Segredos dos retalhistas electrónicos mais bem sucedidos da Europa Central e de Leste

The State of CEE E-Commerce: Tendências, desafios e oportunidades

O comércio eletrónico na região dos PECO sofreu uma série de transformações, moldadas pelos desafios e oportunidades únicos desta parte do mundo. De 2020 a 2022, a pandemia criou um enorme aumento nas compras online, com taxas de crescimento anual de 30-40%. No entanto, à medida que as compras offline começaram a recuperar força em 2023 e 2024, o crescimento do comércio eletrónico começou a abrandar, influenciado por fatores como a inflação e a mudança de comportamento dos consumidores. Apesar destes ventos contrários, o mercado de comércio eletrónico da região dos PECO permanece vibrante, mostrando uma resiliência significativa e um potencial de crescimento contínuo. No entanto, a entrada de gigantes globais como Temu, Shein ou Trendyol está a criar desafios para os intervenientes regionais, aumentando a concorrência e fazendo subir os custos da publicidade digital.

Source: Growww Digital

Principais retalhistas electrónicos exportadores na região dos PECO: Desempenho e crescimento

Os retalhistas digitais com melhor desempenho na CEE têm ultrapassado consistentemente o mercado, com muitas empresas a apresentarem um crescimento de dois dígitos nos últimos anos. Os 50 principais retalhistas electrónicos da região registaram aumentos de receitas anuais de 30 %, em média, durante o período de 2020 a 2024.

Por exemplo, os principais intervenientes em mercados como o Allegro, que atingiu um volume bruto de mercadorias (GMV) de 15 mil milhões de euros, e os retalhistas especializados em moda, cosméticos e mercearias têm sido particularmente bem sucedidos na adaptação às condições do mercado. O seu crescimento foi impulsionado por uma expansão eficaz dos canais, pela diversificação dos produtos e pela expansão internacional estratégica.

Estas empresas conseguiram manter a sua dinâmica através da evolução contínua dos seus modelos de negócio e da resposta às tendências regionais e globais. Estão a tirar partido da tecnologia avançada, incluindo a inteligência artificial e a aprendizagem automática, para simplificar as operações e melhorar a experiência do cliente.

Source: Growww Digital

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Estratégias de crescimento utilizadas pelos intervenientes no comércio eletrónico dos PECO

• Expansão para novos canais de vendas

Uma das principais estratégias utilizadas pelos principais retalhistas electrónicos da região é a expansão para canais de vendas novos e diversificados. As empresas de comércio eletrónico recorreram cada vez mais a SEO, publicidade PPC, influenciadores de redes sociais e mercados online para impulsionar o tráfego e as vendas. Além disso, alguns estabeleceram parcerias com grandes plataformas, como a Wolt no sector dos produtos de grande consumo, para melhorar as suas capacidades de entrega, explorando novos segmentos de consumidores e melhorando as ofertas de serviços.

Caso de estudo: Knuspr.de

Parcerias de reflexão e novos canais de aquisição, desde SEO, PPC, influenciadores até mercados.

O braço alemão do Grupo Rohlik (Knuspr.de) expandiu o seu alcance através de uma parceria com a Wolt, integrando com êxito o serviço de entrega de comida nas suas operações. Esta parceria permitiu à Knuspr escalar rapidamente, melhorando a sua logística e eficiência de serviço, alcançando milhões de clientes adicionais.

Source: Growww Digital

• Expansão da carteira de produtos
  

  A constante expansão e diversificação das suas ofertas de produtos tem sido outro motor de crescimento vital para muitos retalhistas electrónicos da Europa Central e Oriental. Num mercado cada vez mais competitivo, as empresas precisam de oferecer uma seleção mais vasta para atrair e reter clientes. Por exemplo, a popular loja em linha Muziker, inicialmente centrada em instrumentos musicais, expandiu-se com sucesso para equipamento de exterior e produtos artísticos.

Estudo de caso: Muziker

A expansão da Muziker para novas categorias permitiu-lhe alargar a sua base de clientes, tirando partido da sua experiência num nicho altamente especializado e ramificando-se para mercados complementares, incluindo equipamento desportivo e artigos relacionados com artes criativas.

• Expansão regional e penetração no mercado

Muitos retalhistas digitais bem sucedidos da Europa Central e Oriental não estão apenas a expandir-se nos seus mercados nacionais, mas procuram cada vez mais internacionalizar as suas operações. Os operadores mais bem sucedidos chegaram a novos mercados na região e fora dela, expandindo a sua presença geográfica. Normalmente, visam países com elevado potencial de crescimento, entrando em novos territórios e atingindo um ponto de equilíbrio ao fim de 12-18 meses.

Estudo de caso: Grupo Berlin Brands

O Berlin Brands Group (BBG), um ator notável no mercado europeu, tem sido bem sucedido no desenvolvimento das suas operações em vários países da Europa Central e Oriental, fazendo incursões significativas nos mercados da Europa Ocidental e Oriental. O seu foco na rápida expansão geográfica e penetração no mercado permitiu-lhes construir uma forte presença regional.

Caso de estudo: Notino

A empresa encara o mundo inteiro como o seu mercado, alargando gradualmente as suas operações por fases. Sempre testando novos mercados, os mais bem sucedidos atingem o ponto de equilíbrio em 1,5 anos.

Source: notino.co.uk/about-us/

• Adaptação à mudança do comportamento do consumidor

Reconhecer as mudanças na dinâmica do comportamento dos consumidores tem sido crucial para estes retalhistas electrónicos. Com a inflação a afetar o poder de compra, as empresas adaptaram-se oferecendo promoções específicas, melhorando os seus programas de fidelização de clientes e integrando a IA para personalizar as experiências de compra e otimizar as estratégias de preços. Este enfoque em serviços personalizados ajudou as empresas a diferenciarem-se num mercado concorrido.

Superar os desafios no panorama do comércio eletrónico

Embora os principais retalhistas electrónicos da região tenham sido bem sucedidos, enfrentam vários desafios, incluindo o crescente domínio de operadores globais como a Temu, que remodelaram o panorama competitivo. Sendo um dos maiores anunciantes online em 2023, a Temu obrigou as empresas regionais a adaptarem as suas estratégias de publicidade digital para se manterem competitivas. Para ultrapassar estes desafios, os intervenientes regionais duplicaram a eficiência, tirando partido da IA para otimizar as operações e reduzir o desperdício. À medida que as margens no retalho se tornam mais reduzidas, a eficiência e a gestão de custos continuarão a ser os principais campos de batalha para o sucesso nos próximos anos.

Source: Growww Digital

Perspectivas futuras e principais conclusões

Olhando para o futuro, o mercado de comércio eletrónico dos PECO é bastante promissor. As empresas que continuarem a concentrar-se na melhoria da eficiência operacional, na expansão das suas ofertas de produtos e na exploração de novos canais de vendas estarão melhor posicionadas para prosperar. Além disso, os intervenientes regionais que utilizam a IA e a aprendizagem automática para melhorar a tomada de decisões e simplificar os processos terão uma vantagem competitiva.

Principais conclusões:

• Expansão de canais: A expansão para novos canais e parcerias é fundamental para o crescimento sustentado.
• Diversificação de produtos: Alargar as carteiras de produtos pode ajudar a atrair novos clientes e a manter os actuais.
• Expansão regional: Penetrar em novos mercados dentro e fora da CEE é fundamental para o crescimento futuro.
• Eficiência: A ênfase na eficiência operacional através da IA e da tecnologia será crucial para superar a crescente concorrência e melhorar a rentabilidade.

À medida que os retalhistas electrónicos dos PECO continuam a adaptar-se a estas tendências, a sua capacidade de inovar, colaborar e escalar determinará o seu lugar no cenário cada vez mais competitivo do comércio eletrónico.

“A eficiência é o próximo campo de batalha. As margens no retalho são muito reduzidas. Se não estiver a utilizar a IA para reduzir o desperdício, acelerar os processos e otimizar cada centímetro do seu negócio, já está atrasado. Aqui está a verdadeira lição: A IA não veio para substituir as pessoas, mas sim para as tornar 10 vezes melhores. As empresas que utilizarem a IA para melhorar a tomada de decisões, e não apenas para cortar custos, serão as que dominam.”

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afirma Tomáš Čupr, Diretor Executivo do Grupo Rohlik.

Sobre a pesquisa de comércio eletrónico CEE TOP 50

Desde 2020, a Growww Digital tem vindo a trabalhar na elaboração de uma lista das empresas de exportação de comércio eletrónico mais proeminentes na região da Europa Central e Oriental. A agência de marketing digital regional sediada em Budapeste tem como objetivo definir as principais tendências e desenvolvimentos com base na sua própria experiência, estatísticas publicadas, dados e perceções dos seus clientes, bem como recolher informações em primeira mão dos principais intervenientes regionais.