Vendedores do Marketplace perdem dois dias por semana para tarefas manuais

O Marketplace Seller Trends Report 2025 analisou empresas de comércio eletrônico nos EUA e na Europa. Os resultados mostram que o vendedor médio opera agora em seis marketplaces, com um terço das empresas ativas em sete ou mais plataformas simultaneamente.

Metade dos vendedores ainda usa planilhas do Excel

Apesar do progresso tecnológico, 52% dos vendedores dependem de planilhas ou ferramentas internas para gerenciar seus negócios. Outros 45% atualizam preços e informações de produtos manualmente diretamente na administração de marketplaces individuais.

O resultado? Quase dois dias de trabalho completos por semana vão para tarefas de rotina, como corrigir listas de produtos, atualizar estoque e lidar com devoluções.

Para as empresas que vendem em várias plataformas, isso significa um ciclo interminável de operações de copiar e colar e verificação de erros.

Preços e visibilidade são o maior desafio

Quase um terço dos vendedores (29%) identificou os preços e a visibilidade do produto como o seu desafio mais difícil. Os processos manuais impedem as empresas de responder rapidamente às mudanças de preços da concorrência ou à demanda sazonal. Quando um vendedor altera um preço na Amazon, ele deve fazer o mesmo no eBay, Zalando e todas as outras plataformas – muitas vezes manualmente.

A situação também está a piorar para os clientes. De acordo com a pesquisa anterior de comportamento de compra da ChannelEngine, 47% dos consumidores agora começam a pesquisar produtos diretamente nos marketplaces, quase o dobro daqueles que começam no Google. Além disso, 63% dos clientes preferem comprar em marketplaces em vez de sites de marcas.

A automação não é mais opcional

Cerca de 91% dos vendedores consideram a automação crítica para o seu negócio. Mais de um terço espera que os assistentes de compras de IA – ferramentas que podem pesquisar, comparar e até mesmo comprar em nome dos clientes – tragam a próxima grande mudança no comércio de marketplace dentro de dois anos.

Essa mudança já está sendo chamada de “comércio agentico” e significa que os assistentes de IA assumirão algumas decisões de compra de humanos. Para os vendedores, isso representa outro desafio: eles devem otimizar não apenas para as pessoas, mas também para os sistemas de IA.

Época natalícia sob pressão

Problemas com processos manuais existem durante todo o ano, mas eles são mais caros durante a temporada de férias. Altos volumes de pedidos e intensa concorrência significam que cada hora perdida se traduz em receita perdida específica.

As empresas que ainda trabalham com planilhas e atualizações manuais simplesmente não conseguem acompanhar as mudanças do mercado. Enquanto os sistemas automatizados podem ajustar os preços em todas as plataformas em minutos, um processo manual pode levar horas ou dias. Até mesmo o Google introduziu recentemente fórmulas baseadas em IA no Planilhas para ajudar a automatizar tarefas de dados repetitivas, mas os vendedores do mercado precisam de mais do que planilhas inteligentes: elas precisam de integração total.

A mudança para a automação não é apenas uma questão de eficiência, ela está se tornando um requisito de sobrevivência. À medida que os assistentes de compras de IA entram no mercado e o comportamento do consumidor continua mudando para os mercados, os vendedores que não automatizaram suas operações correm o risco de ficar atrás dos concorrentes, que podem ajustar preços, atualizar o estoque e responder às mudanças do mercado em tempo real.