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A tendência crescente das compras antecipadas
Uma pesquisa recente do Gartner revela que 32% dos consumidores americanos planejam começar suas compras de Natal entre julho e outubro, indicando uma mudança para compras mais cedo. Em comparação, 29% dos clientes planejam começar a comprar em novembro.
Esta mudança comportamental representa uma oportunidade para as empresas de comércio eletrónico envolverem os clientes com bastante antecedência. Grandes varejistas como Amazon e Target já estão promovendo eventos de vendas de outono, como o Prime Big Deal Days e a Circle Week.
Impacto da inflação nas carteiras
O inquérito também lança luz sobre a forma como a inflação está a afetar o comportamento das compras. Apenas 14% dos inquiridos planeiam aumentar as suas despesas com compras de Natal em comparação com o ano passado, enquanto 21% pretendem poupar e 64% esperam manter o mesmo nível de despesa.
De acordo com 75% dos inquiridos, o aumento dos preços, em vez do aumento do rendimento disponível, é a principal razão para o aumento das despesas de Natal.
Source: Gartner
Temporada de compras on-line e serviços híbridos nos EUA
Felizmente para o comércio eletrónico, as compras online continuam a ser populares entre os consumidores – 20% dos consumidores planeiam aumentar as suas compras online este ano. Além disso, 57% dos entrevistados pretendem usar serviços de compras híbridas, como compra online, retirada na loja (BOPIS), retirada na calçada, entrega no mesmo dia ou entrega acelerada.
Embora algumas opções de entrega possam não ser tão difundidas em outras regiões, elas podem servir de inspiração. É também um lembrete para as lojas virtuais de que garantir visibilidade e disponibilidade é crucial. Os clientes valorizam a conveniência e a flexibilidade – especialmente para os compradores de Natal.
Devoluções de Produtos
Um número crescente de consumidores, especialmente os mais jovens, prefere períodos de devolução alargados. Os dados do Gartner mostram que mais de 70% dos clientes com menos de 40 anos apreciariam prazos de devolução mais flexíveis que se estendem além do tradicional período de 30 a 60 dias.
As empresas de comércio eletrónico que oferecem períodos de retorno alargados durante a época natalícia poderão registar taxas de conversão mais elevadas e a satisfação dos clientes.
Kassi Socha, analista do Gartner, aconselha os varejistas a começarem a planejar a temporada de Natal já no primeiro trimestre e refinarem continuamente suas estratégias de marketing.
“Essa estratégia permite que as equipes de marketing considerem os primeiros insights do consumidor e análises de mercado, garantindo que as hipóteses definidas no início do ano atendam às expectativas de seus consumidores-alvo”, afirma Socha.
