a dar para criar uma newsletter imaginativa nesta secção.

Independentemente da dimensão da sua empresa ou do sector em que opera, o correio eletrónico pode oferecer uma série de oportunidades de negócio, desde a criação de oportunidades até ao envolvimento interativo dos seus clientes nas decisões comerciais.

Por

exemplo, pode deixá-los votar num novo produto, na sua cor ou no seu material, o que eles certamente apreciarão (e talvez até comprem).

Naturalmente, o marketing por correio eletrónico é suficientemente flexível para ser personalizado de modo a atingir objectivos de marketing complexos, dependendo das suas necessidades, infra-estruturas e capacidades organizacionais.

O marketing por correio eletrónico é uma obrigação para os retalhistas

E se não for uma necessidade, seria, no mínimo, pouco profissional não tirar o máximo partido deste canal.Com base na recolha de dados e de informações sobre os clientes, os retalhistas podem criar actualizações por correio eletrónico perfeitamente direcionadas e relevantes que atingem o objetivo. O que é que isso significa? Significa que é muito mais provável que abra uma mensagem de correio eletrónico com desconto sobre uma oferta de produto que tenha visto anteriormente do que uma mensagem não especificada. O retalhista pode utilizar todos os dados recolhidos para promover o envolvimento com os destinatários.

Pense nisso – que mensagens de correio eletrónico abre com mais frequência? As que são personalizadas e que dão a sensação de que estava à espera delas. Descontos em produtos, felicitações virtuais de aniversário ou de férias, convites para eventos e feiras em que o retalhista está presente. Falam diretamente connosco e, claro, gostamos disso.

Os serviços financeiros, os seguros e a banca vêm logo atrás

Porquê? O correio eletrónico é mais sério e permanente do que, por exemplo, as redes sociais. Muito simplesmente, é mais provável que confiemos em algo que nos chega sob a forma de uma newsletter do que numa publicação no Facebook ou no Instagram (ou mesmo no LinkedIn). Estes sectores (ou seja, aqueles a quem confiamos o nosso dinheiro ou a nossa saúde) são os que mais beneficiam das taxas de abertura mais elevadas e das subsequentes taxas de conversão da comunicação por correio eletrónico com os clientes. Estas empresas dispõem de uma grande quantidade de dados sensíveis sobre os indivíduos, pelo que lhes é fácil direcionar a linha de assunto e o conteúdo da newsletter de uma forma verdadeiramente pessoal. Por exemplo, considere um millennial que está a planear comprar uma casa ou um apartamento e está a considerar a melhor forma de financiamento da casa. Os bancos recolhem dados sobre as preferências de planos de poupança, pesquisas no Google e informações sobre a sua conta, o que significa apenas uma coisa. O nosso millennial recebe um e-mail com um plano de poupança para o ajudar a atingir o seu objetivo.

Turismo e hotelaria? O marketing por correio eletrónico também faz sentido para estes sectores

O turismo e a hotelaria descobriram isso mesmo durante a pandemia, quando introduziram as encomendas online, a recolha de alimentos e outras funcionalidades que queriam apresentar aos seus clientes. Algo tão simples – mas sofisticado – como o marketing por correio eletrónico também ajudou as indústrias mais afectadas a sobreviver à pandemia. Os e-mails informavam as pessoas sobre os horários de abertura, o número de pessoas nas instalações (durante o período de restrições) e até se poderiam ter encontrado alguém potencialmente infetado durante a sua visita. As empresas de transportes informaram os clientes de que os seus veículos tinham sido desinfectados e estavam prontos a ser utilizados. Os hotéis enviaram informações sobre quando, onde e como iriam funcionar, para facilitar ao máximo a navegação dos clientes no âmbito da regulamentação em vigor. Em alternativa, ofereceram-lhes descontos de fidelização. Tudo isto utilizando o marketing por correio eletrónico e algumas ferramentas simples.

As organizações sem fins lucrativos e as associações cívicas têm uma ferramenta valiosa à sua disposição

Podem utilizar o correio eletrónico para recolher assinaturas ou defender os direitos dos indefesos de uma forma muito eficiente. Muitos grupos comunitários podem recolher eficazmente dezenas de milhares de assinaturas para uma boa causa através do marketing por correio eletrónico. As mensagens de correio eletrónico incluem frequentemente fotografias com um endereço direto com o nome próprio seguido de um pedido de ajuda – financeira ou material. Sejamos realistas, não é um pouco mais difícil falar quando somos tratados pelo nome e sabemos, pelos dados que recolhemos, que a criação de gaiolas, o terramoto na Turquia ou a guerra na Ucrânia são causas que nos são caras?

Cursos e formação à distância de um clique

O marketing por correio eletrónico é também essencial para aqueles que optaram por fazer negócios exclusivamente online, oferecendo cursos online, formação, escolas de línguas ou mesmo aulas de ioga. Com apenas um clique, pode converter a sua base de dados de correio eletrónico em clientes reais. Mais uma vez, um e-mail bem escrito e personalizado vale muito mais do que um post aleatório numa rede social.

Vejamos rapidamente as principais vantagens do marketing por correio eletrónico:

• Gera interesse nos clientes – especialmente se for um negócio orientado para as vendas, os e-mails e outras formas de newsletters personalizadas (por exemplo, códigos de desconto de aniversário, etc.) têm uma grande hipótese de gerar interesse em potenciais clientes. Por outras palavras, se clicarem no seu sítio a partir de uma mensagem de correio eletrónico, existe uma grande probabilidade de converterem esse clique em receitas através da compra de um produto.
• São lembrados – Ao enviar e-mails regulares, mas não demasiado frequentes, para as caixas de entrada dos seus subscritores, está a lembrá-los da sua empresa. Esqueceu-se onde comprar as melhores meias ou roupa interior cosida à mão? Diga-lhes.
• Oconteúdo tem mais hipóteses de ser visto – a desvantagem do conteúdo instantâneo nas redes sociais é que desaparece rapidamente e/ou é engolido por outro conteúdo ainda mais recente. O marketing por correio eletrónico, por outro lado, tem uma enorme vantagem – o destinatário pode lê-lo quando quiser, voltar a ele, marcá-lo como não lido ou mesmo arquivá-lo (se contiver os códigos de desconto mencionados acima, por exemplo).
• É relativamente barato e fácil de manter atualizado – as aplicações de correio eletrónico actuais são muito intuitivas e relativamente baratas. Algumas até oferecem serviços limitados gratuitamente, ou pode experimentá-las durante um mês antes de decidir comprar uma licença. Enquanto recolhe os dados que pretende partilhar com os seus destinatários, pode armazenar as informações no programa de forma contínua. Pode então editar a mensagem de correio eletrónico na sua forma final e enviá-la para milhares de caixas de correio eletrónico.