Sucesso do comércio eletrónico de moda: Análise da taxa de conversão nos EUA, Alemanha e Reino Unido

O contraste entre volume e eficiência

A indústria da moda emergiu como o segmento líder no mercado de retalho, com ganhos anuais de 1,2 biliões de dólares em 2023. Os mercados mais fortes são a China, os Estados Unidos, o Reino Unido e a Alemanha.Os Estados Unidos, com receitas de 214,8 mil milhões de dólares em 2023, representam o segundo maior mercado de moda, a seguir à China (639,5 mil milhões de dólares). O mercado americano apresenta valores acima da média em todo o funil de conversão. A taxa de adição ao carrinho atinge 13,6% e a taxa de abandono do carrinho 10,6%, excedendo significativamente as médias globais de 12,3% e 9,8%.

Alemanha e Grã-Bretanha

Em contrapartida, o mercado alemão, que gerou receitas de 27,7 mil milhões de dólares em 2023, apresenta taxas de adição ao carrinho mais baixas (10,9%) e taxas de abandono do carrinho (7,9%) em comparação com a média global. Uma tendência semelhante é observada no Reino Unido, com uma taxa de adição ao carrinho de 11,5% e uma taxa de abandono do carrinho de 8,3%. Curiosamente, apesar dessas diferenças no comportamento do cliente, os três mercados alcançam taxas de conversão semelhantes, variando de 3,0% a 3,2%, excedendo a média global de 2,5%.

Source: ECDB

Qual é a razão por detrás destas variações?

Os consumidores alemães e britânicos parecem envolver-se nas compras com determinação e concentração, uma vez que tendem a adicionar artigos aos seus carrinhos com a intenção clara de efetuar uma compra. Por outro lado, os consumidores dos Estados Unidos podem colocar produtos nos seus carrinhos de compras online de forma casual.

Questões como preocupações com o pagamento, encargos imprevistos ou métodos de pagamento restritos podem também contribuir para que as pessoas abandonem os seus carrinhos sem efetuar uma compra.

As variações observadas nos hábitos de compra sublinham a importância de adaptar as abordagens aos mercados. As lojas em linha americanas podem considerar vantajoso simplificar o procedimento de checkout, enquanto as lojas em linha alemãs e britânicas podem concentrar-se em aumentar as taxas de adição de produtos ao carrinho. As variações nas estratégias de conversão nos mercados resultam de influências sociais e económicas, bem como de elementos culturais que têm um impacto significativo nas acções dos consumidores. O conhecimento das tradições e dos hábitos de compra desempenha um papel importante na expansão efectiva a nível mundial.

Conclusão

Embora os percursos dos clientes possam variar entre os mercados no que diz respeito ao processo do funil de conversão, o resultado final – a taxa de conversão – parece ser consistente em todos eles, indicando que o sucesso no comércio eletrónico pode ser abordado através de diferentes estratégias e métodos.