E se uma simples mudança pudesse transformar clientes zangados em fãs leais antes mesmo de eles se queixarem? Na Metrica Ltd., descobrimos que o segredo não é um envio mais rápido ou preços mais baixos – é conhecer tão bem os seus clientes que os problemas desaparecem antes de começarem. Aqui estão 6 métodos comprovados […]
As personas dos clientes que outrora orientaram campanhas de marketing bem sucedidas estão a tornar-se rapidamente obsoletas. À medida que os cookies de terceiros desaparecem e o comportamento do consumidor se fragmenta em dezenas de pontos de contacto, as empresas que se agarram a métodos antiquados de construção de personas estão a falhar o alvo […]
Os sistemas de CRM tornaram-se indispensáveis para as empresas que procuram melhorar as suas relações com os clientes. Essas plataformas transformam a experiência do cliente centralizando dados, personalizando interações e simplificando a comunicação em todos os canais, levando a uma melhor satisfação do cliente e taxas de retenção.
Os sistemas de gestão das relações com os consumidores (CRM) foram concebidos para ajudar as empresas a gerir as suas interações com clientes atuais e potenciais de uma forma eficiente. O principal objetivo de um sistema de CRM é melhorar as relações com os clientes, o que consequentemente leva ao aumento das receitas, retenção de […]
No ambiente empresarial dinâmico dos dias de hoje, prestar um serviço ao cliente excecional é fundamental para o sucesso. Os sistemas de gestão das relações com os clientes (CRM) desempenham um papel fundamental na concretização deste objetivo. A implementação de soluções de CRM permite às empresas simplificar as operações, aumentar a eficiência e impulsionar o […]
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