Temu alcança a Amazon em apenas três anos: Principais Insights Transfronteiriços sobre Comércio Eletrónico

O Inquérito de Compradores de Comércio Eletrónico Transfronteiriço 2025, realizado sob a égide da International Post Corporation, baseia-se nas respostas de quase 31.000 compradores ativos transfronteiriços em 37 países. Foca-se no comportamento real do cliente durante a sua mais recente compra transfronteiriça, em vez de atitudes declaradas. Como têm tido o desempenho das plataformas individuais e o que realmente importa para os consumidores?

A China domina, mas o crescimento está a abrandar

As conclusões seguintes baseiam-se em perguntas relativas à compra transfronteiriça mais recente de cada inquirido. Aproximadamente 40% das compras transfronteiriças descritas pelos inquiridos tiveram origem na China. Embora isto represente uma ligeira diminuição em comparação com anos anteriores, continua a ser a segunda maior percentagem na história do inquérito.

A China já não é apenas a “fábrica barata do mundo”, mas sim um ecossistema DTC totalmente desenvolvido, com a sua própria logística, marketing e marcas fortes como a Shein e a Temu. Estas marcas gerem toda a relação com o cliente, desde a oferta do produto até à entrega.

Em três anos, Temu igualou a Amazon

O sinal mais forte em todo o relatório é a rápida ascensão de Temu. Embora o seu papel no comércio eletrónico transfronteiriço tenha sido negligenciável em 2022, agora representa 24% das compras recentes – a mesma quota que a Amazon.

Embora o eBay, a Wish e o AliExpress tenham vindo a perder terreno há algum tempo, a Temu conseguiu combinar preços extremos, marketing agressivo e entrega mais rápida possibilitada por armazéns locais. A vantagem competitiva já não é definida pela diversão, mas sim por quem consegue vender mais barato, entregar mais rapidamente e comunicar claramente as condições de compra.

Entrega rápida, gratuita e conveniente é o padrão

Uma das descobertas menos visíveis, mas ainda assim muito significativas, é a aceleração substancial da entrega transfronteiriça. Nos últimos cinco anos, a quota de encomendas entregues em mais de 15 dias caiu de quase 30% para apenas 7%. Mais de metade de todas as encomendas chegam agora dentro de uma semana. Os longos prazos de entrega caíram para um nível historicamente baixo.

Um papel fundamental tem sido desempenhado pelos investimentos das grandes plataformas na sua própria capacidade de emissão e pela realocação de armazéns para mais perto dos mercados finais.

Isto cria pressão sobre as pequenas lojas eletrónicas que procuram cumprir os mesmos padrões de entrega. Os clientes já não se concentram na origem dos produtos, mas sim na rapidez e fiabilidade da entrega.

Além disso, até 73% das encomendas transfronteiriças eram entregues gratuitamente. Na maioria das vezes, trata-se de uma oferta direta do vendedor – as grandes plataformas utilizam sistematicamente a entrega gratuita como parte da sua estratégia de preços e logística, frequentemente ligada a um valor mínimo de encomenda ou a um programa de fidelização.

As alterações também são evidentes nos métodos de entrega. Embora a entrega ao domicílio continue a ser dominante, o uso de cacifos para encomendas e outras soluções fora de casa está a crescer rapidamente, especialmente em países com redes de pontos de recolha bem desenvolvidas. Os clientes estão a adotar estas opções não só pela flexibilidade, mas também pela rapidez – a maioria das encomendas é recolhida dentro de 24 horas após a notificação.

Os retornos mantêm-se estáveis

A taxa de retorno manteve-se estável em torno dos 11% a longo prazo. As razões mais comuns são tamanhos incorretos ou insatisfação com o produto. Em alguns países, é comum encomendar múltiplas variantes com a intenção de devolver algumas delas. Este comportamento está a levar os retalhistas a apertar as condições de devolução, especialmente no segmento da moda.

Sustentabilidade? Uma palavra da moda, mas não um motorista de compras

Os resultados confirmam que os clientes são pragmáticos. O fator mais importante ao fazer compras é informação clara sobre os custos de entrega antes de fazer uma encomenda (61%).

Outros fatores importantes incluem baixas taxas aduaneiras, avaliações fiáveis dos clientes e um processo de devolução simples e previsível.

Os direitos aduaneiros, em particular, aumentaram significativamente em importância em 2025, passando do quinto lugar para um dos principais critérios de tomada de decisão. O relatório liga diretamente esta mudança a alterações nas regras alfandegárias e de minimis, que aumentaram a sensibilidade do cliente ao preço total da encomenda, e não apenas ao preço do produto.

O inquérito também destaca a diferença entre as atitudes declaradas e o comportamento real. Embora a maioria dos inquiridos considere a entrega sustentável responsabilidade do vendedor, apenas uma pequena proporção relata ter realmente alterado o seu comportamento de compra devido a preocupações com a sustentabilidade no último ano.

O comércio eletrónico transfronteiriço está a moldar as expectativas

O ano de 2025 confirmou que o comércio eletrónico transfronteiriço é um campo de batalha completo para plataformas globais. A logística, os preços e a experiência do cliente devem agora ser geridos num contexto muito mais amplo do que antes. A concorrência já não vem apenas dos países vizinhos, mas de ecossistemas globais altamente otimizados que estão a definir novas expectativas dos clientes.