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Um representante da Zalando afirma que mais de 90% dos consumidores já devolvem os artigos no prazo de 30 dias após a compra.
Analisamos frequentemente as preocupações dos nossos clientes porque somos uma empresa centrada no cliente.
O
porta-voz afirmou que“um período de devolução mais curto garante que os produtos fiquem disponíveis para outros clientes mais rapidamente”.
A janela dedevolução mais curta já está em vigor em Espanha, França e Áustria, pelo que esta mudança não é novidade para a Zalando. Todos os mercados continuarão a oferecer devoluções gratuitas.
Reformulação do programa de fidelização
Outra grande mudança está a chegar no final de janeiro de 2025: O Zalando Plus, um programa de fidelização pago na Alemanha, Países Baixos e Itália, tornar-se-á gratuito. Os clientes poderão aceder a uma série de benefícios através do novo sistema de escalões do programa:
- Poupanças e ofertas exclusivas
- Serviço ao cliente em primeiro lugar
- Entrega rápida restrita
O programa deixará de oferecer entrega gratuita ilimitada para encomendas mais pequenas, o que constitui uma alteração significativa. A Áustria, a França e a Espanha já adoptaram com êxito estas reformas.
Source: Depositphotos
Implicações para o comércio eletrónico na UE
Embora a decisão da Zalando assinale uma mudança na sua abordagem de serviço ao cliente, a janela de devolução de 30 dias está de facto em conformidade com as normas comuns do sector. A anterior política de 100 dias da empresa era notoriamente generosa para os padrões do mercado, e este ajustamento alinha-a com as práticas típicas do retalho, mantendo o seu compromisso de devoluções gratuitas.
A mudança na estrutura do seu programa de fidelização parece fazer parte da estratégia comercial mais ampla da Zalando, após uma implementação bem sucedida noutros mercados europeus. A empresa continua a adaptar os seus serviços para responder à evolução das condições do mercado, mantendo a satisfação dos seus clientes.
